ICS 030.080
CCS A 12 4601
海
口 市 地 方 标 准
DB 4601/T 12—2024
住宅物业服务规范
Service specification for residential property
2024 - 10 - 08 发布
2024 - 11 - 10 实施
海口市市场监督管理局 发 布
DB 4601/T 12—2024
目
次
前言 ................................................................................. II
引言 ................................................................................ III
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 总则 ............................................................................... 2
5 综合服务内容及标准 ................................................................. 2
6 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准 ................................ 13
7 装饰装修管理服务内容及标准 ........................................................ 30
8 公共秩序维护服务内容及标准 ........................................................ 32
9 环境卫生维护服务内容及标准 ........................................................ 36
10 绿化养护服务内容及标准 ........................................................... 40
I
DB 4601/T 12—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由海口市住房和城乡建设局提出并归口。
本文件起草单位：海口市住房和城乡建设局、海口市物业管理行业协会、海南法立信律师事务所。
本文件主要起草人：刘亮武、潘显让、孙雨寒、甘芳銘、梁金华、戴丹、范灯辉、洪振涛、曾文君。
II
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引
言
物业服务联接着居民生活服务的“最后一公里”，是推动经济社会发展、满足人民群众美好生活需
要最直接的抓手。住宅小区物业服务事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会和谐稳定。为全面落
实《中华人民共和国民法典》《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》《海南经济特区
物业管理条例》《关于全域推进海南自由贸易港城市基层党建工作的实施意见》，加快发展物业服务业，
推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，制定本文件。
本文件中住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、
公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内容，每项内容划分为一级、二级、三级、四级、五级，
五个等级，其中一级为最低等级，五级为最高等级。依据住宅物业服务需求的不同，可供物业服务合同
双方当事人协商选择服务等级，当事人对分项服务有不同需求的，可以在确定服务等级后，调整分项服
务的内容。鼓励物业服务合同双方当事人探索建立智能化的物业服务管理新模式。本文件将为海口市住
宅物业服务市场分类引导、梯度培育、规范发展提供依据。
III
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住宅物业服务规范
1 范围
本文件规定了住宅物业服务的总则以及综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰
装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护等六个方面五个等级服务的内容和要求。
本文件适用于海口市行政区域内住宅物业服务规范。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB/T 27770 病媒生物密度控制水平 鼠类
GB/T 27771 病媒生物密度控制水平 蚊虫
GB/T 27772 病媒生物密度控制水平 蝇类
GB/T 27773 病媒生物密度控制水平 蜚蠊
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
住宅物业 residential property
以居住使用为主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其构筑物附属设备、配套设施和相关场地。
物业服务人 Property service provider
物业服务企业和其他管理人。
物业服务 Property service
物业服务人接受委托，按照法律法规和物业服务合同约定，对物业管理区域内的建筑物及其附属设
施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
业主 Proprietor
房屋的所有权人。
基于与建设单位之间的房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有房屋但尚未依法办理所有权登记
的人。
物业使用人 user of real proprietor
前款所称物业使用人，是指物业的承租人以及业主之外的其他合法实际使用物业的人。
1
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物业服务区域 Property service area
依据法律法规和（前期）物业服务合同划定的实施物业服务的地域范围。
专项委托服务 Special commissioned services
专业性服务企业接受物业服务人的委托，承接物业服务区域内共用部位、共用设施设备维修养护、
园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。
共用部位 common areas and structures
住宅共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与
之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户
外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设施设备 common equipments and facilities
根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，
一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益
性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
4 总则
住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩
序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内容，每项内容划分为五个等级，一级为最低等级，五级为最高
等级，高一等级高于且包含相应低一等级的要求。
本文件中涉及的物业共用部位的维修养护为日常维修养护工作，不包括应当使用专项维修资金的
情形。
5 综合服务内容及标准
综合服务内容及标准按表 1 的规定。
表1 综合服务内容及标准
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 物业 服务 场所 一级 物业 服务 1、设置物业服务办公场所，配备可满足物业服务需要的办公设施设备。 2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于 8 小时，其他时间物业服务工作场所设置值班人 员。 3、设置并公布 24 小时服务电话及投诉电话。 4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容： （1）物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。 （2）物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 物业 服务 场所 一级 物业 服务 （3）电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和 应急处置方案等。 （4）共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。 （5）车位（车库）的出售和出租情况。 （6）住宅专项维修资金使用情况。 （7）房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。
二级 物业 服务 1、设置物业服务办公场所，至少应配置有办公桌、椅、电脑、打印机，办公场所内物品摆放 整洁。 2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于 8 小时，其他时间物业服务工作场所设置值班人 员。 3、设置并公布 24 小时服务电话及投诉电话。 4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容： （1）物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。 （2）物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。 （3）电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和 应急处置方案等。 （4）共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。 （5）车位（车库）的出售和出租情况。 （6）住宅专项维修资金使用情况。 （7）房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。
三级 物业 服务 1、设置物业服务办公场所，至少应配置有接待台、办公桌、椅、电脑、打印机，办公场所内 物品摆放整洁。 2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于 8 小时，其他时间物业服务工作场所设置值班人 员。 3、设置并公布 24 小时服务电话及投诉电话。 4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容： （1）物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。 （2）物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。 （3）电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和 应急处置方案等。 （4）共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。 （5）车位（车库）的出售和出租情况。 （6）住宅专项维修资金使用情况。 （7）房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 物业 服务 场所 四级 物业 服务 1、设置物业服务办公场所，至少应配置有接待台、办公桌、椅、电脑、打印机、饮水机，办 公场所内物品摆放整齐，环境干净整洁。 2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于 8 小时，其他时间物业服务工作场所设置值班人 员。 3、设置并公布 24 小时服务电话及投诉电话。 4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容： （1）物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。 （2）物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。 （3）电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和 应急处置方案等。 （4）共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。 （5）车位（车库）的出售和出租情况。 （6）住宅专项维修资金使用情况。 （7）房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。
五级 物业 服务 1、设置物业服务办公场所，至少应配置有接待台、办公桌、椅、电脑、打印机、饮水机，办 公场所内物品摆放整齐，环境干净整洁。 2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于 8 小时，节假日工作时间不少于 8 小时，其他时 间物业服务工作场所设置值班人员。 3、设置并公布 24 小时服务电话及投诉电话。 4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容： （1）物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。 （2）物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。 （3）电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和 应急处置方案等。 （4）共用设施设备和相关场地用水、用电的费用分摊和共有部分收益收支情况。 （5）车位（车库）的出售和出租情况。 （6）住宅专项维修资金使用情况。 （7）房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全注意事项。
2 从业 人员 一级 物业 服务 1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志，秩序维护员应配备不少于 3 人。 2、专业技术岗位从业人员、消防控制室值班操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关 规定取得相应资格证书或岗位证书。 3、项目负责人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成 12 学 时培训。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
2 从业 人员 二级 物业 服务 1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志，礼貌待人，秩序维护员应配备不少于 5 人。 2、专业技术岗位从业人员、消防控制室值班操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关 规定取得相应资格证书或岗位证书。 3、项目负责人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成 24 学 时培训。
三级 物业 服务 1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志，礼貌待人，积极主动，秩序维护员应配备不少于 5 人。 2、专业技术岗位从业人员、消防控制室值班操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关 规定取得相应资格证书或岗位证书。 3、项目负责人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成 36 学 时培训。
