目 次

前 言............................................................................................................................................................. 1

1范围................................................................................................................................................................. 1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本要求.........................................................................................................................................................1

5服务内容及要求.............................................................................................................................................3

6服务流程.........................................................................................................................................................5

7服务实施.........................................................................................................................................................6

8服务质量保障.................................................................................................................................................6

9投诉处理.........................................................................................................................................................6

10养老护理员职业等级及资格认证...............................................................................................................7

附录 A（资料性附录）养老护理员信息登记表............................................................................................... 8

附录 B（资料性附录）养老护理服务客户信息登记表................................................................................... 9

附录 C（资料性附录）养老护理服务合同......................................................................................................10

附录 D（资料性附录）养老护理服务质量回访记录表................................................................................. 13

附录 E（资料性附录）养老护理服务客户意见反馈表................................................................................. 14

附录 F（资料性附录）养老护理服务客户投诉处理意见记录表................................................................. 15

本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。

本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。