ICS 03.080.01
CCS A 00 22
吉
林 省 地 方 标 准
DB22/T 3659—2024
质量基础设施"一站式"服务站建设与服务
规范
Construction and service specification for “One-stop” quality infrastructure service
station
2024 - 09 - 30 发布
2024 - 12 - 29 实施
吉林省市场监督管理厅 发 布
DB22/T 3659—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由吉林省市场监督管理厅提出、归口并组织实施。
本文件起草单位：吉林省标准研究院、吉林省特种设备检验院、吉林省产品质量监督检验院、吉林
省计量科学研究院。
本文件主要起草人：杨磊、陶桃、王蔚、张丽、陈亮、陈永纯、王敏、郑楠、刘连芳、韩雪、张英杰、
邴伟、王子乔、张德花、刘春萍、彭婷遥、周凤龙、刘艺、楚文一、郭昊、姚池、孙泽禹、王贺阳。
I
DB22/T 3659—2024
质量基础设施"一站式"服务站建设与服务规范
1 范围
本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站建设与服务的基本原则、建设要求、服务内容、服务
方式、服务质量监督和档案管理。
本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站的建设和服务工作。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第 1 部分：安全标志和安全标记的设计原则
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
GB 50763 无障碍设计规范
DA/T 31 纸质档案数字化规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
质量基础设施 quality infrastructure
由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保商品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整
系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。
3.2
质量基础设施“一站式”服务 “one-stop ”service for quality infrastructure
有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、
产业、区域，特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。
4 基本原则
4.1 按照政府引导与市场运作相结合，坚持公益性、普惠性为主，充分调动社会力量参与的运营模式，
合理布局，开放共享，补齐资源短板，避免盲目重复建设。
4.2 宜采用线上线下渠道互补方式，融合质量基础设施要素资源，配备与服务要求相匹配的软硬件设
施，为经营主体提供标准化、普惠化、智慧化的全方位质量技术服务。
1
DB22/T 3659—2024
5 建设要求
5.1
服务站选址
宜设立在质量技术机构、政务服务中心、园区工作站等场所，也可选择产业园区、产业集群等质量
技术需求较为集中的区域。
5.2
人员要求
5.2.1 应设立站长 1 名，其他工作人员宜根据实际工作需求配置。
5.2.2 工作人员应进行岗前培训，合格后方可上岗。
5.2.3 工作人员应定期开展质量技术服务能力提升培训。
5.3
工作场所
5.3.1 应在主体建筑外或工作场所门口醒目位置设置服务站标识。
5.3.2 应合理设置服务窗口，并配备与服务项目相应的标识牌。
5.3.3 应在醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。
5.3.4 宜设置无障碍通道，无障碍设计应符合 GB 20763 中的规定。
5.3.5 公共信息图形符号设置应符合 GB/T 10001.1 中的规定。
5.3.6 标志、标记设置应符合 GB/T 2893.1、GB 2894 中的规定。
5.4
设施设备
5.4.1 应配备办公电话、电脑、打印机、复印机、扫描仪、网络等能够满足工作需要的办公设备设施。
5.4.2 宜配备座椅、饮水机、医疗箱等便民服务设施。
5.4.3 宜配备监控设备、电子屏幕等设施。
5.4.4 可根据工作实际需求，建立检验检测实验室。
5.5
制度建设
服务站应开展制度建设，内容应包括但不限于：
a) 岗位职责；
b) 服务过程管理；
c) 记录及档案管理；
d) 设备及安全管理；
e) 服务投诉及反馈处理；
f) 服务质量监督考核管理。
6 服务内容
6.1
服务对象
各类企事业单位、产业集聚区、产业园区、产业链供应链等。
6.2
服务项目
6.2.1 计量服务
服务内容宜包括但不限于：
2
DB22/T 3659—2024
a) 为企业提供计量咨询和技术指导；
b) 协助企业建立健全计量强制检定与非强制检定计量器具分类管理制度；
c) 提供计量检定、校准、测试等服务；
d) 为企业提供电磁兼容和声学等环境适应性试验服务；
e) 为企业解决测试难题，提供“全溯源链、全产业链、全寿命周期”计量测试服务；
f) 指导企业执行国家计量制度，管理计量器具及量值传递和比对工作。
6.2.2 标准化服务
服务内容宜包括但不限于：
a) 开展国际、国家、行业、地方、团体、企业标准的信息查询及各类执行标准的有效性查询；
b) 开展国际、国家、行业、地方、团体标准的立项申报及标准制修订服务；
c) 开展企业在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务；
d) 开展企业标准水平提升服务，指导服务企业采用先进标准；
e) 开展行业、企业标准体系建设指导服务；
f) 开展标准化试点示范项目立项、申报、指导服务。
6.2.3 检验检测服务
服务内容宜包括但不限于：
a) 协助企业开展检验检测工作，共享检测设备；
b) 参与企业质量改进工作，对产品存在的质量问题以及工艺改进等提供检验服务。