四级 物业 服务 1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志，配备专业工具，礼貌待人，积极主动，秩序维护员应 配备不少于 7 人。 2、专业技术岗位从业人员、消防控制室值班操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关 规定取得相应资格证书或岗位证书。 3、项目负责人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成 48 学时 培训。
五级 物业 服务 1、从业人员分岗统一着装，佩戴标志，配备专业工具，礼貌待人，亲和诚恳，积极主动，秩 序维护员应配备不少于 10 人。 2、专业技术岗位从业人员、消防控制室值班操作人员或者涉及人身安全的作业人员按照有关 规定取得相应资格证书或岗位证书。 3、项目负责人、秩序维护员、保洁人员、工程维修人员、绿化养护人员每年至少完成 60 学时 培训。
3 规章 制度 一级 物业 服务 1、建立物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生、病媒生物预防和控制、 电动自行车、园林绿化、安全防范管理制度。 2、制订安全防范应急预案，内容至少包括灭火和应急疏散、电梯困人救援、高空坠物等专项 应急预案。 3、物业服务费和其它费用的收支管理符合规定，财务管理规范，账目清晰。 4、制订从业人员培训计划。
二级 物业 服务 1、建立物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生、病媒生物预防和控制、 电动自行车、园林绿化、安全防范管理制度。 2、制订安全防范应急预案，内容至少包括灭火和应急疏散、电梯困人救援、高空坠物等专项 应急预案。 3、建立收费管理制度，物业服务费和其它费用的收支管理符合规定。 4、建立财务管理制度，财务管理规范，账目清晰。 5、制订从业人员培训计划。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
3 规章 制度 三级 物业 服务 1、建立物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生、病媒生物预防和控制、 电动自行车、安全防范、园林绿化、宠物管理制度。 2、制订安全防范应急预案，内容至少包括灭火和应急疏散、电梯困人救援、高空坠物等专项 应急预案。 3、建立收费管理制度，物业服务费和其它费用的收支管理符合规定。 4、建立财务管理制度，财务管理规范，账目清晰。 5、建立从业人员培训管理制度。
四级 物业 服务 1、建立物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生、病媒生物预防和控制、 电动自行车、安全防范、园林绿化、宠物、档案、标识管理制度。 2、制订安全防范应急预案，内容至少包括灭火和应急疏散、电梯困人救援、高空坠物、给排 水和供配电设施设备突发故障等专项应急预案。 3、建立收费管理制度，物业服务费和其它费用的收支管理符合规定。 4、建立财务管理制度，财务管理规范、账目清晰。 5、建立从业人员培训和考核管理制度，内容至少包括员工入职培训、员工岗位培训等。
五级 物业 服务 1、建立物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生、病媒生物预防和控制、 电动自行车、安全防范、园林绿化、宠物、档案、标识管理制度。 2、制订安全防范应急预案，内容至少包括灭火和应急疏散、电梯困人救援、高空坠物、共用 设施设备突发故障等专项应急预案。 3、建立收费管理制度，物业服务费和其它费用的收支管理符合规定。 4、建立财务管理制度，财务管理规范、账目清晰。 5、建立从业人员培训和考核管理制度，内容至少包括员工入职培训、员工岗位培训等。 6、建立客户服务管理制度。
4 档案 管理 一级 物业 服务 1、对物业管理服务工作中形成的如下有关文件、记录等进行归档保存： （1）物业服务合同及与供水、供电、垃圾清运、网络等专营单位签订的有关协议。 （2）物业承接查验资料档案，包括建设项目竣工验收资料、技术资料、准许使用文件、物业 质量保修文件和物业使用说明文件等资料，以及建设单位移交的其他档案资料。 （3）共用设施设备运行管理、维修养护工作的记录资料。 （4）二次供水水箱清洗记录及水箱水质检测报告等资料。 （5）业主或物业使用人的名册。 （6）安全生产管理、安全防范管理及应急事件处理等方面的资料。 （7）公共秩序维护及管理、环境维护等方面的记录资料。 （8）绿化养护管理工作档案资料。 （9）业主或物业使用人室内装修装饰管理资料。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
4 档案 管理 一级 物业 服务 （10）物业服务投诉处理及其他物业日常服务工作形成的资料。 （11）房屋租赁有关的记录资料。 （12）业主或物业使用人电动自行车登记资料。 （13）电梯安全技术档案资料。 （14）业主或物业使用人养犬的相关信息资料。 2、档案资料齐全，查阅方便。
二级 物业 服务 1、对物业管理服务工作中形成的如下有关文件、记录等进行归档保存： （1）物业服务合同及与供水、供电、垃圾清运、网络等专营单位签订的有关协议。 （2）物业承接查验资料档案，包括建设项目竣工验收资料、技术资料、准许使用文件、物业 质量保修文件和物业使用说明文件等资料，以及建设单位移交的其他档案资料。 （3）共用设施设备运行管理、维修养护工作的记录资料。 （4）二次供水水箱清洗记录及水箱水质检测报告等资料。 （5）业主或物业使用人的名册。 （6）安全生产管理、安全防范管理及应急事件处理等方面的资料。 （7）公共秩序维护及管理、环境维护等方面的记录资料。 （8）绿化养护管理工作档案资料。 （9）业主或物业使用人室内装修装饰管理资料。 （10）物业服务投诉处理及其他物业日常服务工作形成的资料。 （11）房屋租赁有关的记录资料。 （12）业主或物业使用人电动自行车登记资料。 （13）电梯安全技术档案资料。 （14）业主或物业使用人养犬的相关信息资料。 2、档案资料齐全、分类规范、查阅方便。
三级 物业 服务 1、对物业管理服务工作中形成的如下有关文件、记录等进行归档保存： （1）物业服务合同及与供水、供电、垃圾清运、网络等专营单位签订的有关协议。 （2）物业承接查验资料档案，包括建设项目竣工验收资料、技术资料、准许使用文件、物业 质量保修文件和物业使用说明文件等资料，以及建设单位移交的其他档案资料。 （3）共用设施设备运行管理、维修养护工作的记录资料。 （4）二次供水水箱清洗记录及水箱水质检测报告等资料。 （5）业主或物业使用人的名册。 （6）安全生产管理、安全防范管理及应急事件处理等方面的资料。 （7）公共秩序维护及管理、环境维护等方面的记录资料。 （8）绿化养护管理工作档案资料。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
4 档案 管理 三级 物业 服务 （9）业主或物业使用人室内装修装饰管理资料。 （10）物业服务投诉处理及其他物业日常服务工作形成的资料。 （11）房屋租赁有关的记录资料。 （12）业主或物业使用人电动自行车登记资料。 （13）电梯安全技术档案资料。 （14）业主或物业使用人养犬的相关信息资料。 2、档案资料装订成卷（册），入柜存放。 3、档案资料齐全、分类规范、查阅方便。
四级 物业 服务 1、对物业管理服务工作中形成的如下有关文件、记录等进行归档保存： （1）物业服务合同及与供水、供电、垃圾清运、网络等专营单位签订的有关协议。 （2）物业承接查验资料档案，包括建设项目竣工验收资料、技术资料、准许使用文件、物业 质量保修文件和物业使用说明文件等资料，以及建设单位移交的其他档案资料。 （3）共用设施设备运行管理、维修养护工作的记录资料。 （4）二次供水水箱清洗记录及水箱水质检测报告等资料。 （5）业主或物业使用人的名册。 （6）安全生产管理、安全防范管理及应急事件处理等方面的资料。 （7）公共秩序维护及管理、环境维护等方面的记录资料。 （8）绿化养护管理工作档案资料。 （9）业主或物业使用人室内装修装饰管理资料。 （10）物业服务投诉处理及其他物业日常服务工作形成的资料。 （11）房屋租赁有关的记录资料。 （12）业主或物业使用人电动自行车登记资料。 （13）电梯安全技术档案资料。 （14）业主或物业使用人养犬的相关信息资料。 2、业主资料按照“一户一档”方式进行归档保存。 3、档案资料装订成卷（册），入柜存放。 4、档案资料齐全、分类规范、查阅方便。 5、档案资料使用登记手续完备。
五级 物业 服务 1、对物业管理服务工作中形成的如下有关文件、记录等进行归档保存： （1）物业服务合同及与供水、供电、垃圾清运、网络等专营单位签订的有关协议。 （2）物业承接查验资料档案，包括建设项目竣工验收资料、技术资料、准许使用文件、物业 质量保修文件和物业使用说明文件等资料，以及建设单位移交的其他档案资料。 （3）共用设施设备运行管理、维修养护工作的记录资料。 （4）二次供水水箱清洗记录及水箱水质检测报告等资料。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
4 档案 管理 五级 物业 服务 （5）业主或物业使用人的名册。 （6）安全生产管理、安全防范管理及应急事件处理等方面的资料。 （7）公共秩序维护及管理、环境维护等方面的记录资料。 （8）绿化养护管理工作档案资料。 （9）业主或物业使用人室内装修装饰管理资料。 （10）物业服务投诉处理及其他物业日常服务工作形成的资料。 （11）房屋租赁有关的记录资料。 （12）业主或物业使用人电动自行车登记资料。 （13）电梯安全技术档案资料。 （14）业主或物业使用人养犬的相关信息资料。 2、业主资料按照“一户一档”方式进行归档保存。 3、档案资料装订成卷（册），设置档案存放室，档案存放环境规范有序。 4、档案资料齐全、分类规范、查阅方便。 5、档案资料使用登记手续完备。
5 标识 标志 一级 物业 服务 1、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标识。 2、小区内设置相应的提示标识、安全警示标识、禁止标识、电动自行车禁停标识、消防安全 标志及交通导向标志等物业服务标识。
二级 物业 服务 1、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标识。 2、小区内设置相应的提示标识、安全警示标识、禁止标识、电动自行车禁停标识、消防安全 标志及交通导向标志等物业服务标识。 3、各类标识标志清晰明显。
三级 物业 服务 1、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标识。 2、小区内设置相应的提示标识、安全警示标识、禁止标识、电动自行车禁停标识、消防安全 标志、交通导向标志、宠物管理标志等物业服务标识。 3、物业管理区域主出入口设有小区平面示意图。 4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。 5、各类标识标志清晰明显。
四级 物业 服务 1、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标识。 2、小区内设置相应的提示标识、安全警示标识、禁止标识、电动自行车禁停标识、消防安全 标志、交通导向标志、宠物管理标志等物业服务标识。 3、物业管理区域主出入口设有小区平面示意图。 4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。 5、各类标识标志清晰明显，未出现残损、脱落、褪色等情形。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
5 标识 标志 五级 物业 服务 1、有小区门、楼栋、单元、楼层、户门标识。 2、小区内设置相应的提示标识、安全警示标识、禁止标识、电动自行车禁停标识、消防安全 标志、交通导向标志、宠物管理标志等物业服务标识。 3、物业管理区域主出入口设有小区平面示意图。 4、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。 5、各类标识标志清晰明显，未出现残损、脱落、褪色等情形。 6、各类标识标志材质和设计风格应符合小区的品质定位。
6 业主 服务 一级 物业 服务 1、每年向业主公示物业服务合同履行情况。 2、涉及业主或物业使用人正常生活的重要物业服务事项，采用张贴通知等方式履行告知义务。 3、水、电急修在 30 分钟内响应并到达现场，其他维修事项 1 小时内响应并到达现场。 4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在 3 个工作日内反馈处理意见。 5、每年至少开展一次业主满意率调查，业主满意率应达 60%以上。 6、每年至少开展 1 次小区文化活动。 7、配合社区开展精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、 生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、禁止燃放烟花爆竹、环保及法律等。 8、及时劝阻小区内违法违规养犬的行为，对无证养犬、犬只扰民和犬只伤人等情况予以记录。 9、及时将小区内有犬只伤人或者因无证养犬等违法养犬行为受到行政处罚的有关信息在小区 内进行公示。
二级 物业 服务 1、每半年向业主公示物业服务合同履行情况。 2、涉及业主或物业使用人正常生活的重要物业服务事项，采用张贴通知、短信、微信等方式 履行告知义务。 3、水、电急修在 30 分钟内响应并到达现场，其他维修事项 1 小时内响应并到达现场。 4、业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在 2 个工作日内反馈处理意见。 5、每年至少开展一次业主满意率调查，业主满意率应达 75%以上。 6、每年至少开展 1 次小区文化活动。 7、配合社区开展精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、 生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、禁止燃放烟花爆竹、环保及法律等。 8、及时劝阻小区内违法违规养犬的行为，对无证养犬、犬只扰民和犬只伤人等情况予以记录。 9、及时将小区内有犬只伤人或者因无证养犬等违法养犬行为受到行政处罚的有关信息在小区 内进行公示。
三级 物业 服务 1、每季度向业主公示物业服务合同履行情况。 2、涉及业主或物业使用人正常生活的重要物业服务事项，采用张贴通知、短信、微信等方式 履行告知义务。 3、水、电急修在 20 分钟内响应并到达现场，其他维修事项 40 分钟内响应并到达现场。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
6 业主 服务 三级 物业 服务 4、按照小区户数配置专职服务人员，每位专职服务人员服务户数应不高于 1 000 户，对业主 或物业使用人提出的意见、建议、投诉等在 1 个小时内响应，在 2 个工作日内反馈处理意见。 5、向业主提供方便快捷的线上支付物业相关费用服务。 6、每年至少开展一次业主满意率调查，业主满意率应达 80%以上。 7、每年至少组织 1 次业主交流会，组织 1 次业主参观共用设施设备机房。 8、法定节假日进行节日氛围营造。 9、每年至少开展 2 次小区文化活动。 10、配合社区开展精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、 生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、禁止燃放烟花爆竹、环保及法律等。 11、及时劝阻小区内违法违规养犬的行为，对无证养犬、犬只扰民和犬只伤人等情况予以记录。 12、及时将小区内有犬只伤人或者因无证养犬等违法养犬行为受到行政处罚的有关信息在小 区内进行公示。
