ICS 03.080.01
CCS A 18 DB3708
济
宁 市 地 方 标 准
DB 3708/T 56—2024
政德教育培训服务规范
Service specification for training of political virtue education
2024 - 12- 05 发布 2025 - 01 - 05 实施
济宁市市场监督管理局 发 布
DB3708/T 56—2024
前 言
草。
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中共济宁市委组织部提出、归口并组织实施。
I
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政德教育培训服务规范
1
范围
本文件规定了政德教育培训服务的培训目标、培训内容、服务机构、服务人员、服务场所、服务用
品、培训服务、后勤保障服务、服务过程、服务评价与改进。
本文件适用于济宁市政德教育培训机构培训服务的管理、实施与评价。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB 2894
安全标志及其使用导则
GB 3096
声环境质量标准
GB 4351
手提式灭火器
GB/T 15566.8
公共信息导向系统设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店
GB 50009
建筑结构荷载规范
3
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
政德教育 political virtue education
坚持以马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合（以下简称“两个
结合”），贯彻推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展（以下简称文化“两创”），以“弘扬
中华优秀传统文化，涵养干部为政之德”为主题，引导学员明大德、守公德、严私德的党性教育。
注：学员指参加政德教育培训的党员、干部。
3.2
政德教育培训 training of political virtue education
面向各级党政机关、事业单位、国有企业，以提升学员政德修养为目标的教学活动。
3.3
课堂教学 classroom teaching
在教室、会议室、报告厅等培训场所内，采用讲授式、研讨式、案例式、模拟式、体验式、访谈式、
行动学习等集中授课形式，对学员进行各类专题的政德教育培训活动。
2
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3.4
现场教学
on-the-spot teaching
采取全程导学与现场讲解相结合的方式，在实景实情中领悟治国理政智慧和修身立德思想的政德教
育培训活动。
3.5
礼乐教学 ritual and music teaching
通过观看喜闻乐见兼具教育意义的地方非遗项目、传统曲艺等优秀经典礼乐剧目，让学员在传统礼
乐文化中滋养道德情操、提升政德修养的政德教育培训活动。
3.6
体验教学 experience-based teaching
在传统文化村居或专题体验场馆内，利用相关教学设施设备，引导学员深度参与，更好地理解优秀
传统文化时代价值的政德教育培训活动。
3.7
现场教学基地 on-the-spot teaching base
由主管部门统筹整合政德教育培训资源，以优秀传统文化、历史古迹资源、红色资源为依托，开展
现场教学为主的政德教育培训机构。
3.8
现场教学点 on site teaching site
能够承担政德教育培训教学任务、具有鲜明教学主题、配套设施相对完备的教学场所。
注：教学场所包含历史文化遗存、文物古迹、革命纪念场馆（碑）、现代文化设施、乡村振兴示范点等。
4
培训目标
引导学员明大德、守公德、严私德，提高思想觉悟、精神境界、道德修养，树立正确的权力观、政
绩观、事业观，做到对党忠诚、个人干净、敢于担当，永葆共产党人政治本色。
