内容简介
CY/T 189-2019实体书店星级的划分与评定
Classification and accreditation for star-rated physical bookstore
2019—06—27 发布
2019—07—01 实施
目 次
前言 ..............................................................................1
引言 ...............................................................................1
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语与定义 ......................................................................... 1
4 实体书店星级的等级划分 ............................................................. 2
5 实体书店星级评价指标 ............................................................... 2
5.1 指标层级、数量与结构 ........................................................... 2
5.2 指标类别 ....................................................................... 2
5.3 指标分值 ....................................................................... 2
6 实体书店参加星级评定的必备条件 ..................................................... 2
7 实体书店参加星级评定的基本要求 ..................................................... 3
7.1 商品 ........................................................................... 3
7.2 服务 ........................................................................... 3
7.3 环境 ........................................................................... 3
7.4 营销 ........................................................................... 4
7.5 管理 ........................................................................... 4
7.6 业绩 ........................................................................... 4
8 实体书店星级评定的规则 ............................................................. 4
8.1 评分方法 ....................................................................... 4
8.2 评定各星级得分值要求 ........................................................... 4
附 录 A （规范性附录） 实体书店星级评价指标及评分方法 .............................. 6
附 录 B （规范性附录） 出版物商品品质认定评分方法 ................................. 21
附 录 C （规范性附录） 营业员熟悉图书陈列位置评分方法 ............................. 22
附 录 D （规范性附录） 读者满意度评分方法 ......................................... 23
附 录 E （规范性附录） 管理制度体系评分方法 ....................................... 24
本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。
本标准由全国出版物发行标准化技术委员会(SAC/TC 505)提出并归口。