ICS 01.040.03
DB23
黑龙江省地方标准
A00
DB23/T 3085—2022
黑龙江省住宅物业服务规范 Residential property service specification
in Heilongjiang Province
2022年1月29日发布
2022年2月28日实施
黑龙江省住房和城乡建设厅黑龙江省市场监督管理局
联合发布 前言
本标准是根据黑龙江省市场监督管理局2022年地方标准编制计
划和黑龙江省住房和城乡建设厅工作要求，由黑龙江省物业管理协会会同相关单位编制而成。在编制过程中，编制组经深入研究、广泛调查、认真总结实践，参考有关省内外先进标准和做法，在广泛征求有关单位和专家的意见基础上编制了本标准。
本标准共分为11章和8个附录。主要技术内容是：1总则：2
术语：3有关规定：4综合管理：5业主服务：6共用部位和共用设施设备管理：7秩序维护服务：8清洁卫生服务：9绿化管理服务：10清冰雪服务：11创新与服务提升
本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅和黑龙江省市场监督管理
局共同管理，黑龙江省住房和城乡建设厅归口并负责组织实施，由黑龙江省物业管理协会负责具体技术内容的解释。在执行过程中如有意见或建议，请寄黑龙江省物业管理协会（地址：哈尔滨市南岗区鼎新三道街31号，邮编：150000，电子邮箱：170290487@qq.c0m），以供今后修订时参考。
本标准主编单位： 黑龙江省物业管理协会本标准参编单位： 哈尔滨开发区物业供热管理有限公司
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3 黑龙江欣汇龙物业管理有限公司黑龙江省省直物业管理有限责任公司哈尔滨物业集团有限责任公司哈尔滨徐虎（上海）物业经营有限责任公司哈尔滨万科物业服务有限公司中海物业管理有限公司哈尔滨分公司黑龙江新天房地产集团有限责任公司牡丹江星元房产有限公司大庆宝石花物业管理有限公司万联城市服务科技集团股份有限公司
本标准主要起草人： 陈建军李春俐孙清凤杨红君李文仲
刘庆刚辛华 李大伟
本标准主要审查人： 张成龙曲庭顺李凯赵鑫李金枫
蔚逸仙华红娟李泽仁
4 目次
1总 则, 2 术 语. 3 基本规定. 4 综合管理 4.1 物业服务合同 4.2 物业承接查验和交接. 4.3 物业服务中心. 4.4 人员培训. 4.5 公示报告.. 4.6 维修资金. 4.7 档案管理.. 4.8 标识管理 4.9 装饰装修管理 4.10 突发事件应急管理， 4.11 党建引领 5 业主服务 5.1 人员要求. 5.2 管理要求. 5.3 基本服务.. 5.4 服务质量管理.. 5.5 业主满意度调查 5.6 社区文化建设. 5.7 业主服务等级标准 6共用部位和共用设施设备管理 6.1 人员要求. 6.2 管理要求.. 6.3基本服务.
2 .4 .5
5
S .5 .6
.6 .6 .7 1 ..8 .8 ...9 .10 .10 ..10 10 .10 .11 ..11 ..11 .12 .12 ..12 .13 .14
秩序维护服务，
7
5