ICS 03.200
CCS A 12 体 GXAS
团 标 准
T/GXAS 636—2023
研学旅行承办机构服务规范
Service specification for study travel undertaking organization
2023 - 11 - 21 发布
2023 - 11 - 27 实施
广西标准化协会 发 布
T/GXAS 636—2023
前
言
本文件参照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由桂林旅游学院、广西旅游协会提出并宣贯。
本文件由广西旅游协会归口。
本文件起草单位：桂林旅游学院研学旅行教育研究中心、桂林旅游学院继续教育学院、广西师范大
学体育与健康学院、广西旅游协会研学旅行分会、桂林市中小学生示范性综合实践教育中心、桂林旅游
投资集团有限公司、广西山禾文旅发展有限公司、河池市宜州区青少年综合教育实践学校、广西拓荒者
研学旅行社有限公司、广西南宁大王滩经济开发中心、南宁中国青年旅行社有限责任公司、广西田雨教
育咨询有限公司、广西红培研学教育培训中心有限公司、桂林致和文化传播有限公司、广西智慧未来教
育管理有限责任公司、梧州市石表山休闲旅游风景区发展有限公司。
本文件主要起草人：程冰、钟泓、陈炜、陆元兆、陈菊、张小林、冯智明、杨乃桂、张雪华、黄丽
春、杨琼、蒙雅琴、高琳、程文凯、韦俊、刘树亮、蒋小玉、凌云、王修强、席吟瑞、崔倩如。
I
T/GXAS 636—2023
研学旅行承办机构服务规范
1 范围
本文件界定了研学旅行承办机构服务涉及的术语和定义，规定了基本要求以及服务内容、服务流程、
安全管理、服务改进的要求。
本文件适用于研学旅行承办机构的服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 15971 导游服务规范
LB/T 054 研学旅行服务规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
研学旅行 study travel
以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等
社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
[来源：LB/T 054—2016，3.1]
3.2
主办方 sponsor
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。
[来源：LB/T 054—2016，3.4]
3.3
承办机构 undertaking organization
与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社等。
[来源：LB/T 054—2016，3.5，有修改]
3.4
供应方 supplier
与研学旅行活动承办机构签订合同，提供研学旅行课程、交通、住宿、餐饮等服务的研学旅行基地
（营地）或机构。
[来源：LB/T 054—2016，3.6，有修改]
4 基本要求
4.1
应设立研学旅行的部门或专职人员，应有承接 300 人以上中小学生旅游团队的经验。
4.2 应配置类别齐全和数量适宜的研学旅行指导师、安全员、导游等专（兼）职服务人员，且人数不
少于 10 人。
4.3 其他资质条件、人员配置应符合 LB/T 054 的规定。
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5 服务内容
5.1
研学旅行产品设计
宜按照以下方法设计研学旅游产品：
a) 小学一至三年级参与研学旅行时，以知识科普型和文化康乐类型资源为主；
b) 小学四至六年级参与研学旅行时，以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主；
c) 初中年级参与研学旅行时，以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主；
d) 高中年级参与研学旅行时，以体验考察型、励志拓展型和专题探究型资源为主；
e) 对其他年龄段的研学对象，包括但不限于大学生研学、银发研学产品。
5.2
课程开发
5.2.1 应有自主开发或联合基地、学校研发研学旅行课程的能力。
5.2.2 根据产品设计要求，结合当地红色文化、民族传统文化、边海文化、非物质文化遗产等特色资
源研发教育+文旅、教育+艺术、教育+体育、教育+劳动、教育+科技、教育+工业、教育+农业、教育+
商业、教育+国防、教育+乡村振兴、教育+自然生态等课程。
5.2.3 应符合国家及地方对中小学生研学旅行实践的相关要求。
5.2.4 课程方案应至少包含教学目标、教学内容、教学评价和实施过程等内容。
5.2.5 应编制有研学旅行指导师手册、学生手册和操作手册。
5.3
实践指导
5.3.1 应根据产品设计及学生的学段开展实践指导。
5.3.2 引导学生发现问题，协助学生分析问题、指导学生解决问题，培养学生研究性学习的能力，完
成课程任务。
5.3.3 应对学生研学旅行实践效果进行评价。
5.4
旅行指导
应适合学生的年龄特征，满足研学旅行实践课程的日程安排需求，导游服务应符合GB/T 15971的规
定。
5.5
交通
应符合LB/T 054的规定。
