RB/T 055-2020
合格评定服务特性测评实验室能力指南
Conformity assessment—Guideline for the competenceof the service characteristic laboratory
2020-12-01实施
2020-08-26 发布
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… 1
引言………………………………………………………………………………………………………… 1
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 总则 ………………………………………………………………………………………………………1
5 资源条件………………………………………………………………………………………………… 2
6 测评方案………………………………………………………………………………………………… 3
7 润评对第………………………………………………………………………………………………… 3
8 抽样方案………………………………………………………………………………………………… 3
9 结果的有效性………………………………………………………………………………………………4
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。
引 言
国际标准化组织于2015年已开始制定服务认证的有关指南。为确保服务认证的有效性，除了传统的服务特性测评方法之外，还需要基于消费者感知的服务特性测评方法加以辅助和验证。
服务特性测评实验室以服务特性为基础、以体验感知为核心、以消费者为最终关注对象，建立顾客体验的信息收集和分析系统，提炼顾客体验产生感知数据和生理数据，构建服务特性测评实验室测评技术，将顾客感知与生理数据进行交互比较和挖掘分析，为客观评价服务质量提供技术保障，提高认证有效性。