DB61/T 1940—2024
目 次
前 言 ............................................................................. II
1
范围 ............................................................................... 1
2
规范性引用文件 ..................................................................... 1
3
术语和定义 ......................................................................... 1
4
服务主体 ........................................................................... 2
5
基本原则 ........................................................................... 2
6
人员配置及要求 ..................................................................... 2
7
研学旅游产品 ....................................................................... 3
8
研学旅游课程 ....................................................................... 3
9
研学旅游服务 ....................................................................... 4
10
安全管理 .......................................................................... 5
11
评价与改进 ........................................................................ 6
参 考 文 献 ........................................................................ 7
I
DB61/T 1940—2024
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
起草。
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。
本文件起草单位：陕西禹迁文化发展有限责任公司、西安财经大学、陕西青年职业学院、陕西汉唐
石刻博物馆、西安高新第三小学、陕西省标准化研究院、铜川市导游协会。
本文件主要起草人：杨亭、李艳花、范彬彬、李晓国、秦航、陆瑛、晋军玲、康庄、黄宇、朱静静。
本文件由陕西省陕西禹迁文化发展有限责任公司负责解释。
本文件首次发布。
本文件联系信息：
单位：陕西省文化和旅游厅
电话：029-85261721
地址：陕西省西安市长安北路15号
邮编：710061
II
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研学旅游服务规范
1
范围
本文件规定了研学旅游服务主体、基本要求、人员配置及要求、研学旅游产品、研学旅游课程、研学旅
游服务、安全管理和评价与改进的要求。
本文件适用于组织开展研学旅游活动的旅行社及其他相关机构。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅
该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单） 适用于本文件。
GB/T 26359
旅游客车设施与服务规范
GB/T 31385
旅行社服务通则
GB 31654
食品安全国家标准
餐饮服务通用卫生规范
GB 37487
公共场所卫生管理规范
LB/T 004
旅行社国内旅游服务规范
LB/T 054
研学旅行服务规范
3
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
研学旅游 educational travel
以中小学生为主要群体，以丰富知识、拓展视野、提升能力、培养社会责任感为核心目标，通过集体旅
行和体验式、探究式的学习方式，开展有计划、有组织、有主题的旅游活动。
3.2
研学旅游指导师 educational travel guide
策划、制定、实施研学旅游方案，组织、指导开展研学体验活动的人员。
3.3
研学旅游课程 educational travel curriculum
基于研学旅游资源特色设计的具有明确课程主题、目标、内容、实施及评价的综合实践教育活动。
1
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3.4
研学旅游产品 educational travel product
通过利用、开发研学旅游资源，向参与者提供的以研学旅游课程为核心，包含研学旅游教育活动、研学