5
培训内容
5.1
聚焦习近平新时代中国特色社会主义思想、党中央决策部署等重大理论和实践问题，紧扣“弘扬
优秀传统文化、涵养干部为政之德”主题。
5.2
突出党的理论教育和党性教育的主业主课地位，将理想信念教育、宗旨意识教育、道德品行教育、
家风家教教育等有机融合于政德教育中。
6
服务机构
3
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6.1
基本要求
6.1.1
应具有专业的师资力量、固定的办公场所和培训场所。
6.1.2
应具有稳定长期合作的能提供餐饮、住宿、交通、物业等服务的委托服务供应商。经营单位应
具备相应经营资质和服务能力，具有良好的信誉和较高的社会知名度，取得市场监管、卫生、公安等部
门颁发的经营许可执照，三年内无任何重大安全责任事故。
6.1.3
应制定完善的教学培训管理制度体系，包括但不限于教学管理、师资管理、学员管理、组织管
理、安全管理、档案管理、应急预案等制度。
6.2 服务管理要求
6.2.1 人力资源管理
6.2.1.1 建立教职工培训制度，制定教职工教育培训计划，定期对教职工进行素质能力提升培训。
6.2.1.2 定期组织教职工开展理论学习和业务学习，不断提高教学人员的政治理论水平和业务素质，
适应形势发展的需要。
6.2.2
教学活动管理
6.2.2.1
授课活动按审批的教学计划执行，教学内容要确保政治性、时代性、实践性、专业性。
6.2.2.2
专题课师资授课前须签订《教学承诺书》。
6.2.2.3
授课师资统筹安排授课时间，未经批准，不应由他人代课，不应以个人名义开展政德教育教
学活动。
6.2.2.4
授课师资不应在其他场合或网络从事与政德教育无关的活动。
6.2.2.5
按照专兼结合、引培并重的原则，培育一支素质优良、结构合理、数量充足的师资队伍。
6.2.2.6
根据教学需要，把师资培训纳入干部培训计划，定期开展岗位练兵、技能比武等活动，全面
加强师资队伍素质能力建设。
6.2.2.7
授课师资应从“干部政德教育师资库”中分类选配。确保所有班次在教学统筹、师资选配等
方面标准统一。
注：授课师资指纳入“干部政德教育师资库”管理的专题课、现场教学等专兼职教学人员。
6.2.3
学员管理
6.2.3.1
应建立管理制度以规范学员在培训活动期间的言行举止，通过组建班委会、微信群等方式，
引导学员遵守学习培训和培训活动所在地的规章制度，帮助学员完成规定的教学培训任务。
6.2.3.2
应按照管理制度引导学员明确学习目的，专心听讲，积极思考，充分交流，严守课堂纪律、
现场教学纪律、组织管理纪律、生活管理纪律等纪律要求。
6.2.4
安全管理
6.2.4.1
应牢固树立安全防范意识，不断提升应急处置突发事件能力。
6.2.4.2
应制定并实施安全管理制度，建立安全管理档案。
6.2.4.3
应制定教学突发安全事件应急预案，包含应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、
应急事件处理程序等内容。
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6.2.4.4
开展体验教学应有专业人员指导，并配备服务和安全辅助设施。体验教学项目应经过安全风
险评估，无安全隐患。
6.2.4.5
应为参与体验培训的学员购买培训期间的人身意外保险。
6.2.5
档案管理
应安排专人负责学员在培训期间的各种文字、图表、声像等档案资料的收集、整理、分类、立卷、
归档等工作。
6.2.6
服务沟通管理
6.2.6.1
应建立服务沟通机制，明确沟通服务要求及反馈时限。
6.2.6.2
应在反馈时限内答复、处理学员诉求。
6.2.6.3
应牢固树立全心全意为学员服务的意识，加强与委托单位联系人和学员的沟通交流，认真听
取并处理相关意见建议。
7 服务人员
7.1 教学人员
7.1.1 教学人员应坚持党性原则。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把旗帜鲜明讲
政治要求贯穿政德教育教学全过程。
注：教学人员包括从事课堂教学、现场教学、礼乐教学、体验教学的师资及教学辅助人员。