四级 物业 服务 1、每月向业主公示物业服务合同履行情况，公示内容包含照片、服务内容简介等。 2、涉及业主或物业使用人正常生活的重要物业服务事项，采用张贴通知、短信、微信、一对 一等方式履行告知义务。 3、在小区主出入口处设置电子显示屏，提示业主相关物业服务信息。 4、水、电急修在 15 分钟内响应并到达现场，其他维修事项 30 分钟内响应并到达现场。 5、按照小区户数配置专职服务人员，每位专职服务人员服务户数应不高于 800 户，对业主或 物业使用人提出的意见、建议、投诉等在 20 分钟内响应，在 2 个工作日内反馈处理意见。 6、为业主提供方便快捷的线上支付物业相关费用服务。 7、每年至少开展一次业主满意率调查，业主满意率应达 85%以上。 8、每年至少组织 1 次业主交流会，组织 1 次业主参观共用设施设备机房。 9、为业主提供宠物拾便纸、宠物拾便袋，方便业主取用。 10、物业管家每月上门走访慰问老年业主，协助行动不便的老年业主代购日用品、就医等。 11、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造，根据节假日特点举办主题活动，开展活动有记 录、有总结。 12、智能公共广播系统每日播放背景音乐。 13、配合社区开展精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、 生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、禁止燃放烟花爆竹、环保及法律等。 14、及时劝阻小区内违法违规养犬的行为，对无证养犬、犬只扰民和犬只伤人等情况予以记录。 15、及时将小区内有犬只伤人或者因无证养犬等违法养犬行为受到行政处罚的有关信息在小 区内进行公示。 16、为业主提供便民服务推车、便民医药箱、便民雨伞、小型维修工具借用、轮椅借用、棋牌 借用等 3 种以上便民服务物资（无偿）。 17、制定有偿服务菜单，根据业主需求提供包括维修、家政、洗衣、洗车、搬运、老年供餐、 代管绿植、代管宠物、房屋管养等 3 种以上特约服务。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
6 业主 服务 五级 物业 服务 1、每月向业主公示物业服务合同履行情况，公示内容包含照片、服务内容简介等。 2、涉及业主或物业使用人正常生活的重要物业服务事项，采用张贴通知、短信、微信、一对 一等方式履行告知义务。 3、在小区主出入口处设置电子显示屏，提示业主相关物业服务信息。 4、在小区主出入口设置酒店式大堂，24 小时专人值班，为业主提供物业缴费、日常诉求接待、 收房手续办理、装修手续办理等服务。 5、水、电急修在 15 分钟内响应并到达现场，其他维修事项 20 分钟内响应并到达现场。 6、按照小区户数配置专职服务人员，每位专职服务人员服务户数应不高于 300 户，对业主或 物业使用人提出的意见、建议、投诉等在 15 分钟内响应，在 1 个工作日内反馈处理意见。 7、为业主提供方便快捷的线上支付物业相关费用服务。 8、每年至少开展一次业主满意率调查，业主满意率应达 90%以上。 9、为业主提供代收快递、外卖服务。 10、为业主提供宠物拾便纸、宠物拾便袋，方便业主取用。 11、物业管家每月上门走访慰问老年业主，协助行动不便的老年业主代购日用品、就医等。 12、每年至少组织 1 次业主交流会，组织 1 次业主参观共用设施设备机房。 13、法定节假日和传统节日进行节日氛围营造，根据节假日特点举办主题活动，活动内容丰富、 开展活动有记录、有总结。 14、智能公共广播系统每日播放背景音乐。 15、配合社区开展精神文明建设和安全宣传活动，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、 生活垃圾分类、房屋及其附属设施设备使用安全、禁止燃放烟花爆竹、环保及法律等。 16、及时劝阻小区内违法违规养犬的行为，对无证养犬、犬只扰民和犬只伤人等情况予以记录。 17、及时将小区内有犬只伤人或者因无证养犬等违法养犬行为受到行政处罚的有关信息在小 区内进行公示。 18、为业主提供便民服务推车、便民医药箱、便民雨伞、小型维修工具借用、轮椅借用、棋牌 借用等 5 种以上便民服务物资（无偿）。 19、制定有偿服务菜单，根据业主需求提供包括维修、家政、洗衣、洗车、搬运、老年供餐、 代管绿植、代管宠物、房屋管养等 5 种以上特约服务。
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表 1 综合服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
7 专项 委托 服务 管理 一级 物业 服务 1、签订有专项服务委托合同，明确委托事项、服务质量和各方权利义务。 2、消防、电梯、水质检测、防雷检测、房屋检测等专业服务企业应符合相关行政主管部门的 要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。 3、专业服务企业人员进入物业服务区域内应统一着装、佩戴标志。 4、对专项委托服务应有监督及评价机制，有监督评价记录。
二级 物业 服务
三级 物业 服务
四级 物业 服务
五级 物业 服务
6 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准
共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准按表 2 的规定。
表2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 综合 部分 一级 物业 服务 1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2、运行、检查、修理养护记录应每月归档。 3、组织实施房屋使用安全情形评估检查。 4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设 施设备运行中显现的故障及检查中发觉的问题，应即时组织修复。 5、特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检测。 6、雷电、强降水、大风等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 7、建筑物屋顶保持整洁、不堆放杂物。 8、发现共有部位发生蚁害的，组织或配合做好相关灭治工作。 9、每月对小区内配置的全民健身器材进行维护保养。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 综合 部分 二级 物业 服务 1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2、运行、检查、修理养护记录应每月归档。 3、组织实施房屋使用安全情形评估检查。 4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设 施设备运行中显现的故障及检查中发觉的问题，应即时组织修复。 5、每年第四季度制定下一年度修理养护打算。 6、 特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检测。 7、雷电、强降水、大风等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8、每年定期对设备机房进行清洁。 9、建筑物屋顶保持整洁、不堆放杂物。 10、发现共有部位发生蚁害的，组织或配合做好相关灭治工作。 11、每月对小区内配置的全民健身器材进行维护保养。
三级 物业 服务 1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2、运行、检查、修理养护记录应每月归档。 3、组织实施房屋使用安全情形评估检查。 4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设 施设备运行中显现的故障及检查中发觉的问题，应即时组织修复。 5、每年第四季度制定下一年度修理养护打算。 6、 特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检测。 7 、雷电、强降水、大风等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8、设备机房进行清洁： （1）每月清洁 1 次，机房整洁有序，室内无杂物。 （2）有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。 （3）设施设备标志、标牌及安全标识、标牌齐全、规范。 （4）张贴或悬挂相关制度、证书。 （5）运行记录齐全、完整。 9、建筑物屋顶保持整洁、不堆放杂物。 10、发现共有部位发生蚁害的，组织或配合做好相关灭治工作。 11、每半月对小区内配置的全民健身器材进行维护保养。
四级 物业 服务 1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2、运行、检查、修理养护记录应每月归档。 3、组织实施房屋使用安全情形评估检查。 4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设 施设备运行中显现的故障及检查中发觉的问题，应即时组织修复。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 综合 部分 四级 物业 服务 5、每年第四季度制定下一年度修理养护打算。 6、 特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检测。 7 、雷电、强降水、大风等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8、设备机房进行清洁： （1）每半月清洁 1 次，机房整洁有序，室内无杂物。 （2）应有完善的防鼠、防蚊设施，且防鼠、防蚊等设施应符合规范要求。 （3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。 （4）有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。 （5）设施设备标志、标牌及安全标识、标牌齐全、规范。 （6）张贴或悬挂相关制度、证书。 （7）运行记录齐全、完整。 9、建筑物屋顶保持整洁、不堆放杂物。 10、发现共有部位发生蚁害的，组织或配合做好相关灭治工作。 11、每周对小区内配置的全民健身器材进行维护保养。
五级 物业 服务 1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2、运行、检查、修理养护记录应每月归档。 3、组织实施房屋使用安全情形评估检查。 4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设 施设备运行中显现的故障及检查中发觉的问题，应即时组织修复。 5、每年第四季度制定下一年度修理养护打算。 6、 特种设备按照有关规定运行、修理养护和定期检测。 7 、雷电、强降水、大风等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8、设备机房进行清洁： （1）每周清洁 1 次，机房整洁有序，室内无杂物。 （2）应有完善的防鼠、防蚊设施，且防鼠、防蚊等设施应符合规范要求。 （3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。 （4）设备噪声应符合规范要求；有环境要求的设备机房，温、湿度应在规定范围内。 （5）设施设备标志、标牌及安全标识、标牌齐全、规范。 （6）张贴或悬挂相关制度、证书。 （7）运行记录齐全、完整。 9、建筑物屋顶保持整洁、不堆放杂物。 10、发现共有部位发生蚁害的，组织或配合做好相关灭治工作。 11、每周对小区内配置的全民健身器材进行维护保养。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
2 共用 部位 （房 屋结 构及 建筑 部 件） 一级 物业 服务 1、每季度检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2、每季度巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3、每季度检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。 4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。 5、每天巡视房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，采取必要的安全防护措施。
二级 物业 服务 1、每季度检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2、每季度巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3、每月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。 4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。 5、每天巡视房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，采取必要的安全防护措施。
三级 物业 服务 1、每 2 月检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2、每月巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3、每月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。 4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。 5、每天巡视房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，采取必要的安全防护措施。
四级 物业 服务 1、每 2 月检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2、每半月巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3、每月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。 4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。 5、每天巡视房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，采取必要的安全防护措施。
五级 物业 服务 1、每月检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2、每周巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3、每半月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。 4、每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨水落水管等。 5、每天巡视房屋结构，外观出现变形、开裂、沉降等现象时，采取必要的安全防护措施。
3 共用 部位 （附 属构 筑 物） 一级 物业 服务 1、每季度巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2、每季度巡查 1 次阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 3、每半年检查 1 次雨、污水管井等。 4、每季度巡查 1 次大门、围墙、围栏等。 5、每季度巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 6、每年检测 1 次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报 告存档。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
3 共用 部位 （附 属构 筑 物） 二级 物业 服务 1、每季度巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2、每季度巡查 1 次阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 3、每季度检查 1 次雨、污水管井等。 4、每季度巡查 1 次大门、围墙、围栏等。 5、每季度巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 6、每季度巡查 1 次天台，对天台进行有效的规范管理。 7、每年检测 1 次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报 告存档。
三级 物业 服务 1、每月巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2、每月巡查 1 次阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 3、每月检查 1 次雨、污水管井等。 4、每月巡查 1 次大门、围墙、围栏等。 5、每月巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 6、每月巡查 1 次天台，对天台进行有效的规范管理。 7、每年检测 1 次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报 告存档。
