ICS 03.080
CCS 16 DB61
陕
西 省 地 方 标 准
DB 61/T 1887—2024
购物中心保洁服务规范
Shopping Center cleaning service specifications
2024 - 09 - 24 发布
2024 - 10 - 24 实施
陕西省市场监督管理局 发 布
DB61/T 1887—2024
目 次
前言.....................................................................................................................................................................II
1
范围.................................................................................................................................................................1
2
规范性引用文件.............................................................................................................................................1
3
术语和定义.....................................................................................................................................................1
4
服务机构及人员.............................................................................................................................................1
5
保洁设备、工具和用品.................................................................................................................................2
6
项目管理.........................................................................................................................................................2
7
服务质量.........................................................................................................................................................2
8
服务质量评价与改进.....................................................................................................................................6
I
DB61/T 1887—2024
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
起草。
本文件由陕西省商务厅提出并归口。
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
本文件起草单位：陕西省清洗保洁协会、陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司、陕西美漪达清洁
环保设备有限责任公司、西安誉华保洁环保工程有限公司、西安仲靓物业管理有限公司、西安怡美物业
管理有限公司、陕西静烨物业管理有限公司、西安祥云物业管理有限公司、西安天天清洗有限责任公司、
陕西邦洁物业管理有限公司、西安云飞物业服务有限责任公司、陕西联兴石艺工程技术有限公司、陕西
远大环保工程有限公司。
本文件主要起草人：李冠军、屈利平、朱胜利、郭赞魁、朱文鹏、张珊春、商广卫、张战彬、宗小
锋、雷英杰、王文勇、王良、边斌、王军、范晓冰。
本文件由陕西省清洗保洁协会负责解释。
本文件首次发布。
联系信息如下：
单位：陕西省清洗保洁协会
电话：029-82466203
