doi:10.3969/j.issn.16715152.2013.05.008
张世宝·基于GIS系统的燃气客户服务应用探讨
基于GIS系统的燃气客户服务应用探讨
口合肥燃气集团（230075）张世宝
摘要：本文根据企业实际需要，提出了基于GIS系统的燃气客户服务的思路，分析了GIS系统与CRM
系统数据共享方法，探讨了基于GIS系统燃气客户服务的应用方向。
关键词：GISCRM数据共享客户服务
1引言
近年来，随着城市天然气市场的迅猛发展，燃气客户对燃气企业的服务需求不断提高，同时，燃气企业的快速发展对自身管理水平的提高也提出了更高的要求。国内燃气企业特别是大中型燃气公司在管理信息化方面取得了长足的进步，逐步建立了办公自动化（OA）、燃气管网监控系统（SCADA）、地理信息系统（GIS）、客户关系管理系统（CRM）等各类业务管理系统。由于各方面原因，这些系统之间一般相互独立，难以获取综合管理效益。如何在接到客户故障报修后在最短的时间安排抢修车辆和人员到达现场？如何使抢修人员在到达故障现场后可以快速制定抢修方案，以实现快速抢修，保障用户用气。
我们认为把燃气GIS技术运用到客户服务和企业管理中，形成新型的、基于CIS系统的燃气客户服务管理系统，可为燃气用户提供快速、综合、实时和人性化的高质量服务，是进一步提高客户服务管理水平和服务质量的一个新方法，为管理创新提供技术支撑。
数据共享机制的建立 2
合肥燃气GIS系统和CRM系统是两个独立信息系统。GIS系统负责全市行政区划、建筑、道路等基础地理信息和燃气管网空间数据的管理，是燃气管网可
万方数据
视化管理、管网运行情况监控的基础平台；CRM系统为用户提供入户、过户、抄表收费、维修派工等业务服务，具有完整的客户资料。如果在这两个独立系统之间建立关联关系，将管网的空间信息与客户的资料信息融为一体，实现用户信息与地理空间信息的有机结合，发挥各自的优势，将会提供一个薪新的服务方式，提供一个高水平的综合服务体系。
2.1燃气GIS系统和客户服务系统数据结构
合肥燃气GIS系统基于MapGisK9平台，采用C/S和 B/S相结合的体系结构。燃气GIS系统管网数据的逻辑结构关系如图1：
气源厂
高压力级别燃气管网
基础地形图
调压器
低压力级别燃气管网
燃气立管图1
2013/05总第459期|33