内容简介
GB/T 39734-2020政务服务"一次一评""一事一评"工作规范
Specification for evaluation of"on-the-spot"and"online" administrative service
2020-12-14发布
2021-01-01实施
目次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… 1
１ 范围 ……………………………………………………………………………………………………… １
２ 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… １
３ 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… １
４ 评价原则 ………………………………………………………………………………………………… １
５ 评价内容 ………………………………………………………………………………………………… １
６ 评价渠道 ………………………………………………………………………………………………… ２
６．１ 现场服务评价渠道 ………………………………………………………………………………… ２
６．２ 网上服务评价渠道 ………………………………………………………………………………… ２
７ 评价规则 ………………………………………………………………………………………………… ２
７．１ 评价次数规则 ……………………………………………………………………………………… ２
７．２ 评价时效规则 ……………………………………………………………………………………… ２
７．３ 评价等级及选项设置 ……………………………………………………………………………… ２
８ 评价保障 ………………………………………………………………………………………………… ３
８．１ 数据归集 …………………………………………………………………………………………… ３
８．２ 数据安全 …………………………………………………………………………………………… ３
８．３ 内部监管 …………………………………………………………………………………………… ３
９ 评价分类与处置 ………………………………………………………………………………………… ３
９．１ 分类研判 …………………………………………………………………………………………… ３
９．２ 差评分类 …………………………………………………………………………………………… ３
９．３ 差评处置 …………………………………………………………………………………………… ４
１０ 评价结果运用…………………………………………………………………………………………… ５
１０．１ 评价结果公开发布 ………………………………………………………………………………… ５
１０．２ 激励机制 …………………………………………………………………………………………… ５
１０．３ 数据分析研判 ……………………………………………………………………………………… ５
附录 Ａ （规范性） 政务服务“一次一评”“一事一评”差评评价内容 …………………………………… ６
附录Ｂ（规范性） 政务服务“一次一评”“一事一评”公开评价指标值 ………………………………… ７
参考文献……………………………………………………………………………………………………… ９
本文件按照ＧＢ／Ｔ１．１—２０２０《标准化工作导则 第１部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由全国行政审批标准化工作组（ＳＡＣ／ＳＷＧ１４）提出并归口。