目 次

前 言............................................................................................................................................................1

1 范围................................................................................................................................................................... 1

2 规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3 术语和定义.......................................................................................................................................................1

4 基本要求...........................................................................................................................................................1

5 服务内容...........................................................................................................................................................3

6 服务流程...........................................................................................................................................................4

7 服务实施...........................................................................................................................................................4

8 服务质量保障...................................................................................................................................................5

9 投诉纠纷处理...................................................................................................................................................5

10 陪护人员职业等级划分.................................................................................................................................5

11 陪护人员职业等级评定规则.........................................................................................................................7

附录A （资料性附录）医疗陪护人员信息登记表.................................................................................. 9

附录B （资料性附录）医疗陪护服务客户信息登记表........................................................................ 10

附录C （资料性附录）医疗陪护服务合同............................................................................................ 11
附录D （资料性附录）医疗陪护服务质量回访记录表........................................................................ 15

附录E （资料性附录）医疗陪护人员交接班情况记录表.................................................................... 16

附录F （资料性附录）医疗陪护服务满意度调查表............................................................................ 17

附录G （资料性附录）医疗陪护服务客户投诉处理意见记录表........................................................ 18

附录H （资料性附录）医疗陪护人员职业等级申请（备案）表........................................................ 19

本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。

本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。