内容简介
DB3205/T 1006-2020虚拟养老院运行管理规范
Specifications for operation management of virtual senior care organi zat ion
2020-10-01 实施
2020-09-23发布
目 次
前言 ...............................................................................1
引言 .................................................................................1
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语与定义 ......................................................................... 1
4 管理架构 ........................................................................... 1
4.1 基本要求 ..................................................................... 1
4.2 组织结构 ..................................................................... 2
4.3 职能划分 ..................................................................... 2
4.4 服务体系 ..................................................................... 3
5 人员管理 ........................................................................... 4
5.1 人员配备 ..................................................................... 4
5.2 岗位技能 ..................................................................... 5
5.3 入职体检 ..................................................................... 5
5.4 人员培训 ..................................................................... 5
5.5 行为规范 ..................................................................... 5
5.6 绩效考核 ..................................................................... 5
6 服务流程 ........................................................................... 6
6.1 服务流程图 ................................................................... 6
6.2 服务流程说明 ................................................................. 6
7 服务质量的控制 ..................................................................... 7
7.1 形式 ......................................................................... 7
7.2 质量走访 ..................................................................... 7
7.3 话务跟踪 ..................................................................... 7
7.4 岗位监管 ..................................................................... 8
7.5 质量分析和改进 ............................................................... 8
7.6 服务情况的统计 ............................................................... 8
8 安全管理 ........................................................................... 8
9 信息化建设 ......................................................................... 8
9.1 信息平台 ..................................................................... 8
9.2 文件管理 ..................................................................... 8
10 服务评价 .......................................................................... 8
10.1 评价主体 .................................................................... 8
10.2 评价内容 .................................................................... 9
10.3 评价类别及方式 .............................................................. 9
10.4 评价频次 .................................................................... 9
10.5 结果应用 .................................................................... 9
附录 A（资料性） 服务内容 ............................................................ 10
附录 B（资料性） 监管指标明细表 .......................................................12
参考文献 .............................................................................13
本文件按照 GB/T 1.1-2020 给出的规则起草。
本文件由苏州市民政局提出并归口。