旅游线路和相关配套服务为主要构成的组合。
3.5
主办方 organizer
提出研学旅游需求，发起、组织和实施的主体。
3.6
承办方 undertaker
与主办方签订合同，提供研学旅游服务的旅行社。
3.7
供应方 supplier
与承办方签订合同，提供研学旅游课程、餐饮、住宿、交通等服务的主体。
4 服务主体
4.1 主办方
4.1.1 应具备法人资质。
4.1.2 应对研学旅游活动提出明确要求，有明确的工作方案，并派人全程参与研学旅游活动。
4.1.3 应与承办方签订委托合同。
4.2 承办方
4.2.1 应为依法注册的旅行社。
4.2.2 应符合 GB/T 31385 和 LB/T 004 的要求。
4.2.3 最近三年内无重大安全责任事故、重大质量投诉、不良诚信记录及经济纠纷。
4.2.4 应与主办方、供应方签订研学旅游服务合同。
4.3 供应方
4.3.1 应具备法人资质。
4.3.2 特许经营的供应方应具备相应的专业资质。
4.3.3 应与承办方签订合同，按照合同约定履行义务。
5 基本要求
研学旅游活动应突出陕西地方特色，符合安全性、教育性、实践性和公益性要求。
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人员配置及要求
2
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6.1 人员配置
6.1.1 主办方、承办方及主要供应方应共同配置人力资源组建研学旅游服务团队，岗位配置宜包括但不限
于项目管理人员、研学旅游指导师、研学旅游安全员、医护员等。
6.1.2 研学旅游服务团队工作人员与研学旅游参与者的配比应至少达到 1:20。
6.2 人员要求
6.2.1 项目管理人员应符合下列要求：
a) 应全面统筹协调研学旅游过程中的各项工作；
b) 应熟悉研学旅游产品和研学旅游实施过程，负责指导各项工作的开展。
6.2.2 研学旅游指导师应符合下列要求：
a) 应持有相关行业资格证书，并参加过相关培训；
b) 应掌握研学旅游产品方案设计、体验活动实施等知识，并具备开展研学旅游活动的能力；
c) 应熟悉基本的安全防护救护知识与自然灾害应急知识；
d) 应具有开发陕西特色的研学旅游活动项目的能力。
6.2.3 研学旅游安全员应符合下列要求：
a) 应掌握与研学旅游相关的安全法律法规知识；
b) 应结合研学旅游活动制定相关安全实施方案；
c) 应熟悉不同类别突发事件应急处理程序；
d) 应组织开展研学旅游活动的安全教育和预防工作。
6.2.4 医护员应符合下列要求：
a) 应为研学旅游团队提供医疗及救助服务；
b) 应为研学旅游团队提供身体健康和心理健康指导。
7 研学旅游产品
7.1 产品内容
彰显新时代精神内涵，结合研学旅游市场需求，立足陕西特色，突出秦岭生态文化、黄河文化、红色文
化、丝绸之路文化、航天科技文化等主题。
7.2
产品要求
结合产品主题，对研学旅游资源的教育性、活动实践性、线路安排合理性、安全风险、服务保障等进行
评估，设计适合不同研学旅游群体的研学旅游产品。
7.3 产品说明书
7.3.1 应提供符合《中华人民共和国旅游法》相关规定的研学旅游产品服务手册。
7.3.2 应有主办方、承办方、供应方的信息，包括但不限于机构名称、通讯地址、联系电话、联系人等。
7.3.3 应有服务的主要内容，包括但不限于学习内容、生活服务标准、投诉电话、安全预防措施等。
7.3.4 应有对服务对象的要求，包括但不限于适宜参与的年龄范围、身心健康无重大疾病、活动人数要求
等。
7.3.5
应有收费及取消预订信息，包括但不限于收费标准、收费方式、取消条件及退费说明等。
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7.3.6 应包括其他需要说明的活动内容。
8 研学旅游课程
8.1 课程主题
8.1.1 应研发具有陕西特色的优秀传统文化、自然生态、国防科工、革命传统教育、国情（劳动）教育等
主题课程。
8.1.2 应兼知识性、科学性、实践性、教育性、趣味性。
8.2 课程目标
8.2.1 应体现不同研学旅游群体的教育目标，符合参与者成长阶段特点，包括知识、能力、情感、态度、
价值观等维度。
8.2.2 针对中小学生群体的研学课程，宜参照中小学生德育、美育、劳动教育等课程标准规范。
8.2.3 应切实可行、易于对结果进行检验评价。
8.3 课程内容
8.3.1 应根据课程目标和资源概况，确定研学主题、路线与具体活动。
8.3.2 应包括但不限于问题探讨、主题教学、展示分享、拓展延伸等环节。
8.3.3 应形成可量化的课程成果，包括但不限于游记、手工作品、调查报告、展演等形式。
8.4 课程实施
8.4.1 应明确课程实施人员，注重过程管理。
8.4.2 应结合不同群体的特征，对课程内容进行灵活调整。
8.4.3 应准备必要的课程辅助用品。
8.4.4 应明确课时安排，每个课程单元小学生以 20 分钟为宜，中学生及其他参与者以 45 分钟为宜。
8.4.5 实施方式包括但不限于参观讲解、专业讲座、生活体验、科学实验、调研访谈等。
8.4.6 应注重自主解决问题能力与沟通协作能力的培养。
8.4.7 应注重安全提醒和警示。
8.4.8 应倡导绿色、低碳、节约、环保、文明旅游等。
8.5 课程评价
8.5.1 应结合研学旅游课程目标、内容、成果和研学旅游环境等进行评价设计，制定评价标准。
8.5.2 应针对主办方、承办方、供应方、参与者等不同对象制定相应的评价量表或问卷。
