目次

前言......................................................................................................................................................1

1 范围....................................................................................................................................................1

2 规范性引用文件................................................................................................................................1

3 术语和定义........................................................................................................................................1

4 考核原则............................................................................................................................................2

5 考核周期............................................................................................................................................2

6 考核机构及方式................................................................................................................................2

7 考核内容............................................................................................................................................3

8 考核结果运用....................................................................................................................................4

附录A（规范性附录） 回访考核........................................................................................................5

附录B（规范性附录） 业务质量考核................................................................................................6

附录C（规范性附录） 秩序内务考核................................................................................................7

附录D（规范性附录） 出勤考核标准................................................................................................8

附录E（规范性附录） 配合调度考核................................................................................................9

附录F（规范性附录） 考核结果及运用..........................................................................................10

前言

本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则编写。

本标准由遂宁市政府服务热线中心提出。

本标准由遂宁市人民政府办公室归口。

本标准起草单位：遂宁市政府服务热线中心.