目 次
前言 ……………………………………………………………………………………………………1
引言……………………………………………………………………………………………………1
1 范围……………………………………………………………………………………………………………………1
2 规范性引用文件 ……………………………………………………………………………………………1
3 术语和定义 …………………………………………………………………………………………………1
4 服务分类………………………………………………………………………………………………………2
5 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… 2
5.1 温度控制……………………………………………………………………………………………………2
5.2 监测追澜…………………………………………………………………………………………………… 2
5.3 独文作业………….….………………………………………………………………………… 2
5.4 快速处理……………………………………………………………………………………………2
5.5 安全环保 ……………………………………………………………………………………………2
6 服务条件………………………………………………………………………………………………………2
6.1 组织管理 …………………………………………………………………………………………………2
6.2 设施设备及用品 ……………………………………………………………………………………2
6.3 人员要求 ……………………………………………………………………………………………3
6.4信息系统 ……………………………………………………………………………………………………3
7 服务环节…………………………………………………………………………………………………………3
7.1 概述 …………………………………………………………………………………………………3
7.2 敢寄准备 ……………………………………………………………………………………………3
7.3 敢寄 ………………………………………………………………………………………………………4
7.4 分拣………………………………………………………………………………………………………………4
7.5 运输 ……………………………………………………………………………………………………………… 4
7.6 投递 …………………………………………………………………………………………………5
8 服务质量评价与改进 ………………………………………………………………………………………6
8.1 质量评价指标 ………………………………………………………………………………………6
8.2 服务改进 ………………………………………………………………………………………………6
参考文献……………………………………………………………………………………………………………7
前 言
本标准按照 GB/T 1.1一2009给出的规则起草。
本标准由国家邮政局提出。
本标准由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC 462）归口。