8.5.3 应根据评价结果对课程进行改进完善。
9 研学旅游服务
9.1 游前服务
9.1.1 应采取适宜的方式对主办方、参与者开展需求调研。
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9.1.2 应对研学旅游资源的教育性、安全风险、保障条件等进行评估。
9.1.3 应将研学旅游活动相关信息发送至主办方。
9.1.4 应通过信息平台等渠道接受咨询、解答疑问，协助主办方、参与者做好游前准备。
9.1.5 应对研学旅游服务团队进行相关培训、考评考核，并做好相关记录。
9.2 游中服务
9.2.1 研学旅游中提供的教育服务应符合下列要求：
a) 应结合研学旅游资源情境导入研学课程目标，通过多种方式激发参与者兴趣；
b) 应按照课程内容合理安排教学进度；
c) 应组织好课程成果汇报交流展示。
9.2.2 研学旅游中提供的餐饮服务应符合下列要求：
a) 餐厅卫生条件应符合 GB 31654 中的规定；
b) 应以食品安全为第一要素，科学合理选择餐饮服务方；
c) 应督促餐饮服务方按照相关规定，做好食品留样；
d) 应引导文明用餐；
e) 应提前制定就餐座次表，组织有序就餐；
f) 应在就餐时做好巡餐工作，确保餐饮服务质量。
9.2.3 研学旅游中提供的住宿服务应符合下列要求：
a) 住宿场所卫生条件应符合 GB 37478 中的规定；
b) 应以安全、卫生和舒适为基本要求；
c) 应做好住宿安排服务，带领参与者熟悉住宿地环境，告知入住注意事项，宣讲住宿安全知识，熟悉
应急逃生通道；
d)
应组织开展安全演练；
e)
应提醒房间内用电安全，不得违规使用电器设备；
f)
应在入住后，进行查房，帮助参与者熟悉房间设施，解决相关问题；
g)
应建立住宿管理制度，提醒参与者按时就寝，夜间不得擅自外出；
h)
应安排夜间值班巡逻，确保参与者人身、财产安全。
9.2.4
研学旅游中提供的交通服务应符合下列要求：
a) 车辆设施与服务应符合 GB/T 26359 中的规定；
b) 车辆应具备正规的营运资质，签订租赁合同，明确双方责任；
c) 应有汽车安全预防专项工作制度；
d) 应确保接送地点附近便于车辆停靠，且有合适的区域排队集合；
e) 应对车辆进行有序编号，提前做好分车安排工作，避免大规模聚集；
f) 应在上下车时随时清点人数，预防参与者丢失；
g) 应做好复杂天气环境的安全风险研判，及时调整研学旅游活动安排。
9.2.5
研学旅游中提供的医疗服务应符合下列要求：
a) 应聘请具备职业资格的医护人员，随团提供医疗及救助服务；
b) 应提前熟悉研学旅游目的地周边的医疗及救助资源；
c) 应有针对性的现场应急预案；
d) 应准备必要的常用药品；
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e) 参与者受伤或生病，应及时就诊，妥善保管就诊医疗记录。
9.3 游后服务
9.3.1 应及时处理遗留问题。
9.3.2 应按照下列要求进行投诉处理：
a） 建立投诉处理制度，安排专人处理；
b） 公布投诉电话、投诉处理程序和投诉时效等信息；
c） 建立投诉信息档案管理工作制度、投诉回访制度等。
10 安全管理
10.1 安全教育
10.1.1 应制定安全教育专项工作制度，对参加研学旅游活动的工作人员定期进行培训，其主要内容包括但
不限于安全管理工作制度、岗位职责、应急处理规范等。
10.1.2 应召开行前说明会，进行安全教育。
10.1.3 应在研学旅游过程中加强安全知识教育，实时进行安全提示与警示，树立安全防范意识。
10.2 安全预防
10.2.1 主办方、承办方和供应方应共同建立贯穿研学旅游活动全流程、全时段的安全防控管理机制。
10.2.2 应组建安全防控团队，安排安全防控人员，明确岗位要求和任务清单。
10.2.3 应结合研学旅游活动的特点制定应急预案，内容包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生等。
10.3 应急处理
10.3.1 应坚持以人为本、生命至上的原则，按照应急预案快速、高效处理。
10.3.2 应对交通事故、食品卫生、突发疾病、溺水、财产丢失、人员走失等情况，按照相应的预案执行。
11 评价与改进
11.1 服务评价
11.1.1 应对研学旅游服务各环节实施情况开展多角度、全方位的评价，内容应包括但不限于研学旅游产品、
研学旅游课程、研学旅游指导师及安全服务质量等。
11.1.2
应与参与者建立有效沟通反馈渠道，通过问卷调查、访谈等方法，收集参与者对研学旅游服务的评
价。
11.2
服务改进
11.2.1
应及时总结分析反馈信息，做好记录和归档。
11.2.2
应明确服务中存在的问题与不足，针对性地进行改进。
11.2.3
应通过健全制度、强化教育培训、优化课程设计、完善服务环节等措施，提升研学旅游服务水平。
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参 考 文 献
[1] 教育部等11部门《关于推进中小学生研学旅行的意见》（教基〔2016〕8号）
[2] 教育部关于印发《中小学综合实践活动课程指导纲要的通知》（教材〔2017〕4号）
[3] 文化和旅游部《促进研学旅游规范健康高质量发展的指导意见》（办科教函〔2024〕24号）
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