GB/T 36683-2018
汽车售后服务评价规范
Specification for assessment of automobile after-sales service
2018-09-17发布
2019-04-01实施
目 次
1范围.........................1
2 规范性引文件......................... 1
3 术语和定义.........................1
4 评价原则.........................1
4.1 公正性·......................... 1
4.2 有效性.........................2
4.3可信性.........................·2
4.4 规范性.........................2
5 价指标.........................2
5.1 概述.........................2
5.2 汽车服务.........................2
5.3 服务资源.........................2
5.4 服务人员.........................·3
5.5 服务过程 .........................4
5.6 服务结果.........................5
6 评价流程.........................5
6.1 评价准备.........................5
6.2 评价实施.........................5
6.3 形成评价结果· .........................6
7评价方法......................... 6
7.1 权重测算方法….........................6
7.2数据采集方法.........................……… 6
7.3 数据加工方法.........................… 6
7.4 分数计算法………………6
8 评价结果.........................6
8.1 内容 .........................6
8.2形式.........................7
本标准按照GB/T1.1-209输出的规则起草。
本标准由中国标准化研究院归口.