ICS 03.080.20 DB4401
CCS A 10
广
州 市 地 方 标 准
DB4401/T 312—2025
网络招聘服务规范
Specification for online recruitment service
2025 - 01 - 07 发布
2025 - 02 - 07 实施
广州市市场监督管理局 发 布
DB4401/T 312—2025
目 次
前言 ................................................................................ III
1
范围 ............................................................................... 1
2
规范性引用文件 ..................................................................... 1
3
术语和定义 ......................................................................... 1
4
服务条件 ........................................................................... 2
4.1
网络招聘服务条件 ............................................................... 2
4.2
服务设施 ....................................................................... 2
4.3
从业人员 ....................................................................... 2
4.4
技术系统要求 ................................................................... 2
4.4.1
网络技术系统要求 ........................................................... 2
4.4.2
数据库要求 ................................................................. 2
5
服务对象与内容 ..................................................................... 3
5.1
服务对象 ....................................................................... 3
5.2
服务内容 ....................................................................... 3
6
服务流程及要求 ..................................................................... 3
6.1
求职服务 ....................................................................... 3
6.1.1
求职服务流程 ............................................................... 3
6.1.2
简历注册 ................................................................... 3
6.1.3
简历审核 ................................................................... 3
6.1.4
岗位推荐 ................................................................... 4
6.1.5
在线沟通 ................................................................... 4
6.1.6
投递简历和面试 ............................................................. 4
6.2
招聘服务 ....................................................................... 4
6.2.1
招聘服务流程 ............................................................... 4
6.2.2