7.1.2
教学人员应严肃授课纪律。坚持“课堂讲授有纪律、言论发表守规矩”的原则，讲授（发表）
观点和言论应把政治性放在第一位，对重大事件、重要人物的评价应始终和党中央保持高度一致，不应
讲授和发表违反党的理论和路线方针政策的错误观点和言论。
7.1.3
授课教师仪容仪表应自然大方，穿着整洁得体。现场教学人员应着统一工装，佩戴统一工牌。
7.1.4
各岗位教学人员还应满足以下要求：
——从事课堂教学、现场教学的教学人员应具有较强的思想政治素质和政策理论水平；
——从事课堂教学的教学人员还应有较高的优秀传统文化素养，以及丰富的干部培训教学经验；
——从事现场教学的教学人员还应对中华优秀传统文化具有一定研究，能够准确把握教学内容，熟
知教学重点，言行举止规范、文明、得体；
——从事礼乐教学的教学人员应经过业务培训，具有良好的语言表达能力；
——从事体验教学的教学人员应具有良好的组织、协调、应变能力。
7.2
跟班联络员
7.2.1
全程应着工装上岗，举止大方得体。
7.2.2
具备以下辅助政德教育培训服务有效实施的职业能力：
——服务需求分析能力；
——与学员、教学培训相关人员的沟通、交流能力；
——与服务项目和学习活动有关的咨询、反馈能力；
——面对突发事件的应急处置能力；
——相关教学衔接过程中的讲解能力；
——教学培训过程中的组织能力；
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——与教学培训相关的文字编辑及软件使用能力、档案整理及管理能力；
——判断学员可能面临的其他问题并提供有效帮助的能力。
7.3
后勤保障人员
7.3.1
一般要求
7.3.1.1 应严格筛选食、宿、会议等服务人员，服务人员应无思想政治问题，具备基本服务素质要求，
骨干队伍保持基本稳定。
7.3.1.2 应持有健康证和上岗证，定期进行查体，具有良好的卫生习惯，具有一定的医疗、应急救助等
基础知识。
7.3.2
形象举止
应统一着装，穿戴整洁，举止端庄，语言规范，文明礼貌，服务热情，形象良好。
7.3.3
教育培训
应积极参加消防安全、食品安全、院区安全等岗前培训和日常培训，遵守单位各项制度规定，熟练
掌握各自服务规程和技能，严格保守工作秘密，自觉维护单位荣誉，不断提高政治素质和业务能力。
8 服务场所
8.1 室内服务场所
8.1.1 应提供办公室、教室、报告厅、教学准备室、研讨室、接待室等室内培训场所。
8.1.2 室内培训场所配备的家具、设备、教学用具等教学设施数量适当、功能齐全，满足教师办公、
学员培训需求，满足课堂教学、礼乐教学等多形式教学功能需要。
8.1.3
照明和通风良好，声环境质量应符合 GB 3096 的要求，且光线充足。
8.1.4
应按照 GB 2894 和 GB 50009 等要求，设置安全标志，建立安全引导系统。
8.1.5
灭火器应满足 GB 4351 的相关要求，处于有效期内、性状稳定，其数量、种类、功能应满足日
常安全管理及应急处置需求。
8.1.6
室内设施管理制度健全，多媒体设备应配备专职管理人员。
8.1.7
有适应教学培训需要的图书资料室或阅览室，图书种类齐全、数量充足、满足需要，藏书管理
规范，阅览设施完备。
8.2 室外培训场所
8.2.1 应经过培训活动所在地相关主管部门批准，适宜开展政德教育培训活动。
8.2.2 不应有安全隐患，不宜设置在自然灾害、地质灾害易发地区。
9 服务用品
9.1 根据培训方案和教学需要，向学员发放满足培训需求的培训资料，包括学员手册、桌（背）签、笔、
笔记本、学习资料包等。
9.2 为增强培训效果，可向学员发放统一参训标识。
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10 培训服务
10.1 总体要求
10.1.1 应制定政德教育课程目录，明确学习党中央精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、中华
优秀传统文化与政德教育、中华优秀传统文化与文化自信教育、中华优秀传统文化与基层社会治理教育、
中共党史教育等教学版块内容。
10.1.2