6.2.4 认证认可服务
服务内容宜包括但不限于：
a) 开展强制性认证、自愿性认证法律法规咨询服务；
b) 开展强制性认证活动、自愿性认证活动咨询服务；
c) 开展管理体系认证工作。
6.2.5 特种设备服务
服务内容宜包括但不限于：
a) 特种设备检验检测服务；
b) 为企业提供特种设备监督检验、定期检验、无损检测、型式试验、能效测试等服务；
c) 开展特种设备相关评审、鉴定、事故调查等技术服务；
d) 承接和开展非法定检验业务服务。
6.2.6 质量管理服务
服务内容宜包括但不限于：
a) 开展企业质量提升、质量诊断、现场管理咨询等质量活动；
b) 开展质量管理、产品防伪、工业产品生产许可证办理等咨询和受理工作；
c) 开展企业质量信用等级评定等宣传活动；
d) 组织企业座谈，邀请标杆企业介绍经验，质量意识提升活动；
e) 开展品牌咨询等品牌建设活动，积极推介企业申报各类质量奖项；
f) 开展企业质量分级制度和质量安全追溯制度制定的指导工作。
6.2.7 知识产权服务
3
DB22/T 3659—2024
服务内容宜包括但不限于：
a) 开展商标申请受理咨询服务；
b) 开展专利相关业务咨询和技术服务。
6.2.8 培训服务
服务内容宜包括但不限于：
a) 开展质量方面法律法规、政策的宣传；
b) 开展世界标准日、世界计量日、质量月等质量意识、质量文化宣传培训教育活动；
c) 开展标准化知识培训；
d) 开展计量管理、计量检定、校准等方面的培训；
e) 开展检验检测方法、质量控制等方面的培训；
f) 开展认证认可等方面的培训；
g) 开展特种设备从业人员考核和培训工作；
h) 开展专利相关知识培训；
i) 开展商标代理机构从业人员培训。
6.2.9 其他服务
6.2.9.1 提供服务机构及服务范围查询服务。
6.2.9.2 开展与市场监管工作相关业务的咨询服务。
6.3
服务流程
6.3.1 需求收集
6.3.1.1 服务站应开展企业寻访，宣传质量服务项目，主动收集企业质量服务需求。
6.3.1.2 服务对象可通过电话、电子邮箱、即时通讯软件等渠道向服务站提出服务需求。
6.3.1.3 服务站应指导或协助服务对象填写《质量服务需求表》（参见附录 A）。
6.3.2 服务对接
根据服务对象需求开展服务，如不能自主实施服务的，及时联系其他服务机构，与服务对象进行有
效对接，并填写《服务记录表》（参见附录 B）。
6.3.3 服务跟进
6.3.3.1 服务站应与服务机构和服务对象保持联系，在服务实施过程中应做好服务跟踪工作，并进行
记录。
6.3.3.2 在服务过程中出现的问题，服务站应向服务机构、服务对象深入了解问题出现的原因并及时
改进。
6.3.4 服务评价
在服务结束后，服务对象对服务站和服务机构的服务进行满意度评价。
6.3.5 信息管理
应对服务对象信息数据以及商业秘密进行保密。
7 服务方式
4
DB22/T 3659—2024
7.1
线下服务
7.1.1 宜派驻工作人员，提供点对点、面对面、零距离的一体化服务。
7.1.2 依托计量、标准化、检验检测等技术机构，拓展业务能力和服务内容。
7.1.3 通过服务窗口，提供包括但不限于专业咨询及办理、相关技术机构对接、报告打印等服务。
7.1.4 设立质量技术服务专员，对接服务对象需求，接受服务对象委托。
7.1.5 宜结合产业和区域发展需求，量身定制服务。
7.2
线上服务
7.2.1 宜建立服务机构库、专业服务人员库、服务对象库、仪器设备资源等数据库。
7.2.2 宜通过网站、APP、小程序，或依托地方政务服务平台嵌入质量技术服务模块等在线方式，满足
服务对象质量技术服务需求。
7.2.3 宜提供在线咨询、线上支付、快递、流程跟踪、报告打印等全流程服务。
7.2.4 可依托“吉林省质量基础设施一站式服务平台”提供质量技术服务。
7.3
线上+线下融合服务
宜建立“线上线下一体化”联动服务模式，推动线上平台、服务站和服务专员等线下资源有机融合。
8 服务质量监督
8.1 服务站应在显著位置设立意见箱，公开监督电话，主动接受社会监督，对提出的意见和建议应做
好记录，对合理的意见和建议及时改进。
8.2
服务站站长对重要的服务项目应及时进行监督评价和服务成效的总结。
8.3
服务站站长对内部工作质量进行监督，并定期进行考核。
8.4
因服务产生的投诉及相关纠纷，按照 GB/T 19012、GB/T 19013 的相关要求进行处理。
9 档案管理
9.1
应对服务过程的相关资料进行单独建档管理，保存期限应不少于 2 年。
9.2
电子文件归档和档案管理应按照 GB/T 18894 中的规定执行。
9.3 纸质档案管理应按照 DA/T 31 中的规定执行。
5
DB22/T 3659—2024
附 A A A
录
（资料性）
质量服务需求表
表 A.1 给出了质量服务需求表的样式。
表A.1 质量服务需求表
编号： 填表日期：
一、企业基本情况
企业名称 企业法定代表人
统一社会信用代码 联系人
电子邮箱 电话
企业地址
二、服务需求
1、服务项目 培训服务□ 质量管理服务□ 标准化服务□ 计量服务□ 产品检验检测服务□ 特检服务□ 认证认可服务□ 知识产权服务□ 其他服务□ 2、具体需要服务的内容 （1） （2） （3） （4） （5）
三、意见和建议

6
DB22/T 3659—2024
附 B B B
录
（资料性）
服务记录表
表 B.1给出了服务记录表的样式。
表B.1 服务记录表
企业名称
企业联系人 联系电话
服务起止时间 服务站受理人员
企业申请 服务内容 服务类别： 培训服务□ 质量管理服务□ 标准化服务□ 产品检验检测服务□ 计量服务□ 特检服务□ 认证认可服务□ 知识产权服务□ 其他服务□ 服务要求：
服务机构
技术服务人员
技术服务项 目及预计服 务时间
技术服务 解决过程
服务满意度评价 1.您对服务站的满意程度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 2.您对服务机构的满意程度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 3.您的问题是否解决 □是 □否 4.您对本次服务总体评价： □非常满意 □满意 □一般 □不满意 您的意见和建议： 企业负责人： 日期：
7