目 次

前言 ................................................................................1

1 范围 .............................................................................. 1

2 规范性引用文件 .................................................................... 1

3 术语和定义 ........................................................................ 1

4 基本要求 .......................................................................... 1

5 服务要求 .......................................................................... 2

6 服务评价与改进 .................................................................... 4

附录 A（资料性）投诉举报服务用语...................................................... 6

附录 B（规范性）工作流程图............................................................ 7

参考文献 ............................................................................. 8

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。