注册与审核 ................................................................. 4
6.2.3
面试与录用通知 ............................................................. 5
6.3
网络招聘会 ..................................................................... 5
6.3.1
设立组织机构 ............................................................... 5
6.3.2
制定工作方案 ............................................................... 5
6.3.3
组织实施 ................................................................... 5
6.4
高级人才寻访服务 ............................................................... 6
6.5
其他网络求职、招聘服务 ......................................................... 6
6.6
其他拓展服务 ................................................................... 6
7
平台运营及管理 ..................................................................... 6
7.1
平台运营 ....................................................................... 6
I
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7.2 管理保障 ....................................................................... 6
8 网络与数据安全 ..................................................................... 7
8.1 网络安全 ....................................................................... 7
8.2 数据安全 ....................................................................... 7
8.3 技术保障 ....................................................................... 7
8.4 求职者信息保护 ................................................................. 8
9 服务质量控制与改进 ................................................................. 8
9.1 用户意见收集 ................................................................... 8
9.2 服务质量的评价与改进 ........................................................... 8
9.3 投诉处理 ....................................................................... 9
9.3.1 方式与渠道 ................................................................. 9
9.3.2 受理与处置 ................................................................. 9
9.3.3 记录与归档 ................................................................. 9
9.3.4 投诉处理结果应用 ........................................................... 9
附录 A（资料性） 网络求职服务流程 ....................................................11
附录 B（资料性） 网络招聘服务流程 ....................................................12
