GB/T 19018-2017/ISO 10008:2013
质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions (ISO 10008:2013,IDT)
2018-05-01 实施
2017-10-14发布
前 言
本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。
本标准使用翻译法等同采用ISO10008;2013《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》（英文版）。
与本标准中规范性引用的国际文件有一致性对应关系的我国文件如下∶
——GB/T 19000—2016 质量管理体系 基础和术语（ISO 000;2015，IDT）
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）提出并归口。