机械工业标准化与质量
期 2015.5总第504
QualityManagement质量管理
论质量管理体系的经济问题
李正权
1利益、成本和风险的考虑
在ISO9004-1:1994《质量管理和质量体系要素第1部分：指南》的引言中，对组织建立和保持质量管理体系专门进行了提示。标准指出：“利益、成本和风险诸因素对组织和顾客者具有重大意义”，“完善的质量体系是在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳化以及对质量加以控制的有价值的管理资源。”在阐述对利益、成本和风险的考虑时，不管是对组织还是对顾客而言，标准都使用了“必须考虑”这样严格的词语。虽然2000年版和2008年版1SO9000 标准取消了这样的规定，但在面对质量和质量管理问题时，我们依然“必须考虑”利益，成本和风险问题。
我们知道，质量的本质是一个经济问题。不管是什么样的质量和质量管理问题，都包含了相应的经济内容，其背后都会涉及到利益、成本和风险。在面对质量和质量管理问题时，质量管理人员的头脑中里就要多一根弦，不仅要从技术和管理的角度去考虑，寻找解决的办法，而且也要从经济的角度考虑、分析、判断解决办法是否可行。也就是说，质量管理人员应当有一个经济头脑。
所谓从经济角度去考虑，就是要分析问题本身的利益、成本和风险，还要分析解决问题的相关措施涉及到的利益、成本和风险；不仅要考虑组织自身的利益、成本和风险，还要考虑顾客和其他相关方的利益、成本和风险。
所谓利益，就是能够带来的收益和好处。所
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万方数据
谓成本，就是为了获得利益而支付的费用和劳动。所谓风险，就是可能发生的损害利益或加大成本的后果或结果。就质量的形成、交换和使用而言，一般来说，支付了一定的成本，就可以获得一定的利益，或者可以降低风险，或者既获得利益又降低风险；如果风险被控制在一定的范围内，利益就能得到保障，就可以不必支付因风险引起的损失或费用，从而也就降低了成本。也就是说，成本与风险成反比，成本越大，风险可能越小。成本与利益也成反比，成本越大，利益可能越小；风险与利益同样成反比，风险越小，利益就可能越大。在这三大因素中，利益是目的，成本是手段，风险是制约利益和成本的因素。
推行ISO9000标准，应用质量管理原则和过程方法，建立和保持质量管理体系，当然能够给组织、顾客和其他相关方带来利益。但是，如果对ISO9000标准理解不深，思想片面化，也可能使组织、顾客和其他相关方增加成本，甚至增大风险。20世纪90年代，美国生产石油设备的华莱士公司在获得总统颁发的马尔科姆·波多里奇质量奖（美国最高质量奖）后仅仅两年，就因质量控制计划开支猛增而申请破产保护。这个例子虽然有些极端，但却说明在质量管理体系建立与运行中必须同样考虑利益、成本和风险问题，要合理处理好它们的关系，最大限度去谋求三者之间的平衡。
2组织的利益、成本和风险
组织为什么要建立质量管理体系并使其保