参考文献 ............................................................................. 13
II
DB4401/T 312—2025
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
起草。
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由广州市人力资源和社会保障局提出并归口。
本文件起草单位：广州人力资源服务协会、广州市中标品牌研究院、中智广州经济技术合作有限公
司、广东南油对外服务有限公司、广州市友谊对外服务有限公司、广州市泰索斯人才顾问（集团）有限
公司。
本文件主要起草人：刘丽、黄伟生、谢胜华、钟国轩、刘希良、李武贤、任凤英、李鹏超、石帅男、
郑树群、冯松波、柯榕林、曾君、朱晓、彭文、李博、麦伟良。
III
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网络招聘服务规范
1
范围
本文件规定了网络招聘服务的术语和定义、服务条件、服务对象与内容、服务流程及要求、平台运
营及管理、网络与数据安全、服务质量控制与改进。
本文件适用于在本地区开展网络招聘服务的人力资源服务机构。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 19012
质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
GB/T 24421.5
服务业组织标准化工作指南 第5部分：改进
GB/T 25124
高级人才寻访服务规范
GB/T 33529
人力资源服务术语
GB/T 35273
信息安全技术 个人信息安全规范
3
术语和定义
GB/T 33529界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
求职招聘网站
job recruitment website
通过互联网等信息网络平台，包括但不限于直播带岗、短视频招聘、公众号招聘、微信小程序招聘、
微信视频号招聘等，提供招聘及求职信息发布、浏览、匹配等的网站。
3.2
网络招聘服务平台
online recruitment service platform
专门提供网络招聘服务的在线平台，包括但不限于求职招聘网站、短视频自媒体招聘平台等。
注：以下简称平台。
3.3
网络招聘服务
online recruitment service
人力资源服务机构通过互联网等信息网络，以求职招聘网站、短视频自媒体招聘平台、网络招聘服
务平台、自建网站或者其他网络服务方式，为求职者求职和用人单位招用人员提供的求职、招聘服务。
［来源：LD/T 3001—2023中3.3］
3.4
网络招聘会
online job fairs
1
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人力资源服务机构按照有关规定，在约定的时间和网络服务平台，组织用人单位和求职者进行双方
沟通、双向选择的线上人力资源交流活动。
4 服务条件
4.1 网络招聘服务条件
4.1.1 人力资源服务机构从事网络招聘服务，应符合就业促进、人力资源市场管理、电信和互联网管
理等法律法规规定的条件，依法取得人力资源服务许可证。涉及经营电信业务的，还应依法取得电信业
务经营许可证。
4.1.2
人力资源服务机构应在平台首页显著位置，持续公示营业执照、人力资源服务许可证等信息，
或者上述信息的链接标识；应明示服务项目、收费标准等事项，明确服务和付费服务。
4.2 服务设施
4.2.1 宜具备良好的工作环境和办公设施。
4.2.2 应配备开展网络招聘服务所需的计算机、服务器等设施。
4.2.3 应具备稳定的网络环境，确保平台可以 24 小时不间断地提供服务。
4.3 从业人员
4.3.1 应有良好的语言表达能力和人际沟通技巧。
4.3.2 熟知招聘市场的趋势和行情以及就业法律法规。
4.3.3 熟悉互联网技术和网络招聘渠道，掌握网络招聘平台和工具的使用，开展网络招聘服务工作。
4.3.4 掌握网络招聘、网络求职相关的人力资源管理和服务、计算机和信息安全等必要的知识。
4.4 技术系统要求
4.4.1 网络技术系统要求
从事网络招聘服务应具备相应的网络技术系统。包括但不限于以下系统：
a)
用户注册管理系统；
b)
职位发布管理系统；
c)
简历管理系统；
d)
筛选和匹配系统；
e)
通知和提醒系统；
f)
在线聊天和面试系统；
g)
数据分析和监控系统；
h)
用户反馈客服系统；
i)
信息审核系统；
j)
举报投诉处理系统。
4.4.2
数据库要求
4.4.2.1
大容量：数据库应具备足够的存储空间和处理能力，以满足大规模数据存储和查询的需求。
4.4.2.2
可靠性：数据库应具备高度的安全性和可靠性，保护数据不会被非法获取或丢失。
4.4.2.3
可扩展性：数据库应具备可扩展的能力，以便应对不断增长的用户量和数据量，并将数据和
用户信息进行有效管理和分类。
2
