内容简介
GB/T 22485-2021 代替GB/T 22485-2013出租汽车运营服务规范
Specification for taxi operation service
2021-08-20发布
2022-03-01 实施
目 次
前言 …………………………………………………………………………………………………………1
１ 范围 ……………………………………………………………………………………………………… １
２ 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… １
３ 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… １
４ 总体要求 ………………………………………………………………………………………………… ２
５ 运输车辆 ………………………………………………………………………………………………… ２
６ 服务人员 ………………………………………………………………………………………………… ３
７ 服务流程 ………………………………………………………………………………………………… ３
８ 运输安全 ………………………………………………………………………………………………… ４
９ 服务评价与投诉处理 …………………………………………………………………………………… ５
附录 Ａ （资料性附录） 驾驶员服务用语 ………………………………………………………………… ７
附录Ｂ（资料性附录） 车辆例行检查项目 ……………………………………………………………… ８
附录Ｃ（规范性附录） 服务评价指标计算方法 ………………………………………………………… ９
参考文献 …………………………………………………………………………………………………… １２
本标准由中华人民共和国交通运输部提出。
本标准由全国城市客运标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ５２９）归口。