前言.....................................................................................................................................................................1

1 范围................................................................................................................................................................... 1

2 规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3 术语和定义.......................................................................................................................................................1

4 基本要求...........................................................................................................................................................1

5 服务模式...........................................................................................................................................................1

6 机构设置...........................................................................................................................................................2

7 人员管理...........................................................................................................................................................2

8 服务事项...........................................................................................................................................................2

9 服务要求...........................................................................................................................................................3

10 运行保障.........................................................................................................................................................4

11 监督与评价.....................................................................................................................................................4

附 录 A （资料性附录） 服务礼仪和服务行为规范................................................................................ 6

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由陕西省政府政务公开办提出并归口。