应把习近平新时代中国特色社会主义思想作为首课、主课和必修课，各类班次均应首先安排相
应专题培训内容，突出党的理论教育和党性教育的主业主课地位。
10.1.3
应根据不同层次、行业、领域的学员进行针对性、差异性设计教学内容。
10.1.4
应结合班次实际合理确定课堂教学、现场教学、礼乐教学、体验教学的比例，综合运用案例式
教学、互动式教学等教学形式。
10.2
课堂教学
10.2.1
应以“两个结合”、文化“两创”为指导，将优秀传统文化中丰富的治国理政智慧，创造性地
转化为滋养干部为政之德的思想活水，开发打造相关专题课程，形成教学体系，引发学员的思考和共鸣。
10.2.2
应紧扣培训内容要求，主题鲜明、观点正确、内容客观真实。
10.2.3
跟班联络员应提前通知学员上课时间、地点，准备好教学设施设备。
10.2.4
教学人员应按教学方案提供专题课程培训服务。
10.3
现场教学
10.3.1
跟班联络员应提前通知学员集合时间、地点，视天气情况提醒学员携带或准备备用雨具，提前
联系相关车辆到达等候。
10.3.2
跟班联络员应向学员介绍现场教学点的背景、教学流程，并强调现场教学点纪律和注意事项。
10.3.3
现场教学人员应提前到达教学点，做到语言生动，感情丰富，围绕当地政德教育资源，引导学
员在实地亲身感受。
10.3.4
现场教学人员讲解的教学内容，应以审定的导学词、讲解词为准。
10.3.5
应保持庄重、严肃的现场授课环境，现场教学时全程使用专用教学设备。
10.4
礼乐教学
教学人员应按教学方案进行教学，不应随意增减内容。
10.5
体验教学
10.5.1
教学人员应按教学方案组织开展教学。
10.5.2
教学过程中应关注学员的身体状况，确保学员安全。对于身体不适等不宜参与体验教学的，安
排参加其他教学活动。
11 后勤保障服务
11.1 餐饮服务
11.1.1 应选择具备餐饮服务资质的供方，向学员提供自助餐为主的餐饮服务。
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11.1.2
餐饮服务应满足以下要求：
——学员用餐时要进行餐品巡查，确保服务质量；
——餐厅、厨房管理规范有序，食材采购、食品加工、安全检验、传菜管理、卫生清理等工作制度
健全；
——与当地市场监督管理部门建立联动食品检验机制，不定期开展食品卫生安全监测。
11.2
住宿服务
11.2.1
应选择具有住宿服务资质的供方，为学员提供便于管理、安全卫生的住宿服务。
11.2.2
住宿服务应满足以下要求：
——房间内配备种类齐全的生活设施设备；
——客房管理规范有序，入住管理、物品布置、卫生检查、客房清理等工作制度健全；
——有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T 15566.8的要求；
——有安全逃生通道，应防火、防灾、防盗。
11.3
交通服务
11.3.1
应选择具备相关交通运营资质的供方，为学员提供培训期间的交通服务。
11.3.2
委托服务供方具有健全的安全生产和客运管理制度，交通服务应满足以下要求：
——车辆（船舶）内外整洁卫生，无不当文字或图案标识，座椅、空调、话筒等车（船舶）载服务
设施齐全完备，船舶还应配备船舶通信、导航、救生设备以及相应的保养设备；
——出车（船舶）前一天应对车辆（船舶）进行例行检查和必备保养，保证车辆（船舶）处于良好
工作状态；
——承担行车（船舶）任务期间，应每天早、晚进行车辆（船舶）安全检查和车载（船舶）空调、
话筒等设备检查，出现问题及时调配备用车辆（船舶）；
——出车（船舶）前关注天气状况和路途情况，做好车辆（船舶）行驶路线规划，路线经与跟班联
络员商定后，不应擅自变更行车（船舶）路线。
11.4
会议服务
11.4.1
会议室、教室的家具、茶具、窗帘、墙面、地毯、地面等卫生清洁、无异味，音响、灯光、投
影仪等设施设备运转正常，摆放整洁有序。会场使用前，调节好音响、空调和灯光等设备。
11.4.2 桌椅、座签、水壶、茶杯、有关文件资料等摆放及会标悬挂整齐、无差错。
11.4.3 服务人员提前站位，根据专题课时间节点，引导学员有序进入教室或会议室。
11.4.4 服务人员宜根据季节提前倒好水，会议、教学期间定期续水。
