内容简介
GB/T 39735-2020政务服务评价工作指南
Guidelines for administrative service evaluation
2021-01-01实施
2020-12-14发布
目 次
前言 …………………………………………………………………………………………………………1
引言 ………………………………………………………………………………………………………1
１ 范围 ……………………………………………………………………………………………………… １
２ 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… １
３ 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… １
４ 基本原则 ………………………………………………………………………………………………… ２
５ 评价渠道 ………………………………………………………………………………………………… ２
５．１ 现场服务“一次一评” ……………………………………………………………………………… ２
５．２ 网上服务“一事一评” ……………………………………………………………………………… ２
５．３ 社会各界“综合点评” ……………………………………………………………………………… ２
５．４ 政府部门“监督查评” ……………………………………………………………………………… ３
６ 评价内容 ………………………………………………………………………………………………… ３
７ 评价方法 ………………………………………………………………………………………………… ３
７．１ 评价数据来源 ……………………………………………………………………………………… ３
７．２ 计算方法 …………………………………………………………………………………………… ３
８ 结果运用 ………………………………………………………………………………………………… ３
８．１ 差评整改 …………………………………………………………………………………………… ３
８．２ 统计分析 …………………………………………………………………………………………… ３
８．３ 考核奖惩 …………………………………………………………………………………………… ４
８．４ 持续改进 …………………………………………………………………………………………… ４
附录 Ａ （规范性） 政务服务评价指标体系 ……………………………………………………… ５
参考文献……………………………………………………………………………………………………… ７
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分∶标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由全国行政审批标准化工作组（SAC/SWG 14）提出并归口。
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分∶标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由全国行政审批标准化工作组（SAC/SWG 14）提出并归口。