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4.4.2.4
易于操作和管理：数据库应提供易于操作和管理的界面和工具，方便招聘平台管理员对数据
库进行维护和管理，以确保数据库的正常运行和安全性。
5 服务对象与内容
5.1 服务对象
网络招聘服务对象应包括求职者、用人单位及招聘者，可包括其他合作方。
5.2
服务内容
网络招聘服务内容应包括但不限于如下内容：
a) 为求职者介绍用人单位或招聘者；
b) 为用人单位或招聘者推荐求职者；
c) 举办网络招聘会；
d) 开展高级人才寻访服务；
e) 其他网络求职、招聘服务。
6 服务流程及要求
6.1 求职服务
6.1.1 求职服务流程
网络求职服务流程图见附录A。
6.1.2 简历注册
6.1.2.1 应为求职者提供简历注册服务，简历信息采集内容可包括：
——基本信息，如姓名、头像、年龄、性别等；
——教育经历，如学历、学校、专业、社会实践等；
——期望工作，如期望岗位、期望行业、期望薪资、工作城市（地点）等；
——工作经历，如工作时间、工作岗位、从事行业、工作描述等；
——联系方式，如电话、即时通讯账号、电子邮箱等；
——其他，如职业证书、兴趣爱好、自我简介、荣誉成果等。
6.1.2.2
应为求职者提供多种模板的简历制作和上传的功能。
6.1.2.3
应在符合求职者隐私安全及协议告知的情况下，基于案例、算法或相关实践，给予求职者简
历制作建议，帮助求职者获得更多机会。
6.1.2.4
应在求职者注册时明确求职者和服务机构的权利、责任与义务，宜通过用户服务协议、用户
行为规范、隐私政策、法律声明、信用承诺、信息发布规则等文件形式进行约定。
6.1.3 简历审核
6.1.3.1 应建立简历审核、问题发现和处理机制，明确审核合法合规的必要指标，开展合法性、完整
性审核工作，避免有害内容传播。
6.1.3.2
应根据主管部门要求、敏感信息及环境变化，对审核机制和审核要点进行相应调整。
3
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6.1.3.3
存在色情暴力、诈骗内容、危害国家安全等违法信息的，应予以警告及删除，涉及违法犯罪
行为的，应依法提交有关司法机关处理。
6.1.3.4
简历审核不通过的，服务机构可通过手机短信、电子邮件、站内通知等方式告知求职者予以
补充完善。
6.1.4
岗位推荐
6.1.4.1
应综合求职者的求职意向、职业技能、工作经历及活跃度等要素，在征得求职者、招聘者同
意的情况下，可运用算法等招聘工具，为求职者推荐岗位，并提供关闭算法推荐的途径。
6.1.4.2
宜为求职者提供邮箱、图文、视频、即时通讯软件等展示和沟通渠道，允许求职者对推荐岗
位表达个人意愿，进一步优化岗位推荐服务。
6.1.5
在线沟通
6.1.5.1
应为求职者与招聘者提供在线沟通服务。对于沟通中的不文明、涉黄涉暴涉政言论、广告诈
骗等，应予以警告、强制下线或封号等处理，涉及违法犯罪行为的，依法提交有关司法机关处理。
6.1.5.2
应制定和实施合理的工作机制避免未授权的求职者受到无关招聘者的打扰。
6.1.6
投递简历和面试
应在符合求职者隐私保护要求的前提下，为求职者提供包括但不限于以下服务：
——简历投递；
——面试预约功能及面试提醒；
——远程面试交互功能，如线上视频面试、语音面试或笔试功能等；
——面试签到记录功能；
——面试评价功能；
——面试辅导交流功能；
——职业规划和咨询；
——行业知识补充。
6.2 招聘服务
6.2.1 招聘服务流程
网络招聘服务流程图见附录B。
6.2.2
注册与审核
6.2.2.1
应为招聘者提供账号注册服务，并要求提交实际用人单位的单位名称、营业执照或有关部门
批准设立的文件、所属行业、成立日期、单位简介、地址、联系方式、招聘信息发布经办人员的身份证
明、用人单位的委托证明、信用承诺等信息，并对材料的合法性、真实性、合规性进行核验。
6.2.2.2
招聘岗位如为特许行业，服务机构应要求招聘者在发布相应岗位时提供对应生产经营许可证。
6.2.2.3
应采取包括但不限于以下方法对招聘者提供的信息进行审核：企业银行结算账户、用人单位
信息官方查询、社保关系证明查验、企业邮箱查验、线上环境认证、线下拜访等。
6.2.2.4
应对招聘者提交的材料进行登记归档，并定期核验更新。
6.2.2.5
应为通过审核的招聘者提供招聘信息发布服务，招聘信息可包含招聘岗位、招聘人数、用工
类型、工作内容、工作职责与要求、工作地点、基本劳动报酬等。
4
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6.2.2.6
宜鼓励招聘者提供用人单位标志、简介、管理团队、优势亮点及福利待遇等内容，用于对求
职者展示，增强网络招聘供需对称性。
6.2.2.7
应对招聘者发布的招聘信息进行审核。对不实招聘信息或违反国家法律法规、政策导向、公
序良俗或平台规则中认定的高风险信息，应采取警告、驳回、屏蔽、删除信息等措施，严重者应予以封
号；涉及违法犯罪行为的，应依法提交有关司法机关处理。审核内容包括：
