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新版GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准于2012年8月1日开始实施
编辑/徐航
取代了原GB/T19580-2004标准。《卓越绩效评价准则》国家标准是继IS09000族标准应用后，使用最广、影响面最大的标准，对提升我国组织的产品服务质量及经营管理水平、增强组织核心竞争力发挥了重要作用。该标准还将作为“中国国家质量奖”的评价基础，势必伴随中国质量奖的推出而备受关注。本期特推出“新版《卓越绩效评
编者
卓越绩效标准2012版与
2004版的主要差异 O文/汤万金韩福荣
国家标准《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012于2012年3月 9日发布，并于2012年8月1日开始实施。本次修订是一次重新定位和系统完善的过程，尽管修订期间各种思维和观点有辨辩论、碰撞和冲突，但在这些必不可少的环节中，标准也逐步趋于科学合理。笔者认为，本次修订的2012版在修订原则、指导理论、标准框架和内容修改等方面，达到了预期目标，是一次较成功的修订。
总体上看，2012版与2004版的主要差异之处是：在保持原框架不变的基础上，正如标准前言指出：“本标准与GB/T19580-2004相比的主要变化是增加了基本理念、增加了部分术语和调整了部分章节的内容。”本文将其主要变化归结为三方面：一是修订的原则和指导理论，二是一般内容的修改；是重点内容的修改。
30数据证技术》2012·09
一、指导理论与修订原则标准修订的三个指导理论是管
理模式、绩效评价和标杆管理。依据管理模式理论，重新审视了标准的结构，认为：基本理念“6+1”框架（领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进+结果）及成熟度评价方法的结构是合理的；依据绩效评价理论，描述了组织绩效评价的演化过程：包括成本绩效、财务绩效、人力资源绩效到战略绩效评价过程，为标准实施提出了关键路径；依据标杆管理理论（包括过程标杆与结果标杆），为组织绩效评价特别是结果评价提供了思路与方法。在“超越中追求卓越，在改进与创新中持续发展”。
标准修订之初，认真研究了标准的定位，提出了标准修订的四项原则，即，科学性原则，标准本身以及两个标准之间应具备清晰的逻
辑关系，结构合理，各项评分分值设置适度，体现科学性。先进性原则，充分吸收、借鉴国外先进经验，如美国、日本、欧洲所设立的质量奖的评价模式，以使与国际接轨。中国化原则，作为设立中国国家质量奖的重要基础，卓越绩效评价准则及其实施指南应充分考虑国情，结合我国实际情况制定，并在语言方面通俗易懂，便于理解。可操作性原则，标准在充分考虑具有广泛的适用性的基础上，重点提高可操作性水平，更加注重“如何实现”的现实问题。
二、一般性修改内容
一般性修改包括：术语增加了“使命”（组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任）、“愿景”（组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态）、“价值观”（组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本