ICS 97.030 CCS Y 60
中华人民共和国国家标准
GB/T 41432—2022
家用电器产品个性化定制指南
Guidelines of customized manufacturing for household electrical appliances
2022-11-01实施2022-04-15发布
国家市场监督管理总局
发 布
国家标准化管理委员会
GB/T 41432—2022
家用电器产品个性化定制指南
1 范围
本文件提供了家用电器产品（以下简称“家电产品”）个性化定制的一般原则以及在需求信息获取与传递、产品设计、生产、检测认证、交付、售后及维修服务等关键过程中保障质量安全的建议，为制造商等相关方开展家电产品的个性化定制提供指导。
本文件适用于家电产品的个性化定制。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
个性化定制 customized manufacturing
根据不同客户的需求，设计制造并提供给客户差异化产品和服务的生产方式。3.2
个性化定制家电 customized electrical appliances
以客户需求为导向，通常以模块化设计制造为基础的差异化家电产品。
注1：家电产品的差异化（或客户需求的差异化），可体现在能使客户认同的产品的功能、性能、结构形式、单元（模
块）构成、网络支持、外观色彩等方面的不同。
注2：仅有产品型号（规格）标注内容的不同，不认为是产品的差异化。注3：客户通常在规定的模块化设计范围内选择定制家电。3.3
定制信息 customization information
含有客户的差异化需求和针对相应需求的产品购买要求的信息。3.4
敏感数据 sensitive data
一旦遭到泄露或修改，会对用户隐私、（厂商的）商业利益造成损失的数据信息。
注：所涉及的敏感数据包括但不限于用户的身份证号码、家庭住址、联系电话、电子邮箱、用户名及密码、通信记录、
话单、通信时间、定位数据等用户信息和产品使用数据信息（例如，使用程序、使用频率、使用时间、使用习惯等用户偏好信息）。3.5
定制过程 customization process
从定制信息获取、传递到定制家电设计、生产、检测认证再到物流、交付使用、售后服务的全过程。注：交付包含必要的安装调试。
GB/T 41432—2022 3.6
信息节点 information nodes
从定制信息获取、传递到定制产品设计、生产、产品交付、售后服务等所经过的若干必要环节间的连接点。3.7
定制化模块 customized module 构成不同定制家电产品的通用独立单元。
注1：该单元可单独设计和生产，具有与其他定制化模块组合（安装）或连接的标准化结构、接口。注2：不同的定制化模块组合后，则使定制家电具有了某种（或多种）特定的功能或效果。
注3：不同的控制系统、人机交互方式、外观形态与色彩、性能参数、功能种类等均可由不同的定制化模块的组合而
实现。
注4：客户在企业提供的定制化模块范围内，提出个性化定制需求。3.8
企业 enterprise
从事定制家电业务并向客户提供定制家电产品的制造商及/或其代理商。3.9
客户 customer
具有定制家电需求并向企业提出定制信息的消费者或组织。
注：组织，可以是产品销售商或代表若干消费者的服务组织，例如电商、团购商等。
4 一般原则
4.1 家用电器产品个性化定制的实现是建立在相似性（产品结构、功能、过程等）、重用性（标准化、模块化、系列化等）等原理与生产实践相结合的基础上。
4.2 企业提供的个性化定制家电，是以产品质量安全为前提的、在一定范围内满足客户多样化需求的定制产品。
4.3 在家用电器个性化定制生产模式下，客户能够参与定制产品的设计、研发、生产等全流程，并可随时查看定制化家电产品的生产进度、物流情况等。
4.4 企业宜建立对定制全过程风险的监测、预警、评估机制，建立对定制全过程可能出现问题的应急处置机制，将潜在风险控制在最低程度。
4.5 为保障定制家电的产品质量安全，企业宜考虑建立具有可追溯性的适用于定制家电业务的企业质量管理运行体系。
5 定制信息
5.1 概述
企业宜考虑建立具有可追溯性的定制信息采集/获取、识别/确认、转换及传递的程序，以确保定制信息来源真实、信息表述准确、差异化需求在定制范围之内、各个信息节点均能及时无误的获得和利用定制信息。
注：需要获取的定制信息主要包括客户基本特征、客户需要解决的问题、客户购买或使用产品的情况、客户对产品
结构或功能的要求、客户评价和反馈等。