四级 物业 服务 1、每半月巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2、每半月巡查 1 次阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 3、每半月检查 1 次雨、污水管井等。 4、每半月巡查 1 次大门、围墙、围栏等。 5、每半月巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 6、每半月巡查 1 次天台，对天台进行有效的规范管理。 7、每年检测 1 次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报 告存档。
五级 物业 服务 1、每周巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2、每周巡查 1 次阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 3、每周检查 1 次雨、污水管井等。 4、每周巡查 1 次大门、围墙、围栏等。 5、每周巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 6、每周巡查 1 次天台，对天台进行有效的规范管理。 7、每年检测 1 次建筑物防雷装置(接闪杆、接闪带、接闪线、接闪网和电涌保护器)，做好报 告存档。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
4 共有 部位 （外 立 面） 一级 物业 服务 每季度巡查 1 次外立面，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
二级 物业 服务 每两月巡查 1 次外立面，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
三级 物业 服务 每月巡查 1 次外立面，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
四级 物业 服务 每半月巡查 1 次外立面，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
五级 物业 服务 每周巡查 1 次外立面，发现外墙开裂、脱落及时采取安全防范措施并报告相关部门。
5 共用 设施 设备 （供 水系 统） 一级 物业 服务 1、每半年应对二次供水水箱进行至少 1 次清洗消毒，水质应符合 GB 5749 的要求。 2、每日巡检 1 次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。 3、每日巡视 1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完 好。 5、管道井封堵严密。
二级 物业 服务 1、每半年应对二次供水水箱进行至少 1 次清洗消毒，水质应符合 GB 5749 的要求。 2、每日巡检 1 次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。 3、每日巡视 1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完 好。 5、管道井封堵严密。 6、不具备自动切换功能的，每月手动切换 1 次备用水泵。 7、每年检查 2 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护 1 次水泵。
三级 物业 服务 1、每半年应对二次供水水箱进行至少 1 次清洗消毒，水质应符合 GB 5749 的要求。 2、每日巡检 1 次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。 3、每日巡视 1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完 好。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
5 共用 设施 设备 （供 水系 统） 三级 物业 服务 5、管道井封堵严密。 6、不具备自动切换功能的，每月手动切换 1 次备用水泵。 7、每半年检查 2 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护 1 次水泵。 8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
四级 物业 服务 1、每半年应对二次供水水箱进行至少 1 次清洗消毒，水质应符合 GB 5749 的要求。 2、每日巡检 1 次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。 3、每日巡视 2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完 好。 5、管道井封堵严密。 6、不具备自动切换功能的，每月手动切换 1 次备用水泵。 7、每四个月检查 1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护 1 次水泵。 8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
五级 物业 服务 1、每半年应对二次供水水箱进行至少 1 次清洗消毒，水质应符合 GB 5749 的要求。 2、每日巡检 1 次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。 3、每日巡视 2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 4、水箱盖保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完 好。 5、管道井封堵严密。 6、不具备自动切换功能的，每月手动切换 1 次备用水泵。 7、每两个月检查 1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护 1 次水泵。 8、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。
6 共用 设施 设备 （排 水系 统） 一级 物业 服务 1、配备有防汛物资。 2、排水设施：每年汛前（后）对雨（污）水井和管道、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞 及时组织清理、疏通。 3、污水泵：每月巡视 1 次，检查设备运行状态；每次巡视进行 1 次手动启动测试；每年养护 1 次。 4、化粪池：每月巡查 1 次，每年至少清掏 1 次，发现异常及时清掏。 5、隔油池：每月巡查 1 次，每季度至少清掏 1 次，发现异常及时清掏。
二级 物业 服务 1、配备有防汛物资，包括沙袋、雨具、照明工具等。 2、排水设施：每年汛前（后）对雨（污）水井和管道、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞 及时组织清理、疏通。 3、污水泵：每月巡视 1 次，检查设备运行状态；每次巡视进行 1 次手动启动测试；每年养护 1 次。 4、化粪池：每月巡查 1 次，每年至少清掏 1 次，发现异常及时清掏。 5、隔油池：每月巡查 1 次，每季度至少清掏 1 次，发现异常及时清掏。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
6 共用 设施 设备 （排 水系 统） 三级 物业 服务 1、有防汛预案，每年至少组织 1 次演练。 2、配备有防汛物资，包括沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等。 3、排水设施：每年汛前（后）对雨（污）水井和管道、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞 及时组织清理、疏通。 4、污水泵：每月巡视 1 次，检查设备运行状态；每次巡视进行 1 次手动启动测试；每年养护 1 次。 5、化粪池：每月巡查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 6、隔油池：每月巡查 1 次，每季度至少清掏 1 次，发现异常及时清掏。
四级 物业 服务 1、有防汛预案，每年至少组织 1 次演练。 2、配备有防汛物资，包括沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等。 3、排水设施：每年汛前（后）对雨（污）水井和管道、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞 及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。 4、污水泵：每月巡视 1 次，检查设备运行状态；每次巡视进行 1 次手动启动测试；每季度养 护 1 次。 5、化粪池：每月巡查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 6、隔油池：每月巡查 1 次，每季度至少清掏 1 次，发现异常及时清掏。
五级 物业 服务 1、有防汛预案，每年至少组织 1 次演练。 2、配备有防汛物资，包括沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等。 3、排水设施：每年汛前（后）对雨（污）水井和管道、屋面雨水口等设施进行检查，若堵塞 及时组织清理、疏通；每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。狂风暴雨等特殊天气随时 进行检查。 4、污水泵：每月巡视 1 次，检查设备运行状态；每次巡视进行 1 次手动启动测试；每季度养 护 1 次。 5、化粪池：每月巡查 2 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 6、隔油池：每月巡查 2 次，每季度至少清掏 1 次，发现异常及时清掏。
7 共用 设施 设备 （供 配电 系统 及照 明） 一级 物业 服务 1、楼内照明：每半月巡视 1 次，一般故障 1 日内修复；复杂故障 1 周内修复。 2、楼外照明：每周巡视 1 次，一般故障 3 日内修复；复杂故障半月内修复。 3、路灯、楼道灯完好率应不低于 90%。
二级 物业 服务 1、楼内照明：每周巡视 1 次，一般故障 1 日内修复；复杂故障 1 周内修复。 2、楼外照明：每周巡视 1 次，一般故障 3 日内修复；复杂故障半月内修复。 3、路灯、楼道灯完好率应不低于 92%。 4、应急照明、疏散指示标志：每周巡视 1 次，发现故障，30 分钟内组织维修。 5、低压配电箱和线路：每季度检查 1 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、 检测、清扫。 6、控制柜：每季度检查 1 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、 清扫。 7、发电机：每月试运行 1 次，保证运行正常。 8、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠设施完备；穿墙线槽周边封堵严密； 锁具完好。
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DB 4601/T 12—2024
表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
7 共用 设施 设备 （供 配电 系统 及照 明） 三级 物业 服务 1、楼内照明：每周巡视 2 次，一般故障 1 日内修复；复杂故障 5 日内修复。 2、楼外照明：每周巡视 1 次，一般故障 1 日内修复；复杂故障 1 周内修复；每月调整 1 次时 间控制器。 3、路灯、楼道灯完好率应不低于 94%。 4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视 1 次，发现故障，30 分钟内组织维修。 5、低压柜：每周巡视 2 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫； 每年检查 1 次电气安全。 6、低压配电箱和线路：每月检查 1 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检 测、清扫。 7、控制柜：每月检查 1 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、 清扫。 8、发电机：每半月试运行 1 次，保证运行正常；每年活化 1 次蓄电池；每周巡视 1 次充电机 和蓄电池。 9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具 完好；电缆进出线和开关标志准确。 10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每 2 年组织对高低压母线、配电盘、变压器、 电缆进行 1 次例行试验，根据预防性测试结果对相关设备进行维护。 11、每 5 年检验 1 次内部核算电能表。
四级 物业 服务 1、楼内照明：每日巡视 1 次，一般故障 12 小时 内修复；复杂故障 3 日内修复。 2、楼外照明：每周巡视 3 次，一般故障 1 日内修复；复杂故障 5 日内修复；每半月调整 1 次 时间控制器。 3、路灯、楼道灯完好率应不低于 96%。 4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视 1 次，发现故障，30 分钟内到达现场组织维修。 5、低压柜：每周巡视 2 次设备运行状况；每半年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫； 每年检查 1 次电气安全。每半年检测 1 次接地电阻；每年校验 1 次仪表。 6、低压配电箱和线路：每月检查 2 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检 测、清扫；每半年切换 1 次双路互投开关。 7、控制柜：每半月检查 1 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、 清扫；每半年校正 1 次各种电器元件或控制设备的设定值；每年检查 1 次远控装置。 8、发电机：每半月试运行 1 次，保证运行正常；每年活化 2 次蓄电池；每 5 日巡视 1 次充电 机和蓄电池。 9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠设施完备；穿墙线槽周边封堵严密； 锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。 10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电 缆进行 1 次例行试验，根据预防性测试结果对相关设备进行维护。 11、每 3 年检验 1 次内部核算电能表。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
7 共用 设施 设备 （供 配电 系统 及照 明） 五级 物业 服务 1、楼内照明：每日巡视 1 次，一般故障 8 小时 内修复；复杂故障 1 日内修复。 2、楼外照明：每周巡视 3 次，一般故障 12 小时 内修复；复杂故障 3 日内修复；每半月调整 1 次时间控制器。 3、路灯、楼道灯完好率应不低于 98%。 4、应急照明、疏散指示标志：每日巡视 1 次，发现故障，30 分钟内到达现场组织维修。 5、低压柜：每周巡视 2 次设备运行状况；每半年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫； 每年检查 2 次电气安全。每半年检测 1 次接地电阻；每年校验 1 次仪表。 6、低压配电箱和线路：每周检查 1 次设备运行状况；每半年养护 1 次，养护内容包括紧固、 检测、清扫；每半年切换 1 次双路互投开关。 7、控制柜：每周检查 1 次设备运行状况；每年养护 2 次，养护内容包括紧固、检测、调试、 清扫；每季度校正 1 次各种电器元件或控制设备的设定值；每年检查 2 次远控装置。 8、发电机：每半月试运行 1 次，保证运行正常；每年 2 次带负荷运行；每年活化 2 次蓄电池； 每日巡视 1 次充电机和蓄电池。 9、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠设施完备；穿墙线槽周边封堵严密； 锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。 10、变配电室高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电 缆进行 1 次例行试验，根据预防性测试结果对相关设备进行维护。 11、每年检验 1 次内部核算电能表。