地址：西安市二环南路东段31号
邮编：710054
II
DB61/T 1887—2024
购物中心保洁服务规范
1
范围
本文件规定了购物中心保洁服务的术语和定义，服务机构及人员要求、保洁设备、工具与用品、项
目管理、服务质量要求、服务质量提升改进。
本文件适用于保洁服务机构为购物中心提供的日常保洁服务。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
DB61/T 1129 清洗保洁服务规范 第2部分：建筑物高处清洗作业
DB61/T 1281 清洗保洁服务规范 第4部分：石材清洗护理服务
3
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
购物中心保洁 shopping center cleaning
对购物中心公共区域及其装饰材料进行保洁的过程。
3.2
日常保洁 daily cleaning
对购物中心的装饰材料、设施及物品进行每日必需的、一般性的常规保洁服务。通常以扫、擦、洗
等各种作业组成。
4 服务机构及人员
4.1 服务机构
4.1.1 应依法取得营业执照，依法经营，诚信服务。
4.1.2 具有固定的经营场所，并在经营场所明示经营范围及相关资质。
4.1.3 应建立完善的管理制度、安全与应急管理机制、服务质量控制程序。
4.1.4 有熟练的清洗保洁服务专业队伍，定期为保洁从业人员进行职业道德、仪容仪表、保洁知识，
保洁技能、安全知识及应急处理知识的培训。
4.2
人员要求
1
DB61/T 1887—2024
4.2.1
应身体健康，具有从事清洗保洁服务的条件与能力。
4.2.2
遵纪守法，恪守职业道德，熟悉清洗保洁服务的程序和要求。
4.2.3
工作时应统一着装，佩戴工牌，遵守保洁服务人员的行为规范。
4.2.4
管理人员应熟悉相关的法律法规，掌握清洗保洁的专业知识与技能，具有良好的管理能力，熟
悉保洁服务的管理内容和操作规范。
4.2.5
保洁人员应熟练掌握清洁用品、清洁工具、清洁设备的使用与操作，并按规定的程序与质量要
求完成保洁服务。
5 保洁设备、工具和用品
5.1.1 按购物中心的规模统一配置满足清洗保洁服务所需的保洁设备、工具和用品。
5.1.2 保洁设备、工具和用品的选用应质量合格、安全可靠、节能环保。清洁消毒类用品应在有效期
内使用。
5.1.3
不同区域的拖把、抹布等保洁用品应进行标识、区分使用，不应混放混用。
5.1.4
保洁工具和用品的存放环境应干燥、阴凉、通风。
5.1.5
尘推车、驾驶式洗地机、扫地机等保洁专用设备应定点摆放，安全规范使用，并定期进行维护
保养。
6
项目管理
6.1
根据协商好的保洁方案明确保洁项目的目标和范围，包括保洁工作要达到的效果和质量要求，以
及保洁工作的区域、时间和频次等。
6.2
确定保洁项目的组织结构和人员配置，包括保洁项目的管理层级和团队成员，以及安排合适的保
洁人员进行工作。
6.3
对保洁工作进行具体指导，制定工作计划，包括工作内容、工作流程和工作时间等，并指导保洁
人员执行工作，确保工作按计划进行，达到预定的目标。
6.4
严格约定好保洁服务的期限，以及服务费用支付的方式与时间，并记录备案，以确保双方的合法
权益。
7
服务质量
7.1
日常保洁服务质量
根据不同区域的保洁要求，其日常保洁服务质量要求见表1。
表 1
日常保洁服务质量
区域 项目 作业管理
质量要求 保洁方法 推荐频次
一 般 公 共 区域 天花板 无蛛网、无灰尘。 擦拭，掸尘 1 次/月
门及门框 光亮、无污迹、无灰尘、贴物。 清洗，擦拭 1 次/日
2
DB61/T 1887—2024
表 1（续）
区域 项目 作业管理
质量要求 保洁方法 推荐频次
一般 公共 区域 墙面 无灰尘、无污迹、光亮。 刮洗、擦拭。根 据墙面 材质确 定相应 的保洁 方法 1 次/周
玻璃 （所用室内玻璃） 透明、光亮、无污迹、无 灰尘、无粘贴物。 擦拭 及时
刮洗 1 次/周
地面 干净、无水迹、无纸屑、 无污迹、无杂物、无积尘、 无卫生死角。 清洗、推尘 1 次/小时 根据客流量可增减清洁 频次
地垫 无灰尘、无污迹、无杂物。 吸尘 1 次/日
清洗 1 次/周
垃圾桶 无灰尘、无污迹、无印迹、 无异味、桶内垃圾不超过 2/3 擦拭 及时
花盆及绿植 无灰尘、无垃圾、无积水 擦拭 2 次/周
边角、踢脚线 无污迹、无积尘、无蜘蛛 网。 擦拭 1 次/周
其它设施设备（指示牌、装饰物、休息 椅、消防设备等） 无灰尘、无污迹、无印迹、 无粘贴物。 擦拭 1 次/日
电梯 门 无灰尘、无污迹、无粘贴 物、光亮。 擦拭 3 次/日
轿厢内 无灰尘、无污迹、无粘贴 物、光亮、无异味。 擦拭 3 次/日
电梯槽 无杂物、无污迹、干净。 清扫 1 次/周
电扶梯 扶手带 无灰尘、无污迹、无粘贴 物。 擦拭 1 次/日
护壁板 光亮、无污迹、无印迹、 无粘贴物 擦拭 3 次/日
