国家职业技能标准 (2021年版) 城市轨道交通服务员
说 明
为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能等级认定提
供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源和社会保障部联合交通运输部
组织有关专家，制定了《城市轨道交通服务员国家职业技能标准（2020年版）》（以下简称《标准》）。
一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》为依据，严格
按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，以"职业活动为导
向、职业技能为核心"为指导思想，对城市轨道交通服务员从业人员的职业活动内容
进行了规格细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。
二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级冲级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。
三、本《标准》主要起草单位有∶广州地铁集团有限公司、深圳地铁集团有限
公司、上海申通地铁集团有限公司。主要起草人有∶杨恒、陈春华、向启然、卞科、张春风。