——非实际用人单位需求、广告用语、境外求职、非法交易、招生招商等敏感信息内容；
——网址、邮箱、即时通讯账号、座机号码、手机号码等联系信息；
——岗位要求、薪资要求、职务名称、工作地点等工作信息；
——其他可能涉及敏感信息、虚假信息、违法违规信息等内容。
6.2.2.8
对招聘信息中含有民族、种族、性别、宗教信仰等方面的歧视性内容，设置限制人力资源流
动条件及其他违反法律的，应对招聘者予以警告、驳回、屏蔽、删除、下线或封号处理。
6.2.2.9
应与审核通过的招聘者和实际用人单位通过电子协议或纸质合同方式约定具体服务内容，提
供相应服务，不应发布虚假招聘，或以代招聘的名义，实际上按劳务派遣将求职者派往招聘单位工作，
对超出服务范围的内容，应提供补充审核、定期审查及补充约定等服务。
6.2.2.10 在求职者许可的前提下，服务机构可为招聘者提供求职者联系方式、简历等相关信息。
6.2.3 面试与录用通知
6.2.3.1 宜协助招聘者开展面试、发布录用通知和提醒工作。
6.2.3.2 宜在自身网络招聘平台上，通过电话、即时通讯、邮箱、系统通知、APP 信息推送等方式，
为招聘者和求职者提供沟通渠道。
6.2.3.3
宜采取多种手段，及时对接、提醒、协助、支持招聘者更新招聘录用信息，确保后续招聘工
作有效落实。
6.3
网络招聘会
6.3.1
设立组织机构
设立与网络招聘会相关的领导机构。包括但不限于指导单位、主办单位、承办单位、协办单位等。
6.3.2
制定工作方案
应制定网络招聘会工作方案，包括但不限于网络招聘会组织实施方案、版面设计方案、网络信息安
全方案、突发事件应急预案。
6.3.3
组织实施
6.3.3.1 网络招聘会前
6.3.3.1.1
应制定并发布网络招聘会广告，内容包括但不限于网络招聘会名称、时间、规模、内容及
参加对象，主办单位、承办单位、协办单位等名称，参会要求及报名方式，咨询及联系方式等。
6.3.3.1.2
应对用人单位报名参会进行审核，并核验用人单位登记信息、资质及招聘信息，符合条件
的用人单位可在平台参加网络招聘会，不符合条件的告知用人单位原因。
6.3.3.1.3
应对求职者报名参会进行审核，并核验求职者登记信息及有效证件，审核通过后，求职者
可在平台参加网络招聘会。
6.3.3.1.4
宜及时检查网络招聘会工作方案的落实情况。
6.3.3.2
网络招聘会期间
5
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6.3.3.2.1 需对网络招聘会进行监督管理，提供咨询、受理投诉服务，维护相关方合法权益。
6.3.3.2.2 应密切关注招聘会的动向，发现异常情况及时协调处理。
6.3.3.2.3 应及时妥善处置突发事件。
6.3.3.3 网络招聘会后
6.3.3.3.1 应收集相关文件、资料，并整理归档。
6.3.3.3.2 应及时对招聘会作出书面总结。
6.3.3.3.3 应对招聘会的供求信息及招聘结果进行统计、分析。
6.3.3.4 网络招聘会取消或变更
网络招聘会因故取消或者变更，应及时在原定网络招聘服务平台发布因故取消或者变更的通告。如
有通过其他信息媒体渠道发布广告的，应在相关媒体渠道发布因故取消或者变更的通告。
6.4
高级人才寻访服务
按GB/T 25124规定执行。
6.5 其他网络求职、招聘服务
6.5.1 应严格准入管理，对未经审核准入的企业、求职者禁止发布招聘信息，切实维护求职者权益。
6.5.2 应对相关招聘信息的真实性进行把关，杜绝虚假招聘信息的发布损害求职者的权益。
6.5.3 应防止诈骗行为，完善投诉举报和应急处置机制。
6.5.4 应加强信息安全保障，对接社会信用系统，推进互联网公民信用体系建设。
6.5.5 应加强科技创新，利用人工智能、大数据、区块链等手段提高匹配度，降低招聘成本，助推人
力资源市场规范化和智能化。
6.6 其他拓展服务
6.6.1 宜开通相应的服务权限，明确各方可享有的服务类型、服务内容、服务期限、服务价格等，并
约定责任与义务、支付方式、违约责任及争议解决方法等。
6.6.2
宜提供各种就业指导和求职辅助工具，如职场攻略、面试技巧、求职指数、薪酬指数、职业咨
询、就业趋势分析报告、职业教育与培训服务、人才测评服务等。
6.6.3
宜为招聘者提供人才库搜索和筛选服务、职位推广服务、招聘效率工具服务、在线视频面试服
务、招聘流程外包服务等。
7 平台运营及管理
7.1 平台运营
7.1.1 应依据相关国家法律法规和标准，制定和完善网络招聘服务信息管理制度与规则。
7.1.2 宜建立分级分类处置原则，对违反有关法律法规和平台规则的招聘者、求职者，根据其违规情
况，采取必要的约束机制和惩罚措施。如警告、下架、封号、上报等。
7.1.3
宜与有关部门和组织建立信用信息共享和协同机制，按照主管部门要求开展网络招聘平台规范
运营和自律工作。
7.1.4 应为求职者和用人单位提供常见虚假招聘相关提醒或警示服务。
7.2 管理保障
6
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7.2.1
应通过用户投诉，收集、整理、分析网络招聘运行状况，并将其应用于平台的升级与服务质量
