Q/SY
中国石油天然气集团公司企业标准
Q/SY 1810—2015
办公楼宇（大厦）服务规范
The office building (mansion) service specification
2015—08—04发布
2015一11一01实施
中国石油天然气集团公司 发布 Q/SY 1810—2015
目 次
前言 1 范围 2 规范性引用文件基本要求
1
3
3. 1 从业人员要求 3.2管理服务要求 3.3档案资料要求 4环境保洁服务
4. 1 楼内环境保洁 4. 2 楼外环境保洁 4. 3 垃圾废物清理 4. 4 服务质量要求 5秩序维护与安全服务 5. 1 执勤 5. 2 巡视 5. 3 监控 5. 4 停车管理 5. 5 突发事件处置 5. 6 安全管理 5. 7 应急预案及应急程序 6办公楼维护管理 6. 1 装修管理 6. 2 检查及维修 6. 3 办公楼共用部位保养维修设施设备运行及维护服务
7
7. 1 给排水系统 7. 2 变配电系统 7. 3 供暖及空调通风系统 7. 4 楼宇设备自动化系统 7. 5 管理网络与通讯设备系统 7. 6 安全技术防范系统 7. 7 消防报警与灭火系统 7. 8 升降设备系统
避雷系统标识管 8. 1 材质及图形符导
7. 9
8
租
6
I Q/SY 1810—2015 8.2标识设置 8.3标识维护
C
6
绿化养护服务
9
9. 1 室内绿植 9. 2 室外绿化 10 服务质量监督附录A（规范性附录） 主要材质清洁质量要求附录B（规范性附录) 部位清洁质量要求附录C（规范性附录） 办公楼共用部位日常保养、维修服务要求· 附录D（规范性附录) 室内绿化养护要求参考文献
.
.8
11 12 13
Ⅱ Q/SY18102015
前言
本标准按照GB/T1.1一2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由中国石油天然气集团公司矿区服务工作部提出本标准由中国石油天然气集团公司标准化委员会矿区服务专业标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：长庆油田矿区服务事业部、塔里木油田矿区服务事业部、吉林石化矿区服务事
业部。
本标准主要起草人：徐斌、倪文清、熊浩平、李先良、窦付学、邵长秋、郭勇、刘恒、姜树宽、 韩洁。
II Q/SY 1810—2015
办公楼宇（大厦）服务规范
1范围
本标准规定了办公楼宇（大厦）管理服务活动中环境保洁、秩序维护、安全管理、楼宇及其设备
设施的维护保养等内容和要求
本标准适用于矿区管理服务的各企事业单位办公用楼
2规范性引用文件
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件
GB2894安全标志及其使用导则 GB19210空调通风系统清洗规范 GB/T 21431 建筑物防雷装置检测技术规范 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50210 建筑装饰装修工程质量验收规范 GB 50365 空调通风系统运行管理规范 JG/T 400 通风空调系统清洗服务标准
Q/SY 1001 企业标识应用规范 Q/SY1164一2013矿区物业保洁服务规范 Q/SY 1168 矿区绿地养护规范 Q/SY 1170 矿区生活供电服务规范 Q/SY 1171 矿区生活供暖服务规范 Q/SY 1172 矿区生活供排水服务规范 Q/SY 1361 办公区域安全管理规范住宅室内装饰装修管理办法建设部【2002】第110号
3基本要求 3.1从业人员要求 3.1.1管理服务人员应按规定着装，仪表仪容整洁端庄。 3. 1.2 2管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范。 3.1.3专业技术、特种作业操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书，并持有相应的特种作业操作证书。 3. 2 管理服务要求 3.2.1办公楼服务单位应与办公楼产权单位签订服务合同，界定服务范围及服务内容，并对维修等
1 Q/SY 1810—2015 业务产生费用承担方式进行约定，依据服务合同开展办公楼服务工作。 3.2.2按规定完成环境保洁服务，提供整洁、卫生、美观的办公环境。 3.2.3为办公楼提供公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼内人员、财产和建筑物安全。 3.2.4对房屋及设施设备进行日常维修养护，保证房屋建筑完好和设施设备的正常运行。 3.2.5 统一、规范地设置和使用标识，方便办公楼的使用和管理；保证危险源的识别，避免事故发生。 3.2.6 对办公楼物业范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体景观效果。 3.2.7制定完整的办公楼管理服务制度和相应的应急预案。 3.3档案资料要求
建立完善的物业管理档案制度并按照档案管理规定管理使用，档案内容至少应包括：物业竣工验收档案、办公楼宇及其配套设施权属清册、设备管理档案、专项检测报告、日常运行管理档案。
4环境保洁服务
4.1楼内环境保洁
楼内环境保洁应做到不干扰正常办公，环境保洁作业时间应避开正常办公时间，正常办公时间做
维护、保持作业。保洁作业不得动用办公工具，不得使用有腐蚀性和对环境有二次污染的清洁剂，保洁工作期间应摆放安全警示标牌。楼内环境保洁服务规范按照Q/SY1164一2013中的2.3执行。 4.2楼外环境保洁
楼外环境保洁服务规范按照Q/SY1164一2013中的2.2执行。 4.3垃圾废物清理 4.3.1楼内垃圾废物清理 4.3.1.1垃圾每日清运不少于两次，垃圾设施内垃圾废物不超过箱容积的2/3。 4.3.1.2垃圾实行封闭运送，无散落、无污水滴漏，清运时间避开人流高峰。 4.3.1.3垃圾设施保持清洁，夏季每周消毒不少于两次，其他季节每周消毒不少于一次。 4.3.2楼外垃圾废物清理 4.3.2.1垃圾日产日清，保持无垃圾渗滤液外溢。 4.3.2.2垃圾实行封闭运送，无散落，无污水滴漏 4.4服务质量要求 4.4.1主要材质清洁质量要求见附录A。 4.4.2部位清洁质量要求见附录B。
5秩序维护与安全服务
5.1执勤 5.1.13 主出入口应安排24小时值岗。 5. 1. 2 2门卫应对来访办公区域的人员进行登记、确认和检查，必要时对来访人员进行安全告知。正 2