LD/T 03-2020
公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范
Specification of conduct for the staff of public employment and talent service
2021-01-01实施
2020-11- 16发布
目 次
前言............................................................................1
1 范围................................................................1
2 规范性引用文件 ..........................................................1
3 术语和定义...................................................................1
4 基本要求.......................................................................1
5 行为要求.........................................................................2
6 服务评价与改进 ......................................................3
附录A（资料性附录）常用服务文明用语............................4
附录B（资料性附录） 常见服务禁止用语..........................5
参考文献................................................................................6
前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由人力资源和社会保障部全国人才流动中心提出。
本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC 292）归口。
1 范围
本标准规定了公共就业和人才服务窗口服务人员的基本要求、行为要求、服务评价与改进。
本标准适用于各类公共就业和人才服务机构的窗口服务人员。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 30662 现场招聘会服务规范
GB/T 32623 流动人员人事档案管理服务规范
GB/T 33667 高校毕业生就业指导服务规范
GB/T 33527 公共就业服务 总则
GB/T 33531 就业援助服务规范
GB/T 33532 就业登记管理服务规范
GB/T 33534 失业登记管理服务规范
GB/T 33535 职业介绍服务规范
GB/T 33554 职业指导服务规范