改进提升，对用人单位发布招聘信息量多、投递简历量大的账号要重点关注。
7.2.2
应在服务过程中建立风险识别模型，对风险较高和可能影响或损害求职者权益的行为和内容要
采取弹窗提示、显著标识、功能和招聘信息发布量限制，乃至暂停发布招聘信息及屏蔽相关信息等一系
列治理措施。
7.2.3
应对用人单位发布的招聘信息涉嫌违法违规行为的要实施关闭账号、列入黑名单、联合惩戒等
举措，将涉及违法犯罪的投诉线索报送执法机关。
7.2.4
应建立健全数据安全和求职者信息保护管理制度，明确数据和求职者信息保护目标、范围、原
则及数据全生命周期各环节的保护要求，完善数据审计工作。
7.2.5
应建立招聘合作方审查与评估机制，确保招聘合作方接入网络招聘平台安全性和有效性。
7.2.6
应建立数据备份机制及管理日志措施，加强管理分析，提供不少于 3 年的招聘信息、服务信息
备查。
7.2.7
因业务需要，确需向境外提供在中华人民共和国境内运营中收集和产生的求职者信息和重要数
据的，应遵守国家有关法律、行政法规规定。
7.2.8
应注重对招聘信息推荐算法的设计和训练的监管，建立有效的监测机制，及时发现和纠正自动
化决策过程中的算法偏见和歧视问题。同时，宜对算法的使用进行规范和管理，建立完善的监管机制，
大规模的算法推荐服务宜建立报备制度。
8 网络与数据安全
8.1 网络安全
8.1.1 应按照国家网络安全法律、行政法规和网络安全等级保护制度要求，加强网络安全管理，履行
网络安全保护义务，采取技术措施或者其他必要措施，确保招聘服务网络、信息系统和用户信息安全，
求职者信息安全应符合 GB/T 35273 的规定，处理 100 万人以上求职者信息的信息系统应满足三级以上
网络安全等级保护要求。
8.1.2
应采取技术措施和其他必要措施加强对网络系统、软硬件及其系统数据的保护。应加强对其用
户发布信息的管理，严防违法信息生产传播，确保信息内容安全。
8.2
数据安全
应落实国家数据安全法律法规要求,履行数据安全保护义务，保障数据安全，确保数据持续处于有
效保护和合法利用的状态，包括但不限于下列内容：
a)
应建立健全数据安全管理组织，落实数据安全保护责任；
b)
应建立数据安全管理制度，针对不同级别数据，制定数据全生命周期各环节的具体分级防护要
求和操作规程；
c)
应采取相应技术措施和其他必要措施保障数据安全，防范数据被篡改、破坏、泄露或者非法获
取、非法利用等风险；
d)
合理确定数据处理活动的操作权限，严格实施人员权限管理；
e)
根据应对数据安全事件的需要，开展审计监测，制定应急预案，并开展应急演练；
f)
定期对从业人员开展数据安全知识和技能相关教育培训；
g)
法律法规等规定的其他措施。
8.3
技术保障
7
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8.3.1
对求职者信息和用人单位信息等数据收集、传输、存储、处理、交换、销毁等各环节应采取必
要技术保护和衔接措施，保障信息的完整性、保密性、可用性。
8.3.2
在网络边界、内部网络、主机层、应用层、员工终端等方面应采取必要技术保护措施，防范内
外部对平台的网络攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故。
8.3.3
应建立日常数据泄露、数据篡改、数据窃取、数据非法使用的风险监控机制，对数据的收集、
查询、修改、删除、共享等全生命周期相关操作进行跟踪和审计，确保识别危险操作行为，对安全事件
可追溯。
8.3.4
应加强风险监测和评估，识别网络环境和数据处理活动过程中潜在的安全隐患，建立完善的应
急响应、事件处置和问责机制，制定应急预案，定期开展应急演练，实际发生风险时，有效启动应急预
案。
8.3.5
应采取数据分类分级保护措施，并建立数据和求职者信息清单，数据传输、存储、处理时应做
好数据加密保护工作。
8.4 求职者信息保护
8.4.1 在合法合规基础上，应持续改进与完善相关技术措施，如脱敏处理、虚拟号码、简历水印、监
管联动机制等，增强用户隐私保护能力。
8.4.2
收集和存储用户相关数据时，应基于合法正当、最小必要原则，并按照相应的法律法规和 GB/T
35273 的要求进行数据存储、使用和脱敏处理、销毁，充分保障服务对象的合法权益。
8.4.3
在处理敏感求职者信息、利用求职者信息进行自动化决策、向第三方提供求职者信息等对求职
者权益有重大影响的处理活动前，应根据相关法律要求，开展求职者信息风险评估工作，应制定并公布
详细的隐私政策，明确告知用户求职者信息的收集、使用共享和保护方式，保护用户隐私。
8.4.4
应做好用户风险事故预案和监测工作，制定补救措施；发生用户隐私泄露等数据安全事件时，
应立即采取处置措施，按照有关法律法规及时告知用户并向有关主管部门报告。
8.4.5
不应向被投诉人泄露投诉人信息，不应泄露、篡改、毁损或者出售、非法向他人提供其收集的
求职者信息。
9
服务质量控制与改进
9.1
用户意见收集
应建立以下用户意见收集渠道：
——调查问卷；
——用户沟通；
——用户投诉意见；