铁路职工岗位培训教材：铁路客运员 客运值班员
作者：《铁路职工岗位培训教材》编审委员会 编
出版时间：2012年版
丛编项： 铁路职工岗位培训教材
内容简介
　　《铁路职工岗位培训教材：铁路客运员 客运值班员》按照铁路客运员、客运值班员国家职业标准和职业技能培训规范及最新版客运规章规范编写，内容涵盖大量高速铁路客运相关知识。全书共分为两部分：基本知识和职业技能。基本知识部分包括：职业道德与法律法规，铁路旅客运输概述，铁路旅客运输，高速铁路旅客运输，行李、包裹运输，旅客运输组织，路内运输，客运安全知识，国际联运，铁路班组管理等内容。职业技能部分包括：接发列车作业技能，服务作业技能，不符合乘车条件的处理，违章携带物品的处理，包车、旅游专列处理，旅客运输事故的处理，安全注意事项，班组管理等内容。《铁路职工岗位培训教材：铁路客运员 客运值班员》针对铁路职工岗位培训、职业技能鉴定进行编写，是各单位组织职工进行各级各类岗位培训、技能鉴定的必备用书，对各类职业学校师生也有重要的参考价值。
目录
基本知识
第一章 职业道德与法律法规
第一节 职业道德基础知识
第二节 旅客运输服务质量监督监察
第三节 铁路路风知识
第四节 相关法律法规知识
复习思考题
第二章 铁路旅客运输概述
第一节 中国铁路发展概况
第二节 客运设施设备
第三节 客运车辆
第四节 铁路客运服务
复习思考题
第三章 铁路旅客运输
第一节 铁路旅客运输合同
第二节 乘车凭证
第三节 车票发售
第四节 车票的有效期
第五节 检票、验票
第六节 乘车条件
第七节 旅行变更
第八节 误售、误购车票的处理
第九节 丢失车票的处理
第十节 不符合乘车条件处理
第十一节 退票规定
第十二节 旅客携带品
第十三节 旅客遗失物品
第十四节 线路中断时对旅客的安排
第十五节 包 车
第十六节 客运运价和客运运价里
复习思考题
第四章 高速铁路旅客运输
第一节 高速铁路系统
第二节 高速铁路旅客运输组织
复习思考题
第五章 行李、包裹运输
第一节 行李、包裹的范围
第二节 行李、包裹托运及领取
复习思考题
第六章 旅客运输组织
第一节 旅客运输组织原则
第二节 旅客计划运输规定
第三节 列车运行图
第四节 运输收入管理有关知识
复习思考题
第七章 路内运输
第一节 铁路乘车证
第二节 路内监察证件
第三节 路用品运送和携带
第四节 军事运输
复习思考题
第八章 客运安全知识
第一节 旅客运输安全
第二节 客运职工安全
第三节 票据现金安全
第四节 危险品查处
第五节 消防知识
复习思考题
第九章 国际联运
第一节 总 则
第二节 旅客运送
第三节 免费乘车证
复习思考题
第十章 铁路班组管理
第一节 班 组
第二节 班组建设和班组管理
复习思考题
职业技能
一、接发列车作业技能
二、服务作业技能
三、不符合乘车条件的处理
四、违章 携带物品的处理
五、包车、旅游专列处理
六、旅客运输事故的处理
七、安全注意事项
八、班组管理