GB/T 39735-2020
政务服务评价工作指南
Guidelines for administrative service evaluation
2021-01-01实施
2020-12-14 发布
目 次
前言 …………………………………………………………………………………………………………1
引言 ………………………………………………………………………………………………………… 1
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 基本原则 ………………………………………………………………………………………………… 2
5 评价渠道 ………………………………………………………………………………………………… 2
5.1 现场服务"一次一评"……………………………………………………………………………… 2
5.2 网上服务"一事一评"……………………………………………………………………………… 2
5.3 社会各界"综合点评"……………………………………………………………………………… 2
5.4 政府部门"监督查评"……………………………………………………………………………… 3
6 评价内容…………………………………………………………………………………………………3
7 评价方法 ………………………………………………………………………………………………… 3
7.1 评价数据来源……………………………………………………………………………………… 3
7.2 计算方法 …………………………………………………………………………………………… 3
8 结果运用 ………………………………………………………………………………………………… 3
8.1 差评整改 …………………………………………………………………………………………… 3
8.2 统计分析…………………………………………………………………………………………… 3
8.3 考核奖惩 …………………………………………………………………………………………… 4
8.4 持续改进…………………………………………………………………………………………… 4
附录 A（规范性） 政务服务评价指标体系 ………………………………………………………………5
参考文献……………………………………………………………………..…………………………..7
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分∶标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由全国行政审批标准化工作组（SAC/SWG 14）提出并归口。