8 共用 设施 设备 （停 车场 相关 设 施） 一级 物业 服务 1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每周 1 次对充电设施进行巡查，发现存在安 全隐患的，应及时采取断电、移车等措施予以消除，并做好区域防患警戒隔离。 2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台账，建立巡查制度， 每周 1 次对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。 3、车场灯完好率应不低于 80%。 4、停车位划线规范、符合标准。 5、定期对地下停车场路面进行保洁，确保地面无积水、无积尘、无杂物堆放等现象。
二级 物业 服务 1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每周 1 次对充电设施进行巡查，发现存在安 全隐患的，应及时采取断电、移车等措施予以消除，并做好区域防患警戒隔离。 2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台账，建立巡查制度， 每周 1 次对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。 3、车场灯完好率应不低于 85%。 4、停车位划线规范、符合标准。 5、定期对地下停车场路面进行保洁，确保地面无积水、无积尘、无杂物堆放等现象。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
8 共用 设施 设备 （停 车场 相关 设 施） 三级 物业 服务 1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每周 2 次对充电设施进行巡查，发现存在安 全隐患的，应及时采取断电、移车等措施予以消除，并做好区域防患警戒隔离。 2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台账，建立巡查制度， 每周 2 次对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。 3、机动车停车场配置车辆进出管控系统。 4、主机、道闸、读卡器等主要设备，每月巡检 1 次，每年养护 1 次，保证系统操作软件运行 稳定、可靠，道闸启闭灵活，读卡器反应灵敏。 5、车场灯完好率应不低于 85%。 6、停车位划线规范、符合标准。 7、每月对地下停车场路面进行保洁，确保地面无积水、无积尘、无杂物堆放等现象。
四级 物业 服务 1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现存在安全隐 患的，应及时采取断电、移车等措施予以消除，并做好区域防患警戒隔离。 2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台账，建立巡查制度， 每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。 3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备入口车位信息显示、车辆 出入识别、出入道闸自动控制、移动终端在线缴费和联网综合管理等功能。 4、主机、道闸等主要设备，每月巡检 2 次，每半年养护 1 次，保证系统操作软件运行稳定、 可靠，道闸启闭灵活。 5、车场灯完好率应不低于 90%。 6、停车位划线规范、符合标准、清晰直观。 7、每半月对地下停车场路面进行保洁，确保地面无积水、无积尘、无杂物堆放等现象。
五级 物业 服务 1、规范管理非机动车充电设施，建立巡查制度，每日对充电设施进行巡查，发现存在安全隐 患的，应及时采取断电、移车等措施予以消除，并做好区域防患警戒隔离。 2、规范管理机动车充电设施，张贴设备铭牌，建立设备设施信息化管理台账，建立巡查制度， 每日对充电设施进行巡查，发现问题报告相关部门，并做好区域防患警戒隔离。 3、机动车停车场配置车辆进出管控系统，配置智慧停车系统，具备入口车位信息显示、车辆 出入识别、出入道闸自动控制、移动终端在线缴费和联网综合管理等功能。 4、主机、道闸等主要设备，每周巡检 1 次，每季度养护 1 次，保证系统操作软件运行稳定、 可靠，道闸启闭灵活。 5、车场灯完好率应不低于 95%。 6、停车位划线规范、符合标准、清晰直观。 7、每周对地下停车场路面进行保洁，确保地面无积水、无积尘、无杂物堆放等现象。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
9 共用 设施 设备 （消 防系 统） 一级 物业 服务 1、按规定将消防设施查验状况告知业主。 2、每季度对灭火器、火灾报警器、室内消火栓等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试 验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每日组织防火检查，保障疏散通道、安全出口、 消防车道畅通。 3、对消防设施每年至少进行 1 次全面检测。 4、有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频 次、期限以及双方的权利、义务与责任。 5、配备小区消防安全管理人员，及时处理各类报警、故障信息。 6、发生火情时，应立即报警，疏散人员，协助配合消防救援机构工作。 7、每年至少开展 1 次应急疏散消防演练。
二级 物业 服务 1、按规定将消防设施查验状况告知业主。 2、每季度对灭火器、火灾报警器、室内消火栓等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试 验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每日组织防火检查，保障疏散通道、安全出口、 消防车道畅通。 3、对消防设施每年至少进行 2 次全面检测。 4、有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频 次、期限以及双方的权利、义务与责任。 5、配备小区消防安全管理人员，及时处理各类报警、故障信息。 6、发生火情时，应立即报警，疏散人员，协助配合消防救援机构工作。 7、设置消防安全宣传专栏，每年对业主组织开展消防安全宣传教育。 8、每年至少开展 1 次应急疏散消防演练。
三级 物业 服务 1、按规定将消防设施查验状况告知业主。 2、每季度对灭火器、火灾报警器、室内消火栓等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试 验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每日组织防火检查，保障疏散通道、安全出口、 消防车道畅通。 3、对消防设施每年至少进行 3 次全面检测。 4、有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频 次、期限以及双方的权利、义务与责任。 5、消防控制室设专人 24 小时值班，每班 2 人，及时处理各类报警、故障信息。 6、发生火情时，应立即报警，疏散人员，协助配合消防救援机构工作。 7、设置消防安全宣传专栏，每年对业主组织开展消防安全宣传教育，对从业人员进行 1 次消 防安全培训。 8、每年至少开展 1 次应急疏散消防演练。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
9 共用 设施 设备 （消 防系 统） 四级 物业 服务 1、按规定将消防设施查验状况告知业主。 2、每 2 月对灭火器、火灾报警器、室内消火栓等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试 验，确保完好或处于正常状态，可随时启用。每日组织防火检查，保障疏散通道、安全出口、 消防车道畅通。 3、对消防设施每年至少进行 3 次全面检测。 4、有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频 次、期限以及双方的权利、义务与责任。 5、消防控制室设专人 24 小时值班，每班 2 人，及时处理各类报警、故障信息。 6、发生火情时，应立即报警，疏散人员，协助配合消防救援机构工作。 7、设置消防安全宣传专栏，每年对业主组织开展消防安全宣传教育，对从业人员进行 1 次消 防安全培训。 8、在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备灭火、破拆、通讯器材和 个人防护装备。 9、委托专业机构对消防设施每年至少进行 1 次全面检测，有检测报告，检测记录完整准确， 并对每年检测结果进行公示和存档备查。 10、每年至少开展 2 次应急疏散消防演练。
五级 物业 服务 1、按规定将消防设施查验状况告知业主。 2、每月对灭火器、火灾报警器、室内消火栓等普通消防设施、自动消防设施进行检查或试验， 确保完好或处于正常状态，可随时启用。每日组织防火检查，保障疏散通道、安全出口、消防 车道畅通。 3、对消防设施每年至少进行 4 次全面检测。 4、有自动消防设施的应与消防维保单位签订消防维保合同，约定消防维保的内容、要求、频 次、期限以及双方的权利、义务与责任。 5、消防控制室设专人 24 小时值班，每班 2 人，及时处理各类报警、故障信息。 6、发生火情时，应立即报警，疏散人员，协助配合消防救援机构工作。 7、设置消防安全宣传专栏，每年对业主组织开展消防安全宣传教育，对从业人员进行 1 次消 防安全培训。 8、在客户服务中心、消防控制室或其他场所建立微型消防站，配备灭火、破拆、通讯器材和 个人防护装备。 9、委托专业机构对消防设施每年至少进行 1 次全面检测，有检测报告，检测记录完整准确， 并对每年检测结果进行公示和存档备查。 10、每年至少开展 2 次应急疏散消防演练。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
10 共用 设施 设备 （电 梯） 一级 物业 服务 1、每月对电梯至少进行 1 次安全检查，检查记录由有关人员签字。 2、定期对电梯使用情况进行巡查，及时制止违反电梯安全、文明乘用电梯有关要求的行为。 3、电梯出现故障并涉及存在安全隐患的，及时采取停止使用电梯及设置停用标志的措施，并 组织对电梯进行全面检查，消除安全隐患。 4、电梯检验有效期届满前 1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。 5、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位 置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救 援、投诉电话。 6、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。 7、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。 8、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。 9、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、 期限以及双方的权利、义务与责任。 10、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每年至少对电梯安全管理人员进行 1 次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 11、发生电梯困人时应及时采取措施，物业服务人员应在 15 分钟内到达现场安抚受困乘客， 专业维修人员应在 30 分钟内到达现场。 12、每年开展 1 次电梯突发事件或者事故的演练。 13、对使用电梯运载建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家电等容易造成电梯损坏的，采取有 效的安全防护措施或者安排有关人员进行现场管理。
二级 物业 服务 1、每月对电梯至少进行 1 次安全检查，检查记录由有关人员签字。 2、定期对电梯使用情况进行巡查，及时制止违反电梯安全、文明乘用电梯有关要求的行为。 3、电梯出现故障并涉及存在安全隐患的，及时采取停止使用电梯及设置停用标志的措施，并 组织对电梯进行全面检查，消除安全隐患。 4、电梯检验有效期届满前 1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。 5、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位 置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救 援、投诉电话。 6、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。 7、设立 24 小时值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。 8、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。 9、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、 期限以及双方的权利、义务与责任。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
10 共用 设施 设备 （电 梯） 二级 物业 服务 10、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每年至少对电梯安全管理人员进行 1 次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 11、发生电梯困人时应及时采取措施，物业服务人员应在 15 分钟内到达现场安抚受困乘客， 专业维修人员应在 30 分钟内到达现场。 12、每年开展 1 次电梯突发事件或者事故的演练。 13、对使用电梯运载建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家电等容易造成电梯损坏的，采取有 效的安全防护措施或者安排有关人员进行现场管理。
三级 物业 服务 1、每月对电梯至少进行 2 次安全检查，检查记录由有关人员签字。 2、每周对电梯使用情况进行巡查，及时制止违反电梯安全、文明乘用电梯有关要求的行为。 3、电梯出现故障并涉及存在安全隐患的，及时采取停止使用电梯及设置停用标志的措施，并 组织对电梯进行全面检查，消除安全隐患。 4、电梯检验有效期届满前 1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。 5、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置 张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救 援、投诉电话。 6、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。 7、设立 24 小时值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。 8、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。 9、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、 期限以及双方的权利、义务与责任。 10、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每年至少对电梯安全管理人员进行 1 次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 11、发生电梯困人时应及时采取措施，物业服务人员应在 15 分钟 内到达现场安抚受困乘客， 专业维修人员应在 30 分钟内到达现场。 12、每年开展 1 次电梯突发事件或者事故的演练。 13、对使用电梯运载建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家电等容易造成电梯损坏的，采取有 效的安全防护措施或者安排有关人员进行现场管理。
