ICS 03.140 CCS A 00
中华人民共和国国家标准
GB/T 31277—2022 代替GB/T 31277—2014
品牌价值评价 零售业Brand valuation——Retail industry
2022-11-01实施
2022-04-15发布
国家市场监督管理总局
发 布
国家标准化管理委员会
GB/T 31277—2022
品牌价值评价 零售业
1 范围
本文件规定了零售业品牌价值评价的品牌强度、测算模型、评价过程。本文件适用于零售业企业品牌价值评价，可用于自我评价或第三方评价。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18106 零售业态分类GB/T 29185 品牌 术语
GB/T29186（所有部分）品牌价值要素评价GB/T 29187 品牌评价 品牌价值评价要求GB/T 29188 品牌评价 多周期超额收益法
3 术语和定义
GB/T18106、GB/T 29185、GB/T 29186（所有部分）、GB/T 29187和GB/T 29188界定的术语和定义适用于本文件。
4 品牌强度4.1 概述
零售业品牌强度评价指标包括有形要素（K）、质量要素（K）、创新要素（K）、服务要素（K）和无形要素（K）五个一级指标。各一级指标的评价内容、评价要素及参考分值，参见附录A。4.2 有形要素4.2.1 市场表现
评价指标包括但不限于：——市场份额；————覆盖率。4.2.2 财务表现
评价指标包括但不限于：——盈利能力；————偿债能力；
GB/T 31277——2022
——营运能力；——发展能力。4.2.3 相关资源
评价指标包括但不限于：——社会人文资源投入；——环保资源投入。4.3 质量要素4.3.1 质量管理
评价指标包括但不限于：————质量管理体系建设及运行；————质量管理绩效；————供应链管理；——质量承诺。4.3.2 商品质量
评价指标包括但不限于：————质量水平；——商品特色。4.4 创新要素4.4.1 创新管理
评价指标包括但不限于：——管理机制；——资源管理。4.4.2 创新方式
评价指标包括但不限于：————管理创新；——营销创新。4.4.3 创新成效
评价指标包括但不限于：——经济成效；——社会成效。4.5 服务要素4.5.1 服务保障能力
评价指标包括但不限于：————服务体系；GB/T 31277-2022 ————服务设施。4.5.2 服务过程实现
评价指标包括但不限于：——服务人员；————服务界面。4.5.3 服务结果绩效
评价指标包括但不限于：————服务满意度；——服务改进。4.6 无形要素4.6.1 品牌文化
评价指标包括但不限于：———品牌战略；——社会责任履行。4.6.2 品牌管理
评价指标包括但不限于：————管理机构；——品牌投入。4.6.3 品牌影响
评价指标包括但不限于：——品牌影响力；——品牌荣誉；——品牌忠诚度；——品牌历史。4.7 品牌强度的测算
品牌强度K由有形要素（K）、质量要素（K）、创新要素（K）、服务要素（K）和无形要素（K）等五个一级指标组成，得分按式（1）计算：
K-≥<K>×W:>
…………………………(1))式中：K ———品牌强度；K：——第i个一级指标评价值；
W：——第i个一级指标对品牌强度K的影响权重。
有形要素（K）、质量要素（K）、创新要素（K）、服务要素（K）和无形要素（K）由二级指标构成时，按式（2）计算：
点。×w。G=132，…m）K-=
…………………………(2)