铁路站车客运业务问答
作　者： 惠利霞 ，高琦 编
出版时间：2013
丛编项： 铁路客运业务知识实用丛书
内容简介
　　《铁路客运业务知识实用丛书：铁路站车客运业务问答》为铁路客运业务知识实用丛书之一。全书共分为十章，主要包括安全知识、旅客运输规章基本知识、旅客运输、电报记录及站车交接、客运杂费、旅客行李及包裹运输、客运服务、路内运输、军事运输、典型事例以及铁路客运图形标志等内容。《铁路客运业务知识实用丛书：铁路站车客运业务问答》可供广大客运干部、职工和有关人员学习、工作参考，也可作为客运学习班的教学参考书。
目录
第一章 安全知识
第一节 人身安全
1.铁路运输安全管理坚持什么方针？
2.《铁路旅客运输管理规则》（以下简称《管规》）中站、车客运人员在接班前应遵守哪些规定？
3.《管规》中对站、车客运人员通过线路时，顺线路行走有哪些规定？
4.遇必须横越列车、车辆时如何保证安全？
5.《管规》中列车工作人员在上下和运行中应遵守哪些规定？
6.《管规》中规定，在电气化区段，对列车工作人员作业有何要求？
7.旅客人身伤害按程度分为哪三种？
8.旅客人身伤害事故分为哪几类？
第二节 消防知识
1.旅客列车消防安全管理贯彻什么方针？
2.消防安全工作“三懂三会”的内容是什么？
3.站、车客运工作人员对安全设备做到“两知一会”的内容是什么？
4.站、车安全设备设施要达到什么标准？
5.防止火灾发生的基本措施是什么？
6.灭火器日常维护保养和管理有哪些要求？
7.除灭火器外，客车还应该配备哪些消防设备以确保安全？
8.旅客列车发生火灾时，事故现场的人员应当如何报告、报警？
9.怎样使用干粉灭火器？
第二章 旅客运输规章基本知识
1.制定《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）的目的是什么？
2.制定《客规》的依据是什么？其适用哪些公共运输？
3.《客规》规定车站有关营业处所应该有哪些揭示内容？遇到变动时怎么办？
4.铁路运输企业制定《客规》补充规定时有哪些要求？
5.现行《细则》的全称是什么？什么时间开始实行的？制定的目的是什么？
6.制定《管规》的目的是什么？管理范围有哪些？
7.如何确定铁路营业站的营业范围？
8.什么是承运人？承运人的基本权利和义务是什么？
9.何谓旅客？旅客的基本权利和义务是什么？
10.何谓托运人？
11.何谓收货人？
……
第三章 旅客运输
第四章 电报记录及站车交接
第五章 客运杂费
第六章 旅客行李及包裹运输
第七章 客运服务
第八章 路内运输
第九章 军事运输
第十章 典型事例
附录A 铁路客运服务图形标志
附录B 客运各岗作业流程岗位标准