四级 物业 服务 1、每月对电梯至少进行 3 次安全检查，检查记录由有关人员签字。 2、每周对电梯使用情况进行巡查，及时制止违反电梯安全、文明乘用电梯有关要求的行为。 3、电梯出现故障并涉及存在安全隐患的，及时采取停止使用电梯及设置停用标志的措施，并 组织对电梯进行全面检查，消除安全隐患。 4、电梯检验有效期届满前 1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。 5、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位 置张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救 援、投诉电话。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
10 共用 设施 设备 （电 梯） 四级 物业 服务 6、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。 7、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线通讯装置等设施正常使用。 8、设立 24 小时值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。 9、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。 10、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、 期限以及双方的权利、义务与责任。 11、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每年至少对电梯安全管理人员进行 2 次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 12、发生电梯困人时应及时采取措施，物业服务人员应在 15 分钟 内到达现场安抚受困乘客， 专业维修人员应在 30 分钟内到达现场。 13、每半年开展 1 次电梯突发事件或者事故的演练。 14、对使用电梯运载建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家电等容易造成电梯损坏的，采取有 效的安全防护措施或者安排有关人员进行现场管理。
五级 物业 服务 1、每周对电梯至少进行 1 次安全检查，检查记录由有关人员签字。 2、每周对电梯使用情况进行巡查，及时制止违反电梯安全、文明乘用电梯有关要求的行为。 3、电梯出现故障并涉及存在安全隐患的，及时采取停止使用电梯及设置停用标志的措施，并 组织对电梯进行全面检查，消除安全隐患。 4、电梯检验有效期届满前 1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。 5、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效特种设备使用标志；在电梯轿厢内显著位置 张贴电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救 援、投诉电话。 6、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。 7、确保电梯轿厢内可视监控装置，语音提示广播，通风系统、无线通讯装置等设施正常使用。 8、设立 24 小时 值班电话，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。 9、日常维护保养和定期检查中发现的故障隐患应及时消除。 10、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、 期限以及双方的权利、义务与责任。 11、配备电梯管理人员并取得特种设备作业人员相应证书。每年至少对电梯安全管理人员进行 2 次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 12、发生电梯困人时应及时采取措施，物业服务人员应在 15 分钟内到达现场安抚受困乘客， 专业维修人员应在 30 分钟内到达现场。 13、每半年开展 1 次电梯突发事件或者事故的演练。 14、对使用电梯运载建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家电等容易造成电梯损坏的，采取有 效的安全防护措施或者安排有关人员进行现场管理。
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
11 共用 设施 设备 （水 景） 一级 物业 服务 1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。 2、使用期间每月巡查 1 次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查 1 次防漏电设施。 3、有安全警示标志。
二级 物业 服务 1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。 2、使用期间每月巡查 2 次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查 1 次防漏电设施。 3、有安全警示标志。
三级 物业 服务 1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。 2、使用期间每月巡查 3 次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查 1 次防漏电设施。 3、有安全警示标志。
四级 物业 服务 1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。 2、使用期间每周巡查 1 次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查 1 次防漏电设施。 3、有安全警示标志。
五级 物业 服务 1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。 2、使用期间每周巡查 2 次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查 1 次防漏电设施。 3、有安全警示标志。
12 共用 设施 设备 （游 乐设 施） 一级 物业 服务 每周巡查 1 次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无尖锐硬物、无挂钩及 螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平整，场地有沙坑的，确保沙坑中无破砖 块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使用的安全隐患。
二级 物业 服务
三级 物业 服务
四级 物业 服务 1、每日巡查 1 次游乐设施，确保无安全隐患。排查游乐设施，确保完好、无尖锐硬物、无挂 钩及螺栓、无锋利而未打磨的边沿；排查活动场地，确保平整，场地有沙坑的，确保沙坑中无 破砖块或碎玻璃，无其他影响游乐场所使用的安全隐患。 2、定期对游乐设施进行安全检测。
五级 物业 服务
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表 2 共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
13 共用 设施 设备 （游 泳 池） 一级 物业 服务 1、制定小区内游泳池管理及安全运营管理制度，建立有安全生产岗位责任制、安全操作规程、 突发事件应急预案、体育设施（设备、器材）安全检查等安全保障制度或管理措施。 2、泳池开放需取得卫生许可证、经营许可证等相关证照。 3、在游泳池经营场所的醒目位置设置有行政许可证照、安全操作规程、体育设施（设备、器 材）使用说明、社会体育指导人员和救助人员的名录及照片等信息。 4、对可能危及消费者安全的事项以及对参与者的年龄、身体、技术等有特殊要求的，在游泳 池经营场所做出说明和警示，并采取相应的防范措施。 5、固定专人负责池水管理，做好 pH 值、游离性余氯、浑浊度监测，加药和更换池水的工作； 工作人员培训上岗，应具备必要的消毒知识，熟悉游泳池水的各种测量方法，了解各种药剂性 能和正确使用方法。 6、做好池边、走道、厕所、淋浴室、更衣室等区域环境卫生。 7、按国家标准的相关要求设置安全标志和救生器材；配备救生员，培训上岗，明确工作流程 和制度规范。 8、有管理人员和救护人员每日 1 次巡查循环、吸尘吸污、打捞等设施设备，如有故障及时清 除。 9、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理。 10、非开放时间关闭各处通道，通道应加门或使用隔离栏防护，防止不受控的开启；没有围墙 或围墙存在缺陷的泳池应通过加装围墙或种植绿植的方式防止人员跌落。 11、游泳池外包的，应与外包方有明确的安全责任约定。
二级 物业 服务
三级 物业 服务
四级 物业 服务
五级 物业 服务
7 装饰装修管理服务内容及标准
装饰装修管理服务内容及标准按照表 3 的规定。
表3 装饰装修管理服务内容及标准
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 装饰 装修 管理 一级 物业 服务 1、对物业管理区域内房屋室内装饰装修工程按规定进行开工前登记，与装修人、或者装修人 和装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 2、告知业主或物业使用人在装饰装修过程中的禁止行为和注意事项，并进行安全教育和安全 交底。 3、装饰装修期间定期巡查现场，发现业主或物业使用人未申报登记或者有违法违规行为的， 应立即劝阻。
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表 3 装饰装修管理服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 装饰 装修 管理 一级 物业 服务 4、装修垃圾应当按照可回收利用和有毒有害两种进行分类，其中装修中废弃的混凝土、砂浆、 石材、砖瓦、陶瓷等应当装袋，投放至指定的投放点；装修中废弃的金属、木材、塑料和玻璃 等应当捆扎或者装袋，投放至可回收物收集容器或者投放点；装修中废弃的涂料和油漆等有毒 有害垃圾应当投放至指定的投放点。保持装修垃圾指定投放点环境整洁、卫生。 5、有设置装修垃圾临时堆放区的，应在 1 周内清运，没有设置装修垃圾临时堆放区的应在当 日清运。
二级 物业 服务 1、对物业管理区域内房屋室内装饰装修工程按规定进行开工前登记，与装修人、或者装修人 和装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 2、告知业主或物业使用人在装饰装修过程中的禁止行为和注意事项，并进行安全教育和安全 交底。 3、装饰装修期间每周巡查 1 次现场，发现业主或物业使用人未申报登记或者有违法违规行为 的，应立即劝阻。 4、装修垃圾应当按照可回收利用和有毒有害两种进行分类，其中装修中废弃的混凝土、砂浆、 石材、砖瓦、陶瓷等应当装袋，投放至指定的投放点；装修中废弃的金属、木材、塑料和玻璃 等应当捆扎或者装袋，投放至可回收物收集容器或者投放点；装修中废弃的涂料和油漆等有毒 有害垃圾应当投放至指定的投放点。保持装修垃圾指定投放点环境整洁、卫生。 5、有设置装修垃圾临时堆放区的，应在 5 日内清运，没有设置装修垃圾临时堆放区的应在当 日清运。
三级 物业 服务 1、对物业管理区域内房屋室内装饰装修工程按规定进行开工前登记，与装修人、或者装修人 和装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 2、告知业主或物业使用人在装饰装修过程中的禁止行为和注意事项，并进行安全教育和安全 交底。 3、装饰装修期间每周巡查 1 次现场，发现业主或物业使用人未申报登记或者有违法违规行为 的，应立即劝阻。 4、装修垃圾应当按照可回收利用和有毒有害两种进行分类，其中装修中废弃的混凝土、砂浆、 石材、砖瓦、陶瓷等应当装袋，投放至指定的投放点；装修中废弃的金属、木材、塑料和玻璃 等应当捆扎或者装袋，投放至可回收物收集容器或者投放点；装修中废弃的涂料和油漆等有毒 有害垃圾应当投放至指定的投放点。保持装修垃圾指定投放点环境整洁、卫生。 5、设置装修垃圾临时堆放区，并在 4 日内清运。
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表 3 装饰装修管理服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 装饰 装修 管理 四级 物业 服务 1、对物业管理区域内房屋室内装饰装修工程按规定进行开工前登记，与装修人、或者装修人 和装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 2、告知业主或物业使用人在装饰装修过程中的禁止行为和注意事项，并进行安全教育和安全 交底。 3、装饰装修期间每 3 天巡查 1 次现场，发现业主或物业使用人未申报登记或者有违法违规行 为的，应立即劝阻。 4、装修垃圾应当按照可回收利用和有毒有害两种进行分类，其中装修中废弃的混凝土、砂浆、 石材、砖瓦、陶瓷等应当装袋，投放至指定的投放点；装修中废弃的金属、木材、塑料和玻璃 等应当捆扎或者装袋，投放至可回收物收集容器或者投放点；装修中废弃的涂料和油漆等有毒 有害垃圾应当投放至指定的投放点。保持装修垃圾指定投放点环境整洁、卫生。 5、设置装修垃圾临时堆放区，并在 3 日内清运。
五级 物业 服务 1、对物业管理区域内房屋室内装饰装修工程按规定进行开工前登记，与装修人、或者装修人 和装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 2、告知业主或物业使用人在装饰装修过程中的禁止行为和注意事项，并进行安全教育和安全 交底。 3、装饰装修期间每天至少巡查 1 次现场，发现业主或物业使用人未申报登记或者有违法违规 行为的，应立即劝阻。 4、装修垃圾应当按照可回收利用和有毒有害两种进行分类，其中装修中废弃的混凝土、砂浆、 石材、砖瓦、陶瓷等应当装袋，投放至指定的投放点；装修中废弃的金属、木材、塑料和玻璃 等应当捆扎或者装袋，投放至可回收物收集容器或者投放点；装修中废弃的涂料和油漆等有毒 有害垃圾应当投放至指定的投放点。保持装修垃圾指定投放点环境整洁、卫生。 5、设置装修垃圾临时堆放区，并在 2 日内清运。
8 公共秩序维护服务内容及标准
公共秩序维护服务内容及标准按照表 4 的规定。
表4 公共秩序维护服务内容及标准
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 公共 秩序 维护 一级 物业 服务 1、主出入口有专人值守。 2、配备钢盔、盾牌等防暴器材。 3、配有安全监控设施，实施 24 小时监控，保存录像不低于 10 天；在监控视频资料保存期限 内，业主要求提供监控视频资料的，应满足业主需求。法律法规另有规定的除外。
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表 4 公共秩序维护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 公共 秩序 维护 一级 物业 服务 4、制定详细的物业管理区域巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每 8 小时巡查 1 次， 并做好巡逻记录。 5、有外来人员管理制度，对来访人员进行询问或登记。 6、对机动车、非机动车等实行进出登记管理，有序停放，不得阻塞疏散通道、安全出口、消 防车道。无证、无牌、未实名登记、违规拼装改装的电动自行车不得进入物业管理区域。 7、在电动自行车停放充电场所公示安全管理人员及职责，规范停车位置和疏散路线，充电部 位应张贴、悬挂安全警示标志和要求。电动自行车停放区域配置自动喷水灭火装置。 8、每月对电动自行车充电设备的充满自动断电、定时断电、充电故障自动断电、过载保护、 短路保护、漏电保护等功能运转情况至少进行一次全面检测。 9、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。 10、对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。 11、配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。 12、发现小区内存在违反法律法规等规定的损害他人合法权益的房屋租赁行为的，予以劝阻、 制止。 13、劝阻小区内社会生活噪声扰民行为。