5.6
住宿
5.6.1 应提前对住宿营地进行实地考察，将住宿营地相关信息告知主办方，详细告知学生入住注意事
项与安全知识。
5.6.2 应安排男、女学生分区（片）住宿，女生片区管理员应为女性。
5.6.3 其他应符合 LB/T 054 的规定。
5.7
餐饮
5.7.1 应提前派专员对餐饮场所环境及餐具卫生、菜品质量、数量进行跟踪监督。
5.7.2 宜在就餐期间宣传“俭以养德”“文明用餐”“节养德”“反食品浪费”“公筷公勺”等有关
内容和要求。
5.7.3 其他应符合 LB/T 054 的规定。
5.8
讲解
5.8.1 导游应承担继承和弘扬中华优秀文化的责任，营造良好的文化氛围，讲好广西故事，树好广西
形象，充分掌握地方历史、文化、风土习俗等方面的知识，讲解服务应符合 GB/T 15971 的规定。
5.8.2 应结合研学主题、教育服务要求，对研学旅行产品项目的历史背景、特点、文化价值等内容进
行详细解说，提供具有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服务。
5.8.3 应做到讲解与教育相结合，将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒引
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导学生安全旅游、文明旅游。
5.9
医疗及救助服务
5.9.1 应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况。
5.9.2 应提供移动医疗设备，并聘请具有执业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。
5.9.3 学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就诊医疗记录。返程后，应将就
诊医疗记录复印并转交家长或带队老师。
5.10
其他服务
5.10.1 宜提供线上服务平台，包括但不限于成果展示、课程评价、学生家长反馈等功能。
5.10.2 宜采用大数据对舆情进行监测、预警和应对。
6 服务流程
6.1
行前
6.1.1 应调研和掌握沿途及研学旅行实践基地（营地）周边的医疗及救助资源状况，并制定活动方案、
执行方案和应急方案。
6.1.2 应签订以下协议：
—— 与主办方、学生家长以及供应方签署旅行协议；
—— 与监护人签订委托监护协议；
—— 与主办方、供应方签订《安全责任书》；
—— 与研学旅行实践基地（营地）、交通、住宿、餐饮等供应方签订明确双方权利、义务和违约
责任的合同。
6.1.3 应组织培训会，明确所有工作人员分工和职责。
6.1.4 应购买学生和服务人员人身意外伤害保险。
6.1.5 应召开行前说明会，发放告知书，内容包括不限于日程安排、安全教育、注意事项等内容。
6.1.6 应合理配置服务人员，指定一名服务人员担任组长，全程跟随团队统筹各项工作，配置至少 1
名导游人员，负责全程导游服务。随团服务人员与学生比例不应低于 1:15，主要服务人员按以下比例
配置：
—— 研学旅行指导师与学生比例不低于 1:40；
—— 安全员与学生比例不低于 1:45；
—— 医护人员与学生比例不低于 1:200。
6.2
行中
6.2.1 出发
6.2.1.1 应对出行的师生进行安全再教育。
6.2.1.2 应核实并与主办方确认当天出团实际人数及名单。
6.2.2 途中
6.2.2.1 应根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示。
6.2.2.2 应全程随机开展安全巡查工作，并在转换交通工具时清点核实人数。
6.2.2.3 应做好研学旅行实践教学服务。
6.2.3 到达
6.2.3.1 应时刻关注每个学生，确保安全。
6.2.3.2 应确保所需教学物品、资料到位。
6.2.4 返程
6.2.4.1 应清点、核对学生人数，确保与出发名单相符。
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6.2.4.2 应在返回指定地点时，与主办方核实并确认名单。
6.3
行后
6.3.1 应开展回访工作，包括不限于服务质量评价、学生与家长满意度调查、投诉处理等信息。
6.3.2 应将实施过程中相关影像资料和对学生的评价提供给主办方，协助主办方制作成果展示。
6.3.3 应建立活动团队档案。
7 安全管理
应符合LB/T 054的规定。
8 服务改进
应符合LB/T 054的规定。
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参 考 文 献
[1] GB/T 31380—2015 旅行社等级的划分与评定[S].
[2] LB/T 004—2013 旅行社国内旅游服务规范[S].
[3] LB/T 005—2011 LB/T 008～079—2011 旅游设施与服务[合订本][S].
[4] DB51/T 3080—2023 研学旅行实践承办机构服务与管理规范[S].
5
中华人民共和国团体标准
研学旅行承办机构服务规范
T/GXAS 636—2023
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