11.4.5 服务人员应时刻关注与会人员需要，提供相应服务。
12 服务过程
12.1 服务信息提供
应为有意向参加政德教育培训的委托培训单位提供相关信息，包括但不限于以下内容：
——政德教育培训机构基本情况及资质；
——培训活动安排；
——教学人员情况；
8
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——可选的培训内容、培训方式及公开的费用明细；
——安全保障等信息。
12.2
需求调查分析
对于有意向参加政德教育培训的委托培训单位，应第一时间采集需求信息，包括但不限于以下内容：
——培训目标及要求；
——委托培训单位性质；
——培训对象与规模；
——培训时间；
——教学设计和后勤保障等方面的需求；
——其他特殊要求。
12.3
服务方案确定
应根据需求调查分析的结果，有针对性的制定政德教育培训服务方案，包括但不限于以下内容：
——培训目标；
——培训内容和培训方式；
——培训费用及明细；
——时间进度安排；
——应急处理预案；
——教学人员及其介绍。
12.4
服务合同签订
应与委托培训单位签订培训服务合同，应包括但不限于以下内容：
——培训目的；
——培训对象、时间、地点及参加人数；
——培训内容；
——培训费用、支付信息及支付方式；
——合同的解除与终止；
——服务变更手续、纠纷解决办法；
——服务补救措施；
——隐私保护、特别声明及提示、双方权利义务、法律责任等。
12.5
服务费用支付
宜为委托培训单位提供多种支付方式，当选用某种支付方式产生额外费用时，应在支付前向委托培
训单位说明。
12.6
服务交付
12.6.1
应提供与培训服务合同约定一致的服务。
12.6.2
培训开始前，跟班联络员应提前与委托培训单位取得联系，确认好学员达到时间与地点，安排
好接站车辆，做好相关接待服务。
12.6.3
在培训活动过程中，
——教学人员按既定的课程方案组织教学；
9
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——跟班联络员完成配套服务的联络工作，配合教学人员完成教学辅助工作，协调教学人员与
学员之间的沟通；
——服务人员关注学员培训活动期间的身体状况，提醒学员注意服务交付过程的安全；
——服务人员按照突发事件应对方法和应急处理预案处理突发事件。
12.6.4
应对培训全过程进行管理与控制，保障培训服务按约定的服务方案和服务合同进行，具体的培
训服务应满足第 10 章的要求，后勤保障服务应满足第 11 章的要求。
12.6.5
学员如期完成培训任务，如需颁发结业证书的及时发放。
12.6.6
培训结束后，跟班联络员应确认学员的返程时间及交通方式，联系好相关车辆，做好相关送站
服务。
13 服务评价与改进
13.1 服务评价
13.1.1 应建立服务评价机制，公开意见反馈渠道，收集服务评价信息，定期分析和汇总服务评价结果。
13.1.2 服务评价的方式包括但不限于访谈、座谈会、满意度调查等。
13.1.3 服务评价内容应包括但不限于以下内容：
——政德教育培训活动的总体效果；
——教学方案设计；
——跟班服务管理；
——食、住、行、会议等后勤保障服务的满意度。
13.2
投诉处理
13.2.1
设立投诉举报电话、意见箱、电子邮箱等多种形式的投诉渠道。
13.2.2
在培训期间，学员反馈的问题和投诉应登记在案，及时处理，并征求学员对处理结果的意见和
满意度。对于学员或委托培训单位向政德教育培训主管部门或其他监管部门的投诉，情况属实的按其要
求进行整改。
13.2.3
根据收集的相关信息，形成服务评价结论。投诉处理结果和服务评价结论应存档。
13.3
服务改进
13.3.1
宜定期随机选择委托培训单位进行回访，并对培训服务实施全过程进行总结。
13.3.2
应将服务评价分析结果及时反馈给相关岗位工作人员，应根据服务评价结果和投诉情况对课程
内容、培训方式、培训服务和后勤保障服务等方面进行持续改进，不断优化服务流程，提升服务水平。
_________________________
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