二级 物业 服务 1、主出入口有专人值守。 2、配备钢盔、盾牌等防暴器材。 3、配有安全监控设施，实施 24 小时监控，保存录像不低于 20 天；在监控视频资料保存期限 内，业主要求提供监控视频资料的，应满足业主需求。法律法规另有规定的除外。 4、制定详细的物业管理区域巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每 6 小时巡查 1 次， 并做好巡逻记录。 5、有外来人员管理制度，对来访人员进行询问或登记。 6、对机动车、非机动车等实行进出登记管理，有序停放，不得阻塞疏散通道、安全出口、消 防车道。无证、无牌、未实名登记、违规拼装改装的电动自行车不得进入物业管理区域。 7、在电动自行车停放充电场所公示安全管理人员及职责，规范停车位置和疏散路线，充电部 位应张贴、悬挂安全警示标志和要求。电动自行车停放区域配置自动喷水灭火装置。 8、每月对电动自行车充电设备的充满自动断电、定时断电、充电故障自动断电、过载保护、 短路保护、漏电保护等功能运转情况至少进行两次全面检测。 9、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。 10、对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。 11、配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。 12、发现小区内存在违反法律法规等规定的损害他人合法权益的房屋租赁行为的，予以劝阻、 制止。 13、劝阻小区内社会生活噪声扰民行为。
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表 4 公共秩序维护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 公共 秩序 维护 三级 物业 服务 1、主出入口有专人值守，人员进出有智能技术控制措施。 2、配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材。 3、配有安全监控设施，实施 24 小时监控，保存录像不低于 30 天；在监控视频资料保存期限 内，业主要求提供监控视频资料的，应满足业主需求。 4、制定详细的物业管理区域巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每 4 小时巡查 1 次， 并做好巡逻记录。 5、有外来人员管理制度，对来访人员进行询问登记。 6、基于车辆进出管控系统对机动车、非机动车实行进出管理，有序停放，不得阻塞疏散通道、 安全出口、消防车道。无证、无牌、未实名登记、违规拼装改装的电动自行车不得进入物业管 理区域。 7、在电动自行车停放充电场所公示安全管理人员及职责，规范停车位置和疏散路线，充电部 位应张贴、悬挂安全警示标志和要求。电动自行车停放区域配置自动喷水灭火装置、火灾自动 报警装置。 8、每月对电动自行车充电设备的充满自动断电、定时断电、充电故障自动断电、过载保护、 短路保护、漏电保护等功能运转情况至少进行三次全面检测。 9、停车场出入口采用系统管理无人值守的，应设置紧急按钮或者公示紧急联系电话。 10、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。 11、对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。 12、配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。 13、发现小区内存在违反法律法规等规定的损害他人合法权益的房屋租赁行为的，予以劝阻、 制止。 14、劝阻小区内社会生活噪声扰民行为。
四级 物业 服务 1、主出入口 24 小时有专人值守，人员进出有智能技术控制措施。 2、配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材。 3、配有安全监控设施，实施 24 小时监控，保存录像不低于 30 天。在监控视频资料保存期限 内，业主要求提供监控视频资料的，应满足业主需求。 4、制定详细的物业管理区域巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每 3 小时巡查 1 次， 并做好巡逻记录。 5、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。 6、基于车辆进出管控系统对机动车、非机动车实行进出管理，非机动车有指定停放区域，不 得阻塞疏散通道、安全出口、消防车道。无证、无牌、未实名登记、违规拼装改装的电动自行 车不得进入物业管理区域。
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表 4 公共秩序维护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 公共 秩序 维护 四级 物业 服务 7、在电动自行车停放充电场所公示安全管理人员及职责，规范停车位置和疏散路线，充电部 位应张贴、悬挂安全警示标志和要求。电动自行车停放区域配置自动喷水灭火装置、火灾自动 报警装置。 8、每月对电动自行车充电设备的充满自动断电、定时断电、充电故障自动断电、过载保护、 短路保护、漏电保护等功能运转情况至少进行四次全面检测。 9、停车场出入口采用系统管理无人值守的，应设置紧急按钮或者公示紧急联系电话。 10、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。 11、对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。 12、配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。 13、发现小区内存在违反法律法规等规定的损害他人合法权益的房屋租赁行为的，予以劝阻、 制止。 14、劝阻小区内社会生活噪声扰民行为。 15、备勤人员 24 小时待岗。
五级 物业 服务 1、主出入口 24 小时有专人值守，人员进出有智能技术控制措施。 2、配备钢盔、防刺背心、防刺手套、钢叉、抓捕器、盾牌及其他防暴器材。 3、配有安全监控设施，实施 24 小时监控，保存录像不低于 60 天。在监控视频资料保存期限 内，业主要求提供监控视频资料的，应满足业主需求。 4、制定详细的物业管理区域巡查方案，按照规定路线和时间进行巡逻，每 2 小时巡查 1 次， 并做好巡逻记录。 5、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。 6、基于车辆进出管控系统对机动车、非机动车实行进出管理，非机动车有指定停放区域，不 得阻塞疏散通道、安全出口、消防车道。无证、无牌、未实名登记、违规拼装改装的电动自行 车不得进入物业管理区域。 7、在电动自行车停放充电场所公示安全管理人员及职责，规范停车位置和疏散路线，充电部 位应张贴、悬挂安全警示标志和要求。电动自行车停放区域配置自动喷水灭火装置、火灾自动 报警装置。 8、每月对电动自行车充电设备的充满自动断电、定时断电、充电故障自动断电、过载保护、 短路保护、漏电保护等功能运转情况至少进行四次全面检测。 9、停车场出入口采用系统管理无人值守的，应设置紧急按钮或者公示紧急联系电话。 10、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。 11、对违法犯罪行为立即报警，并协助公安机关进行处理。 12、配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。 13、劝阻小区内社会生活噪声扰民行为。 14、发现小区内存在违反法律法规等规定的损害他人合法权益的房屋租赁行为的，予以劝阻、 制止。 15、备勤人员 24 小时待岗。
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9 环境卫生维护服务内容及标准
环境卫生维护服务内容及标准按照表 5 的规定。
表5 环境卫生维护服务内容及标准
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 生活 垃圾 的收 集、 清运 一级 物业 服务 1、开展生活垃圾分类宣传，设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生 活垃圾进行分类。 2、垃圾收集容器加盖、干净、无破损，垃圾每天至少清掏 1 次以上，每 2 天至少清洗 1 次垃 圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房。 3、生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房（点），清运频次不低于 1 次/日，垃圾收集容器周 边无散落垃圾。 4、每周至少巡查 1 次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏及时组织 更换维修。
二级 物业 服务 1、开展生活垃圾分类宣传，设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生 活垃圾进行分类。 2、垃圾收集容器加盖、干净、无破损，垃圾每天至少清掏 1 次以上，每 2 天至少清洗 1 次垃 圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房。 3、生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房（点），清运频次不低于 1 次/日，垃圾收集容器周 边无散落垃圾。 4、每周至少巡查 2 次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏及时组织 更换维修。
三级 物业 服务 1、开展生活垃圾分类宣传，设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生 活垃圾进行分类。 2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居民分类投放错误进 行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区及时回收各类垃圾。 3、垃圾收集容器加盖、干净、无破损，垃圾每天至少清掏 2 次以上，每 2 天至少清洗 1 次垃 圾收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房。 4、垃圾收集容器内的垃圾不溢出，周边无散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房 （点），清运频次不低于 2 次/日。 5、每周至少巡查 3 次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏及时组织 更换维修。 6、垃圾收集转运站（点）保持外围整洁。
四级 物业 服务 1、开展生活垃圾分类宣传，设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生 活垃圾进行分类。 2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居民分类投放错误进 行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区及时回收各类垃圾。 3、垃圾收集容器加盖、干净、无破损，垃圾每天至少清掏 3 次以上，每天至少清洗 1 次垃圾 收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房。
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表 5 环境卫生维护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 生活 垃圾 的收 集、 清运 四级 物业 服务 4、垃圾收集容器带有脚踏式盖子，地面进行硬化处理并有排水设施，周边设置绿化隔离带。 容器内的垃圾不超过其容量的 2/3，周边无散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房 （点），清运频次不低于 2 次/日。 5、每周至少巡查 4 次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏及时组织 更换维修。 6、垃圾收集转运站（点）保持密闭和外围整洁。
五级 物业 服务 1、开展生活垃圾分类宣传，设置垃圾分类收集点和对应垃圾收集容器，引导业主或居民对生 活垃圾进行分类。 2、采用定时看管、定点分拣的方法对区域内垃圾分类桶进行检查，发现居民分类投放错误进 行及时分拣，以确保垃圾收集车能够高效率的进入小区及时回收各类垃圾。 3、垃圾收集容器加盖、干净、无破损，垃圾每天至少清掏 3 次以上，每天至少清洗 1 次垃圾 收集容器、垃圾投放站点、垃圾收集房。 4、垃圾收集容器带有脚踏式盖子，地面进行硬化处理并有排水设施，周边设置绿化隔离带。 容器内的垃圾不超过其容量的 2/3，周边无散落垃圾。生活垃圾分类清运至指定的垃圾收集房 （点），清运频次不低于 3 次/日。 5、每天巡查 1 次垃圾分类投放站点、垃圾收集房、大件垃圾投放点，发现损坏及时组织更换 维修。 6、垃圾收集转运站（点）保持密闭和外围整洁。
2 保洁 和病 媒生 物预 防控 制 一级 物业 服务 1、每年定期开展对小区环境卫生检查及卫生大扫除，保持小区内环境卫生整洁。 2、小区内公共娱乐、健身休闲、绿化等业主公共场所无积存或暴露垃圾、无积留污水、无堆 杂（废）物、无卫生死角。 3、公共场所每日清扫 1 次，楼梯、楼道每日清扫 1 次。 4、负责住宅小区内公共场所的病媒生物预防控制工作，配备开展消杀工作的基本药械。 5、至少有 1 人受过专业消杀培训。 6、设有规范的“三防设施”和灭鼠毒铒站。 7、开展消除蚊、蝇、鼠等病媒生物孳生和栖息环境活动，每月不少于 1 次； 8、鼠、蚊、蝇、蟑螂病媒生物密度控制水平均应达到 GB/T 27770、GB/T 27771、GB/T 27772 和 GB/T 27773 C 级标准。
二级 物业 服务 1、每年定期开展对小区环境卫生检查及卫生大扫除，保持小区内环境卫生整洁。 2、小区内公共娱乐、健身休闲、绿化等业主公共场所无积存或暴露垃圾、无积留污水、无堆 杂（废）物、无卫生死角。 3、公共场所每日清扫 1 次，楼梯、楼道每日清扫 1 次。 4、每季度擦拭 1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。 5、电梯轿厢：每日擦拭 1 次电梯轿厢门、面板。每日保洁 1 次轿厢地面。电梯按键每日消毒 1 次。
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表 5 环境卫生维护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
2 保洁 和病 媒生 物预 防控 制 二级 物业 服务 6、楼外道路及设施：每日清扫 1 次、巡视保洁 2 次，楼外道路无积水；每月清洁 1 次楼外公 共照明及共用设施；每季度清洁 1 次雨篷、门头等。 7、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁 1 次水面；每年清洁 2 次水池 池底。 8、负责住宅小区内公共场所的病媒生物预防控制工作，配备开展消杀工作的基本药械。 9、至少有 2 人受过专业消杀培训。 10、设有规范的“三防设施”和灭鼠毒铒站。 11、开展消除蚊、蝇、鼠等病媒生物孳生和栖息环境活动，每月不少于 1 次。 12、鼠、蚊、蝇、蟑螂病媒生物密度控制水平均应达到 GB/T 27770、GB/T 27771、GB/T 27772 和 GB/T 27773 C 级标准。
