ICS 35.240.01 3413
CCS L 67
宿
州 市 地 方 标 准
DB 3413/T 0032.1—2024
质量基础设施“一站式” 第 1 部分：平台
建设规范
Quality infrastructure "one-stop" service part 1: the specifications for platform
construction
2024 - 08 - 06 发布
2024 - 09 - 06 实施
宿州市市场监督管理局 发 布
DB 3413/T 0032.1—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
起草。
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由萧县市场监督管理局提出。
本文件由宿州市场监督管理局归口。
本文件起草单位：萧县市场监督管理局、泗县市场监督管理局。
本文件主要起草人：杨念之、徐亚、杨兴旺、袁增光、李晓丹、高峰。
I
DB 3413/T 0032.1—2024
质量基础设施“一站式” 第 1 部分：平台建设规范
1
范围
本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台建设规范的建设要求、建设主体、线上平台、线下
平台、融合要求。
本文件适用于质量基础设施“一站式”服务平台建设。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB 15630 消防安全标志设置要求
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求
DB34/T 4345-2022 质量基础设施“一站式”服务规范
3
术语和定义
DB34/T 4345-2022界定的术语和定义适用于本文件。
4 建设要求
4.1 基本要求
4.1.1 应符合“功能完备、方便实用、因地制宜、节约高效”的原则。
4.1.2 应聚焦企业质量发展需求，精准匹配资源，提供“一站式”服务，实现供需高效对接。
4.1.3 应协调各层级、各类服务资源，探索构建“互联网+质量基础设施”服务生态，线上、线下协同
模式，推动数据资源互联互通。
4.1.4
平台建设应符合 DB34/T 4345-2022 的要求。
4.2
服务方式
4.2.1
线上服务
线上服务应满足：
1
DB 3413/T 0032.1—2024
——接受业务咨询；
——上传服务需求，协调组织服务机构或专家开展服务；
——跟踪服务项目进度。
4.2.2
现场服务
现场服务应满足：
——接受业务咨询；
——受理或完成服务对象申请的服务事项，对不予受理的事项应向其进行解释说明。
4.2.3
特色服务
根据服务资源、产业特点，宜提供以下特色服务方式：
——精准技术服务：组织行业领域专家开展产品检验检测、计量校准、标准化、质量认证、特种
设备安全等专业技术类线上精准服务；
——全程代办服务：接受服务对象委托，全程代理代办相关服务事项；
——自助式服务：通过在服务现场设置信息查询、证照打印等自助式服务机提供服务；
——延时错时服务：根据产业、服务对象的特殊性，错开正常上班时间或延长办公时间提供质量
服务。
4.3
服务内容
4.3.1
应符合 DB34/T 4345-2022 中第 8 章的要求。
4.3.2
宜提供质量教育和培训服务，包括但不限于：
——开展质量基础相关法律法规、政策的宣传与培训；
——围绕世界标准日、世界计量日、质量月、品牌文化等主题开展宣传与培训；
——开展计量管理、标准研制与宣贯、认证认可、检验检测、特种设备、质量管理、知识产权管
理等主题培训。
5
建设主体
5.1
线上平台建设主体一般由县（区）级及以上市场监督管理部门承担，宜独立运营或委托专业机构
进行运营，应根据产业特点和业务需求，引入计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、
品牌培育、特种设备等专业服务机构，宜建立平台服务机构引入和退出机制。
5.2
线下平台应依托国家或省级质检中心、产业计量测试中心、县域特色产业集群(基地)、特色小镇、
开发区（园区）、专业市场、行业协会、龙头企业、质量技术服务机构建设，线下平台应自觉接受行业
主管部门监督考核。
6 线上平台
6.1 平台架构
6.1.1 平台架构应包含政策服务、服务类别、搜索服务、资源链接等基本服务栏目。
6.1.2 平台架构应支持跨语言、跨操作调用，具备符合安全等级要求的快速恢复功能，具备良好的可
扩展性、可根据需求的变化实现系统的扩展部署。
6.2
功能模块
2
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6.2.1
政策服务
政策服务应提供跨部门的、涉及企业生产经营、政策扶持、质量提升等方面的法律、法规和政策信
息，应满足以下要求：
——建立与所提供信息相适应的信息数据库，信息库应具有便捷、高效的查询功能，信息需定期
更新；
——所提供的信息有较为可靠的数据来源，建有完整的信息采集机制、入库审核机制、分类整理
发布机制和使用培训机制；
——政策服务内容包括但不限于全文、解读、配套政策指引等；
——政策服务形式包括但不限于政策全文查询、个性化推送、订阅、精准化匹配等。
6.2.2
业务服务
业务服务应包括计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育、特种设备等
服务，应满足以下要求：
——具有采集企业服务需求的便捷渠道；
——具有便捷服务信息、服务产品查询、匹配功能；
——具有互动或及时回复功能；
——具有服务统计和分析功能。
6.2.3
搜索服务
应提供站内搜索、站群搜索、智能搜索、局部搜索等搜索服务功能，应满足以下要求：
——提供按关键词、时间段、全文或标题等搜索条件；
——具备错别字自动纠正、关键词推荐、拼音转化和通俗语言转化等功能；
——根据用户真实需求调整搜索结果排序，提供核心频道、专题专栏等多维度分类展现，聚合相
关信息和服务，并提供二次检索功能，实现“搜索即服务”。
