RB/T 308-2017
展会服务认证要求
Requirements for service certification of exhibition 
2017-11-27发布
2018-06-01 实施
本标准按照GB/T1.1—2009 给出的规则起草。
本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。
引 言
在不同的展会活动中，作为主要责任主体的展会承办单位的服务质量水平及行为，是决定展会服务专业性和规范性的重要因素。借助第三方认证手段对展会承办单位进行服务质量分等级评价，有助于传递展会承办单位、参展商与观众之间的信任，强化展会服务配套服务供应商的管理，保障展会服务质量，提高顾客满意度，提升我国展会服务的水平。
本标准从参展商、观众、服务供应商等相关方角度，深入挖掘和分析展会服务中问题较为突出的服务过程或服务行为，结合绿色展览的理念，突破传统的以管理指标规定服务要求的方式，根据展会服务的接触特性，运用服务蓝图（（SB）技术和服务接触理论甄别并确定了展会服务要求及其管理要求，建立展会服务认证要求。