三级 物业 服务 1、每半年定期开展对小区环境卫生检查及卫生大扫除，保持小区内环境卫生整洁。 2、小区内公共娱乐、健身休闲、绿化等业主公共场所无积存或暴露垃圾、无积留污水、无堆 杂（废）物、无卫生死角。 3、楼内 （1）公共场所：每日清扫 1 次地面；每周擦拭 1 次信报箱等设施设备；每季度擦拭 1 次墙面； 每季度清洁 1 次天花板、2 米以上玻璃等高位卫生；每日巡视保洁 2 次大堂、一层及车库候梯 厅。 （2）楼梯、楼道：每日清扫 1 次地面；每周保洁 1 次楼道、楼梯地面；每周擦拭 1 次楼梯扶 手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每半年除尘 1 次楼内灯具。每日巡视 保洁 1 次楼道、楼梯。 4、电梯轿厢：每日擦拭 1 次电梯轿厢门、面板；每日保洁 1 次轿厢地面，不锈钢或其他材料 装饰的电梯轿厢，每月护理 1 次；石材装饰的电梯轿厢，每年养护 1 次；每日巡视保洁 2 次电 梯轿厢。电梯按键每日消毒 1 次。 5、天台、屋面：每月清扫 1 次。 6、楼外道路及设施：每日清扫 1 次，巡视保洁 2 次，楼外道路无积水；每季度冲洗 1 次楼外 道路；每月清洁 1 次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁 1 次雨篷、门头等；每季度消毒 1 次游乐健身设施。 7、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁 1 次水面；每年清洁 2 次水池 池底。 8、地下车库：每周清扫 2 次地面；每季度循环排尘地面 1 次；每季度擦拭 1 次灯罩等附属设 施。 9、公共卫生间：每日清洁 1 次，巡视保洁 1 次。每月消毒 2 次。 10、负责住宅小区内公共场所的病媒生物预防控制工作，配备开展消杀工作的基本药械。 11、至少有 3 人受过专业消杀培训。
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表 5 环境卫生维护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
2 保洁 和病 媒生 物预 防控 制 三级 物业 服务 12、设有规范的“三防设施”和灭鼠毒铒站。 13、开展消除蚊、蝇、鼠等病媒生物孳生和栖息环境活动，每月不少于 2 次。 14、鼠、蚊、蝇、蟑螂病媒生物密度控制水平均应达到 GB/T 27770、GB/T 27771、GB/T 27772 和 GB/T 27773 C 级标准。
四级 物业 服务 1、每季度定期开展对小区环境卫生检查及卫生大扫除，保持小区内环境卫生整洁。 2、小区内公共娱乐、健身休闲、绿化等业主公共场所无积存或暴露垃圾、无积留污水、无堆 杂（废）物、无卫生死角。 3、楼内 （1）公共场所：每日清扫并保洁 1 次地面；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每周擦 拭 2 次信报箱等设施设备；每 2 月擦拭 1 次墙面；每 2 月清洁 1 次天花板、2 米以上玻璃等高 位卫生；每日巡视保洁 3 次大堂、一层及车库候梯厅。 （2）楼梯、楼道：每日清扫 1 次地面；每周保洁 2 次楼道、楼梯地面；每周擦拭 2 次楼梯扶 手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘 1 次楼内灯具。每日巡视 保洁 2 次楼道、楼梯。 4、电梯轿厢：每日擦拭 1 次电梯轿厢门、面板；每日保洁 1 次轿厢地面；不锈钢或其他材料 装饰的电梯轿厢，每月护理 2 次；石材装饰的电梯轿厢，每半年养护 1 次；每日巡视保洁 3 次 电梯轿厢。电梯按键每日消毒 2 次。 5、天台、屋面：每月清扫 2 次；雨季期间，每周清扫 1 次；每月巡查 1 次天台、内天井，有 杂物及时清扫。 6、楼外道路及设施：每日清扫 2 次，巡视保洁 3 次，楼外道路无积水；每月冲洗 1 次楼外道 路；每月清洁 1 次楼外公共照明及共用设施；每 2 月清洁 1 次雨篷、门头等。每周消毒 1 次游 乐健身设施。 7、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁 1 次水面；每年清洁 2 次水池 池底。 8、地下车库：每日清扫 1 次地面；每月循环排尘地面 1 次；每 2 月擦拭 1 次灯罩等附属设 施。 9、公共卫生间：每日清洁 1 次，巡视保洁 1 次。每月消毒 2 次。 10、负责住宅小区内公共场所的病媒生物预防控制工作，配备开展消杀工作的基本药械。 11、至少有 4 人受过专业消杀培训。 12、设有规范的“三防设施”和灭鼠毒铒站。 13、开展消除蚊、蝇、鼠等病媒生物孳生和栖息环境活动，每月不少于 3 次。 14、鼠、蚊、蝇、蟑螂病媒生物密度控制水平均应达到 GB/T 27770、GB/T 27771、GB/T 27772 和 GB/T 27773 B 级标准。
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表 5 环境卫生维护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
2 保洁 和病 媒生 物预 防控 制 五级 物业 服务 1、每季度定期开展对小区环境卫生检查及卫生大扫除，保持小区内环境卫生整洁。 2、小区内公共娱乐、健身休闲、绿化等业主公共场所无积存或暴露垃圾、无积留污水、无堆 杂（废）物、无卫生死角。 3、楼内 （1）公共场所：每日清扫并保洁 2 次地面；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日擦 拭 1 次信报箱等设施设备；每月擦拭 1 次墙面；每月清洁 1 次天花板、2 米以上玻璃等高位卫 生；配有家具的，每月护理 1 次；每日巡视保洁 4 次大堂、一层及车库候梯厅。 （2）楼梯、楼道：每日清扫并保洁 2 次楼道、楼梯地面；每日擦拭 1 次楼梯扶手、栏杆、窗 台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘 1 次楼内灯具；每日巡视保洁 2 次楼道、 楼梯。 4、电梯轿厢：每日擦拭 2 次电梯轿厢门、面板；每日保洁 2 次轿厢地面；不锈钢或其他材料 装饰的电梯轿厢，每周护理 1 次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护 1 次；每日巡视保洁 4 次 电梯轿厢。电梯按键每日消毒 2 次。 5、天台、屋面：每周清扫 1 次；雨季期间，每周清扫 2 次；每周巡查 1 次天台、内天井，有 杂物及时清扫。 6、楼外道路及设施：每日清扫 2 次，巡视保洁 4 次，楼外道路无积水；每月冲洗 1 次楼外道 路；每月清洁 1 次楼外公共照明及共用设施；每月清洁 1 次雨篷、门头等。每周消毒 2 次游乐 健身设施。 7、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁 1 次水面；每年清洁 2 次水池 池底。 8、地下车库：每日清扫 1 次地面；每半月循环排尘地面 1 次；每月擦拭 1 次灯罩等附属设施。 9、公共卫生间：每日清洁 1 次，巡视保洁 3 次；每周消毒 1 次。 10、负责住宅小区内公共场所的病媒生物预防控制工作，配备开展消杀工作的基本药械。 11、至少有 5 人受过专业消杀培训。 12、设有规范的“三防设施”和灭鼠毒铒站。 13、开展消除蚊、蝇、鼠等病媒生物孳生和栖息环境活动，每月不少于 4 次。 14、鼠、蚊、蝇、蟑螂病媒生物密度控制水平均应达到 GB/T 27770、GB/T 27771、GB/T 27772 和 GB/T 27773 A 级标准。
10 绿化养护服务内容及标准
绿化养护服务内容及标准按照表 6 的规定。
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表6 绿化养护服务内容及标准
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 绿化 养护 一级 物业 服务 1、乔木植株储存率高于 85%，年成活率高于 85%。 2、灌木植株储存率高于 85%，年成活率高于 85%。 3、花坛植物死亡率低于 10%。 4、草坪完好率高于 85%。 5、依照天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不显现严峻旱涝现象。 6、依照植物生长情形进行施肥，花坛植物依照生长情形进行追肥，生长不良的植物适当增加 施肥频次。 7、依照病虫害发生规律，植物生长季每月检查 1 次病虫害情形；发觉病虫害能有效操纵，不 因病虫危害阻碍景观成效。 8、依照植被生长情形进行修剪，修剪方式符合植被养护管理规范。 9、每年全面除草 2 次，重点绿地增加除草次数，显现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 30%。 10、绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理 1 次。 11、生长季节每月检查 1 次植物生长情形。 12、每年对物业管理区域内的绿化设施(如:栅栏、浇灌设施、植物铭牌、花盆、树木加固支架、 遮阳装置等)进行维护保养，保持绿化设施完好。 13、在台风前对绿化景观采取必要的加固护树措施、植物控高缩冠修剪，以增强抵御台风能力， 在台风后采取相应的扶树、护树等措施。 14、及时清理绿化养护过程中产生的废弃物及绿化带内的有关垃圾，绿化带内保持整洁、无烟 头、无纸屑、无塑料袋等垃圾杂物。
二级 物业 服务 1、乔木植株储存率高于 90%，年成活率高于 90%。 2、灌木植株储存率高于 90%，年成活率高于 90%。 3、花坛植物死亡率低于 10%。 4、草坪完好率高于 85%。 5、依照天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不显现严峻旱涝现象。 6、依照植物生长情形进行施肥，花坛植物依照生长情形进行追肥，生长不良的植物适当增加 施肥频次。 7、依照病虫害发生规律，植物生长季每 2 周检查 1 次病虫害情形；发觉病虫害能有效操纵， 不因病虫危害阻碍景观成效。 8、依照植被生长情形进行修剪，修剪方式符合植被养护管理规范。 9、每年全面除草 2 次，重点绿地增加除草次数，显现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 20%。 10、绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理 2 次。 11、生长季节每 2 周检查 1 次植物生长情形。 12、每半年对物业管理区域内的绿化设施(如:栅栏、浇灌设施、植物铭牌、花盆、树木加固支 架、遮阳装置等)进行维护保养，保持绿化设施完好。
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表 6 绿化养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 绿化 养护 二级 物业 服务 13、在台风前对绿化景观采取必要的加固护树措施、植物控高缩冠修剪，以增强抵御台风能力， 在台风后采取相应的扶树、护树等措施。 14、及时清理绿化养护过程中产生的废弃物及绿化带内的有关垃圾，绿化带内保持整洁、无烟 头、无纸屑、无塑料袋等垃圾杂物。
三级 物业 服务 1、乔木植株储存率高于 95%，年成活率高于 95%。 2、灌木植株储存率高于 95%，年成活率高于 95%。 3、花坛植物死亡率超过 5%后能及时补栽或更换。 4、草坪完好率高于 90%。 5、依照天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不显现严峻旱涝现象。 6、依照植物生长情形进行施肥，花坛植物依照生长情形进行追肥，生长不良的植物适当增加 施肥频次。 7、依照病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查 3 次病虫害情形；发觉病虫害能有效操纵， 不因病虫危害阻碍景观成效。 8、依照植被生长情形进行修剪，修剪方式符合植被养护管理规范。 9、每年全面除草 3 次，重点绿地增加除草次数，显现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 10%。 10、绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理 3 次。 11、生长季节每月至少检查 3 次植物生长情形。 12、每季度对物业管理区域内的绿化设施(如:栅栏、浇灌设施、植物铭牌、花盆、树木加固支 架、遮阳装置等)进行维护保养，保持绿化设施完好。 13、在台风前对绿化景观采取必要的加固护树措施、植物控高缩冠修剪，以增强抵御台风能力， 在台风后采取相应的扶树、护树等措施。 14、及时清理绿化养护过程中产生的废弃物及绿化带内的有关垃圾，绿化带内保持整洁、无烟 头、无纸屑、无塑料袋等垃圾杂物。
四级 物业 服务 1、乔木植株储存率高于 98%，植株无明显偏冠和缺枝，年成活率高于 98%。 2、灌木植株储存率高于 98%，植株无明显偏冠和缺枝，年成活率高于 98%。 3、花坛植物死亡率超过 2%后能及时补栽或更换。 4、草坪完好率高于 90%。 5、依照天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不显现严峻旱涝现象。 6、依照植物生长情形进行施肥，花坛植物依照生长情形进行追肥，生长不良的植物适当增加 施肥频次。 7、依照病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查 4 次病虫害情形；发觉病虫害能有效操纵， 不因病虫危害阻碍景观成效。 8、依照植被生长情形进行修剪，修剪方式符合植被养护管理规范。 9、每年全面除草 4 次，重点绿地增加除草次数，显现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 5%。
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表 6 绿化养护服务内容及标准（续）
序 号 服务 项目 服务 等级 服务内容及标准
1 绿化 养护 四级 物业 服务 10、绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理 5 次。 11、生长季节每月至少检查 4 次植物生长情形。 12、每月对物业管理区域内的绿化设施(如:栅栏、浇灌设施、植物铭牌、花盆、树木加固支架、 遮阳装置等)进行维护保养，保持绿化设施完好。 13、在台风前对绿化景观采取必要的加固护树措施、植物控高缩冠修剪，以增强抵御台风能力， 在台风后采取相应的扶树、护树等措施。 14、及时清理绿化养护过程中产生的废弃物及绿化带内的有关垃圾，绿化带内保持整洁、无烟 头、无纸屑、无塑料袋等垃圾杂物。
五级 物业 服务 1、乔木植株生长健壮，树冠完整，显现死亡或者缺株后应及时补栽，生长季节叶片储存率高 于 95%。 2、灌木植株生长健壮，树叶丰满，主枝分布平均合理，观赏成效好，符合植物品种的造型特 点。 3、花坛植物死亡率超过 1%后能及时补栽或更换。 4、草坪完好率高于 95%。 5、依照天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不显现严峻旱涝现象。灌溉水下渗充足且平均， 有排涝措施。 6、依照植物生长情形进行施肥，花坛植物依照生长情形进行追肥，生长不良的植物适当增加 施肥频次。通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质。 7、采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情形，尽量采纳生物、物理方法 有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的阻碍。 8、依照植被生长情形进行修剪，修剪方式符合植被养护管理规范。 9、每年全面除草 5 次，重点绿地增加除草次数，显现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 2%， 局部杂草覆盖率不超过绿地面积的 30%，不显现 20 厘米以上的杂草。 10、绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应随时清理洁净。 11、生长季节每周至少检查 1 次绿化工作。 12、每月对物业管理区域内的绿化设施(如:栅栏、浇灌设施、植物铭牌、花盆、树木加固支架、 遮阳装置等)进行维护保养，保持绿化设施完好。 13、在台风前对绿化景观采取必要的加固护树措施、植物控高缩冠修剪，以增强抵御台风能力， 在台风后采取相应的扶树、护树等措施。 14、及时清理绿化养护过程中产生的废弃物及绿化带内的有关垃圾，绿化带内保持整洁、无烟 头、无纸屑、无塑料袋等垃圾杂物。
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