6.2.4
资源链接服务
资源链接应满足以下要求：
——提供培训交流服务，根据企业需要,提供相关的法律法规、政策、计量、标准化等培训；
——提供专家在线咨询服务,解答企业质量相关问题；
——通过网站、客户端、公众号等即时联动，提供计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、
知识产权、品牌培育、特种设备等相关业务信息登记、受理预约、业务咨询、信息查询等综
合在线办理服务；
——建立服务机构、服务专家、标准数据、质量知识等资源库，实现数据信息共享,提供资源(机构)
适配服务；
——对平台、服务机构、服务项目等信息进行展示，提供周边服务平台、服务机构查询及业务能
力介绍；
——提供项目管理服务，对以服务机构为依托开展的质量提升服务项目，平台按照统一要求，实
施全生命周期的线上动态管理。
6.3
信息安全
应符合GB/T 20269的要求。
6.4
人员要求
3
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6.4.1
服务人员
应配备专业服务队伍，包括但不限于：专业技术人员、管理人员和辅助性人员，服务人员的配置应
能满足服务需求。
6.4.2
专家资源
6.4.2.1
应邀请在计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育、特种设备等
业务科室和市场监管部门骨干入驻平台，为服务对象提供相关业务工作咨询、指导、办理等服务。
6.4.2.2
应邀请在计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、品牌培育、特种设备等
领域专家入驻平台，为服务对象提供决策建议、专业咨询、业务指导等服务。
7 线下平台
7.1 网点布局
7.1.1 应符合 DB34/T 4345-2022 中 7.2.1 的要求。
7.1.2 服务站应由区级以上市场监督管理部门批准设立。
7.1.3 宜选择各地市场监管部门派出机构、产业园区管委会、检验检测技术机构、质检中心和实验室
等建设服务站，在优势区域、产业集群、产业园区等片区设立服务窗口（点）。
7.1.4
办公场地、场地规模和功能布局应满足日常接待、会议、培训、指导等活动开展需求。
7.2
场所布局
7.2.1
应符合 DB34/T 4345-2022 中 7.2.2 的要求。
7.2.2
应在工作场所主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立统一明显的标识，宜采用“所在行政区
域名称+产业名称+质量基础设施‘一站式’服务站”方式命名，其中“一站式”宜为白底红字，其他
字体应为白底黑字，竖牌建议尺寸为：1.80m×0.30m,横牌建议尺寸为：0.60m×0.40m。
7.2.3
服务大厅入口应有明显的禁烟标志，消防安全标志设置及样式应符合 GB 13495.1、GB 15630 的
要求，安全标志及其使用应符合 GB 2894 的要求。
7.2.4
工作场所内空气质量应符合 GB/T 18883 的规定。
7.2.5
值守型服务站面积一般不小于 20 ㎡，设置导办咨询区、办事等待区、业务受理区、线上平台展
示区、教育培训区等开放式功能区。
7.2.6
非值守型服务站应有合适空间足够放置服务终端设备和提示使用操作步骤、说明、扫码标识。
7.3
设施设备
7.3.1
应符合 DB34/T 4345-2022 中 7.3 要求。
7.3.2
应配备空调系统及休闲座椅，宜设置公示栏、意见箱、常备急救药品等便民服务设施，宜设置
无障碍通道及相关设施。
7.3.3
宜配备能查询线上平台接入互联网的计算机或其他设备，宽带接入带宽应不低于 100MB。
7.3.4
消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通，加强对消防安全的日常监督管理。
7.4
服务功能
7.4.1
能自主服务的，服务内容应符合 DB34/T 4345-2022 的要求。
7.4.2
不能自主服务的，应协调匹配服务机构提供服务，指导服务机构与服务对象对接服务项目、服
务周期等服务信息，主动跟进服务流程，协调服务过程中出现的问题。
4
DB 3413/T 0032.1—2024
7.5
信息安全
7.5.1
应按照相关法律法规、技术标准对保密的合规性要求，对提供服务和运营管理过程中获得或产
生的所有信息进行管理。
7.5.2
相关人员对提供服务和平台运营管理过程中获得或产生的所有信息负有保密责任，法律要求的、
有约定的除外。
7.5.3
在数据合法共享时应做到脱敏处理。
7.6
人员配置
7.6.1
应符合 DB34/T 4345-2022 中 7.4 要求。
7.6.2
应配备具有一定的质量工作相关专业背景、工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程的工作人
员，工作人员上岗前应经过相关专业知识培训。
7.6.3
宜配备服务专家，为服务对象提供质量业务咨询、活动策划和问题协调等服务，服务专家应具
备所提供服务的专业领域的相应资质、实践经历和专业水平。
8
融合要求
8.1
应优化线上线下服务事项数据归集方式，实时、全量、准确汇聚线上线下运行事项和数据，实现
线上线下精准分析和对接。
8.2
应推动线上线下服务全环节系统融合，在确保网络安全和数据安全的前提下，全面融合线上线下
各服务渠道身份认证、服务咨询、预约办事等功能。
8.3
应完善线上线下评价方式，加强服务满意度数据归集，梳理纳入评价管理的服务事项、服务渠道
和评价对象情况，确保实现服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖。
8.4
宜整合线上线下服务渠道、服务事项，开发服务地图功能，为企业提供服务站、自助服务终端、
各类服务机构的位置、服务时间、可办业务等信息查询，并提供路线规划和位置导航服务，实现服务精
准化、个性化、智能化。
8.5
宜利用各方资源合作研发、协同创新、成果共享，完善质量共性技术供给体系。
5