ICS 03.120.01
CCS A 00 4502
柳
州 市 地 方 标 准
DB4502/T 0066—2023
质量服务"一站式"平台建设规范
Specification for the construction of one-stop platform for quality
service
2023 - 12 - 15 发布
2024 - 01 - 15 实施
柳州市市场监督管理局 发 布
DB4502/T 0066—2023
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些文件可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由柳州市市场监督管理局提出并归口。
本文件起草单位：柳州市标准技术和知识产权研究中心、柳州市市场监督管理局、柳州市质量检验
检测研究中心、柳州市计量技术测试研究所、广西壮族自治区特种设备检验研究院柳州分院、柳州汽车
检测有限公司。
本文件主要起草人：徐超莲、何彬斌、李夤、李何剑、黄源斐、冯民贤、劳柳清、覃桂林、韦勇福、
张顺义、鱼沉鱼、全冠林。
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DB4502/T 0066—2023
质量服务"一站式"平台建设规范
1 范围
本文件界定了质量服务“一站式”平台的术语和定义，规定了质量服务“一站式”平台的建设原则、
建设模式、建设要求、标识标志。
本文件适用于柳州市行政区域内质量服务“一站式”平台的建设。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则
GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求
GB/T 34417 服务信息公开规范
GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求
GB 50016 建筑设计防火规范(2018年版)
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
质量服务 quality service
通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、所辖区
域，特别是中小微企业，提供规范化、精准化、协同化的质量基础设施综合服务。
3.2
质量服务“一站式”平台 one-stop platform for quality service
由柳州市市场监督管理部门所属的技术机构、县(市)、区级市场监督管理部门或园区、行业协会、
质量服务机构等主体提供“一站式”质量服务的线上和（或）线下平台。线上平台为提供远程服务的互
联网平台，线下平台为提供窗口服务的实体站点。
4 建设原则
4.1
统筹协调性
应强化顶层设计和标准体系建设，统筹推进平台建设工作，整合各部门已有基础资源和数据，避免
重复建设和资源浪费。
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4.2
需求导向性
应围绕本地重点产业布局，精准对接质量提升需求，依托质检机构、计量机构、特色小镇、开发区
（园区）、专业市场、行业协会等市场或社会主体规划建设，避免盲目重复。
4.3
协同共享性
应加强协作配合和工作联动，实现线上、线下平台互联互通、资源共享、优势互补、协同服务。
4.4
标准规范性
应严格遵循国家及地方的有关法律法规、标准和技术规范，从业务、技术、运行管理等方面对平台
建设和实施进行顶层设计，充分体现标准化和规范化。
4.5
可扩展性
应采用模块化设计，将相关功能模块化，便于平台在功能上根据发展的需求实现升级扩充。
4.6
保密性
平台所涉及的保密数据应严格保密。
5 建设模式
应采用线上、线下和线上线下平台结合的建设模式。
6 建设要求
6.1
线上平台功能
6.1.1 依托柳州市市场监督管理局网站，应符合 GB/T 20269 的要求。
6.1.2 应根据产业特点和业务需求，引进符合条件的计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、
知识产权、品牌培育等专业技术机构入驻平台，组建质量服务专家队伍。
6.1.3 应提供计量技术服务、标准技术服务、认证认可服务、检验检测服务、质量管理服务、特种设
备检测服务、品牌培育服务、知识产权保护和创造服务、市场主体准入服务、食品安全技术服务、企业
培训服务及其他市场监管服务。
6.1.4 应可供服务对象通过互联网顺畅访问和使用。
6.1.5 应提供使用说明，介绍平台的具体服务范围及各项服务功能的使用方法。
6.1.6 应设立专用邮箱或者联系电话，供服务对象进行服务咨询、沟通和反馈。
6.1.7 应提供远程技术支持和查看日常监控运行情况的功能。
6.2
线下平台场所设施
6.2.1 选址宜选择企业相对集中、质量服务需求多、交通便利、配套设施完善的区域，也可依托市场
监督管理部门现有的技术服务机构。
6.2.2 应设立固定的服务场所，有明确的服务受理窗口。
6.2.3 服务场所的建筑面积、规模和功能应满足“一站式”平台工作开展的需求。
6.2.4 服务场所应符合 GB 50016 的要求，配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯和标志等。
6.2.5 服务场所室内环境和空气质量等应符合 GB 37488 的要求。
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6.2.6 应在服务场所醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、相关制度、监督投诉电话等信息，
服务信息的公开应符合 GB/T 34417 的要求。
6.2.7 服务场所标识标志应设置规范，场所安全标志应符合 GB 2894 的要求，导向标志设置应符合 GB/T
10001.1、GB/T 15566.1 的要求。
6.2.8 应配备连接网络的电脑、打印机、复印机等基本办公设备，宜配备座椅、饮水机、垃圾箱等便
民服务设施。
6.3
人员配置
6.3.1 应配置至少 1 名固定工作人员负责服务平台的日常质量服务工作。
6.3.2 工作人员应具备一定的质量工作相关专业背景、工作年限，熟悉相关法律法规，上岗前应经过
相应专业知识的培训。
6.3.3 线上平台应配置技术支持部门或人员，为平台运行、维护和改进提供技术支持。
6.4
制度建设
6.4.1 应建设平台制度，各项制度均应具有针对性和可操作性。
6.4.2 运行管理制度建设应包括：
—— 日常工作制度；
—— 工作岗位责任管理；
—— 服务工作管理。
6.4.3 基本工作制度建设应包括：
—— 岗位职责；
—— 服务过程管理；
—— 设备安全管理；
—— 记录及档案管理；
—— 服务投诉及反馈处理；
—— 服务质量监督考核管理；
—— 突发事件应急预案。
7 标识标志
7.1
平台标志
平台标志应采用统一的徽标（LOGO）样式。
7.2
平台名称
7.2.1 线上平台名称为柳州市质量服务“一站式”平台。
7.2.2 线下平台名称应统一采用“柳州市 XX 县（区、新区）质量服务‘一站式’平台”或“XXX 园区
质量服务‘一站式’平台”命名，在服务场所内外部醒目位置直观、清晰展示。
7.3
平台物料
7.3.1 线下平台的牌匾、背景墙、制度上墙材料底板、受理台牌、人员岗位公示牌、工作人员证的字
体、字号应统一，材质和尺寸应符合表 1 的要求，颜色应统一采用蓝色和红色，色值应符合表 2 的要求。
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表1 物料要求
平台物料 材质 尺寸
牌匾 不锈钢管平面腐蚀工艺 800 mm*460 mm
背景墙 1.2厚度亚克力 根据场地条件适当调整
制度上墙材料底板 玻璃夹画制作工艺 根据场地条件适当调整
受理台牌 磁吸亚克力立式台卡 220 mm*110 mm
人员岗位公示牌 磁吸亚克力立式台卡 220 mm*110 mm
工作人员证 透明pvc材质+照片纸打印+挂绳 70 mm*105 mm
表2 颜色要求
颜色 色值 示图
蓝色 C：100，M：95，Y：29，K：0
红色 C：0，M：100，Y：100，K：0
7.3.2 平台工作表格标志应统一，在页眉处插入“质量服务一站式平台徽标（LOGO）”图片，高度绝
对值 1.62，宽度绝对值 6，缩放比例 33%。
7.3.3 各窗口服务工作人员的着装应统一。
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