目  次

前言....................................................................................................................................................................1

1 范围.................................................................................................................................................................1

2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3 术语和定义.....................................................................................................................................................1

4 基本要求.........................................................................................................................................................1

5 景区环境.........................................................................................................................................................2

6 设施设备.........................................................................................................................................................2

7 接待服务.........................................................................................................................................................3

8 配套服务.........................................................................................................................................................4

9 特需服务.........................................................................................................................................................5

10救助服务.......................................................................................................................................................5

11 投诉处理.......................................................................................................................................................6

12 安全服务.......................................................................................................................................................6

13 卫生环境.......................................................................................................................................................6

14 文化服务.......................................................................................................................................................7

15 服务评价与改进...........................................................................................................................................7

前  言

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。

本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。