内容简介
DB41/T 2021-2020市场监督管理投诉举报处置热线服务规范
2021-01-23实施
2020-10- 23 发布
目 次
前言 ................................................................................1
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 基本要求 .......................................................................... 1
5 服务要求 .......................................................................... 2
6 服务评价与改进 .................................................................... 4
附录 A（资料性）投诉举报服务用语...................................................... 6
附录 B（规范性）工作流程图............................................................ 7
参考文献 ............................................................................. 8
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。