踏板 无灰尘、无污迹、无粘贴 物、光亮。 清扫、拖洗 2 次/日 根据客流量可增减清洁 频次
梯级 无油污、无污迹、干净
楼梯通 道 墙面、墙角、踢脚线 无污迹、无积尘、无蜘蛛 网。 清扫，掸尘 1 次/周
扶手、栏杆 干净、光洁、无污渍、无 粘贴物。 擦拭 3 次/周
楼梯台阶、 干净、无灰尘、无污迹。 清扫、拖洗 3 次/周
3
DB61/T 1887—2024
区域 项目 作业管理
质量要求 保洁方法 推荐频次
卫 生 间 卫 生 间 洗 手 区 镜面 镜面明亮、无水珠、无水 渍、无印痕 擦拭、刮洗 及时
洗手台及面盆 台面无水渍、无杂物、无 污渍、无水珠、无霉点、 排水口通畅、无异味 擦拭、刷洗
水龙头 表面光亮、无手印、无水 渍 擦拭
皂液器 表面干净、手摸无尘、无 水迹、无污渍、皂液充足 擦拭
下水管 表面干净、表面无绣渍、 无异味 擦拭 1 次/日
擦手纸巾盒 表面干净、手摸无尘、无 水迹、无污渍、纸巾充足 擦拭 及时
地面 干燥、无水迹、无纸屑、 无污迹、无杂物。 刮洗，拖冼
卫 生 间 烘 手 区 烘手机 表面干净、手摸无尘、无 水迹、无印痕、底部接水 槽内无积水、无霉点 擦拭 及时
垃圾桶 表面无水迹、无污渍、无 异味、垃圾不超过 2/3 擦拭
嵌入式擦手纸巾柜 无水迹、无污渍、手摸无 尘 擦拭
地面 干燥、无水迹、无纸屑、 无污迹、无杂物。 刮洗，拖洗
卫 生 间 厕 卫 区 天花板风口、顶灯 干净、无灰尘、无丝网、 无污迹。 擦拭 1 次/周
墙面、隔断 干净、光洁、无污迹、无 水迹、无粘贴物。 擦拭、刮洗 1 次/周
门板、门框 无污渍、无灰尘、无印迹、 无粘贴物 擦拭、刮洗 1 次/周
大、小便池 无污迹、无便迹、无杂物、 无水锈、无异味、水路畅 通。 擦拭、刷洗 及时
垃圾桶 干净、无杂物、无异味、 垃圾不超过 2/3。 擦拭、冲洗、收 取 及时
地面 干燥、无水迹、无纸屑、 无污迹、无杂物。 刮洗，拖 及时
4
DB61/T 1887—2024
表1（续）
区域 项目 作业管理
质量要求 保洁方法 推荐频次
办 公 区 客服前台 表面干净、无尘、无污渍。 擦拭 1 次/日
办公设备 表面干净、无尘、无水迹、 无污渍。 擦拭 1 次/日
茶水间 干净、无污渍、无水迹、 清扫、擦拭 及时
更衣室 干净、无尘、无污渍。 清扫、擦拭 1 次/日
宣传展板 干净、无尘。 擦拭 1 次/日
地 下 区 域 停车场 无蛛网、无明显污渍、无 垃圾杂物。 清扫、推尘 1 次/日
垃 圾 房 顶、墙面、地面 无蛛网、无明显污渍、无 垃圾堆放。 清扫 及时
垃圾桶 日清、整洁 清洗 1 次/日
垃圾收集 日清、分类、标识明确 清扫 及时
其它设备用房 整洁 清扫 1 次/周
外 围 区 域 雨棚 干净、无积尘 清洗 1 次/月可据雨雪天气情 况增加频次
风机外表面 无明显尘渍、无杂物、无 蛛网 擦拭 1 次/月
风帘 无明显尘迹、无蛛网。 擦拭 1 次/月
玻璃幕墙（2 米以下） 明亮、无灰尘、无印迹 刮洗 1 次/2 周可据雨雪天气情 况增加频次
地垫 无明显污渍、无杂物 清洗 1 次/周
照明设施表面 干净 擦拭 1 次/周
广告牌 干净 擦拭 1 次/周
垃圾桶 干净、无异味、垃圾不超 过 2/3。 擦拭 1 次/日
地面 干净、无杂物、无明显污 渍 清扫 及时
冲洗 1 次/周（重点区域）
地漏、明沟 干净、无异味。 清洗 1 次/月
绿化带 干净、无杂物、无明显污 渍 清扫 1 次/日
5
DB61/T 1887—2024
7.2
专项保洁服务质量
根据不同项目的保洁要求，其专项保洁服务质量要求见表2。
表 2
专项保洁服务质量
项 目 作 业 管 理
质量标准要求 方 法 推荐频次
大门及全场内部玻璃 光亮、透明、无污迹、水迹 清洗 1 次/周
营业场地面、楼梯 干净、无污渍、无水迹。 清洗 1 次/月
空调风口、顶灯 干净、无尘、无污。 清洁 1 次/月
喷淋头、烟感 干净、无尘、无污。 清洁 1 次/6 个月
卫生间墙面、地面、天花板 干净、无污迹、无水迹、原色。 清洁 1 次/月
正门门头铝塑板 光亮、无污迹、无水迹 擦洗 1 次/周
场内入口地垫、地毯 干净、绒毛整齐、无明显污渍、油渍 清洗 2 次/周
全场电扶梯踏步 干净、无积尘、无污渍 清洗 每月 1 次
石材地面 表面干净光亮，纹理清晰(符合 DB61/T 1281 的要求) 养护 每周 1 次
外墙清洗 干净、无污渍、显示材质原有光泽（符 合 DB61/T 1129 的要求） 清洗 1 次/年（也可按合同约 定执行）
8
服务质量评价与改进
8.1
服务机构通过问卷调查、现场检查、查看记录、收集质量信息等方法开展保洁服务质量日常监督
与检查，及时发现与控制不合格服务。
8.2
通过客户满意度调查，服务验证等方式定期开展服务质量市场评价，并对评价结果进行分析和总
结，持续改进服务质量。
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6