ICS 03.080 CCS A 20
中华人民共和国国家标准
GB/T 41409—2022
村级公共服务中心服务规范Service specification of village public service center
2022-04-15实施2022-04-15发布
国家市场监督管理总局
发 布
国家标准化管理委员会
GB/T 41409—2022
村级公共服务中心服务规范
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1 范围
本文件规定了村级公共服务中心的服务原则、服务人员要求、服务内容及要求、管理要求等。本文件适用于村级公共服务中心服务的实施与管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB15630 消防安全标志设置要求
GB/T 38699—2020 村级公共服务中心建设与管理规范GB 50016 建筑设计防火规范
3 术语和定义
GB/T 38699—2020界定的术语和定义适用于本文件。
4 服务原则
4.1 以民为本
充分尊重村（居）民意愿，维护村（居）民根本利益，不断满足村（居）民公共服务需求。
4.2 便捷高效
优化服务措施，充分利用现代化技术手段提高办事效率和服务水平，不拖杳，不推诿。4.3 公正公开
主动公开服务内容、程序、收费等信息，自觉接受社会和群众监督。
5 服务人员要求5.1 人员配置
人员配置应符合GB/T38699—2020中第6章的要求。5.2 人员仪表
仪容整洁、讲究卫生、端庄大方，宜佩证上岗。
GB/T 41409—2022
5.3 服务用语
5.3.1 文明用语，表达清晰，宜使用普通话。5.3.2 诚恳接受意见和批评，并合理采纳改正。
6 服务内容及要求
6.1 行政代办
6.1.1 应依据上级委托的行政服务事项和村（居）民实际需求，确定代办服务事项清单。6.1.2 应设立咨询窗口，明确专人负责，执行首问责任制。6.1.3 材料齐全的应当场受理，不齐全的一次性告知补充材料。
6.1.4 代办服务可由代办人员全程代办，需由本人亲自办理的由代办人员陪同协办；特殊群体应视情况提供上门服务。
6.1.5 即办件应做到即收即办；承诺件应填写办理单，并告知办结时限。6.1.6 应采取电话、短信或其他方式及时告知办理结果。
6.1.7 应通过各类媒介对服务信息进行公开，包括但不限于：事项清单、事项基本信息、事项办理信息、监督投诉信息等。6.2 综治服务
6.2.1 协助落实村级重大事项“四议两公开”决策程序，按照相关要求公开决议及实施结果。6.2.2 开展党的民族政策宣传，协助办理少数民族权益保障事宜。
6.2.3 组织开展移风易俗宣教活动，协助相关部门打击封建迷信、农村非法宗教、邪教活动等。6.2.4 组织开展法制宣传、纠纷调解等服务，有条件地区可设立公共法律服务工作室，配备专业人士，提供法律援助、司法救助以及其他公益法律服务。6.3 社会保障
6.3.1 宣讲社保政策，准确登记参保信息。
6.3.2 登记申报农村特困人员供养及临时救助对象基本情况，协助核查村（居）民低保对象。6.3.3 开展扶残助残系列活动，结合实际为残疾人提供技能培训、就业、维权和生活保障等服务。6.3.4 宜通过购买服务，引入志愿者或社会工作专业人士对农村留守儿童和妇女、老年人及困境儿童提供关爱服务。6.4 公共卫生
6.4.1 应依托村卫生室等卫生医疗资源，提供基本公共卫生服务、基本医疗服务及政策知识宣传服务，基本公共卫生服务包括但不限于：健康档案管理、老年人健康管理、慢性病健康管理、孕产妇健康管理和中医药健康管理等。
6.4.2 协助开展农村地区慢性病、地方病综合防控及精神病、职业病和传染病防治。6.4.3 每年应至少组织一次 60岁以上等重点人群免费体检活动。6.4.4 开展健康科普活动，宜提供家庭医生签约服务。
1） “四议”是指村党支部会提议、村“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议：“两公开”是指决
议公开、实施结果公开。