GB/T 36686-2018
汽车售后服务规范
Speification for automobile after-sales service
2019-04-01 实施
2018-09-17发布
1范围...............................1
2规范性引用文件 ...............................1
3 术语和定义...............................1
4 汽车售后服务的环境和人员要求...............................……1
5 汽车售后服务流程要求...............................2
6 顾客跟 和投诉处理.................................3
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国标准化研究院归口。