国家职业技能标准
职业编码∶ 3-01-01-01
行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（2020 年版）
中华人民共和国人力资源和社会保障部 制定
说 明
为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能等级评价提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部委托智慧政服管理咨询有限公司组织有关专家，制定了《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》（ 以下简称《标准》）。
一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规范》有关要求，以"职业活动为导向、职业技能为核心"为指导思想，对政务服务综合窗口从业人员的职业活动内容进行规范、细致的描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。
二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三个等级。包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。本《标准》制定过程中，充分考虑国务院办公厅印发实施的《进一步深化"互联网政务服务"推进政务服务"一网、一门、一次"改革实施方案》（国办发〔2018〕45号）对本职业（工种）工作内容的相关要求及发展趋势。