ICS 03.080.01
CCS A 90 3305
浙
江 省 湖 州 市 地 方 标 准
DB3305/T 330—2024
网格员培训规范
Specification for training of grid workers
2024 - 10 - 31 发布 2024 - 10 - 31 实施

湖州市市场监督管理局
发布
DB3305/T 330—2024
目 次
前 言 ..............................................................................II
1 范围 ................................................................................1
2 规范性引用文件 ......................................................................1
3 术语和定义 ..........................................................................1
4 基本要求 ............................................................................1
5 培训教学 ............................................................................1
6 培训保障 ............................................................................3
7 评价改进 ............................................................................3
附录 A （资料性） 岗前培训课程 ........................................................5
附录 B （资料性） 在岗培训课程 ........................................................6
附录 C （资料性） 专项实训课程 ........................................................7
I
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前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由中共湖州市委社会工作部提出并归口。
本文件起草单位：湖州市吴兴区社会治理中心、浙江省标准化研究院、浙江浙法传媒集团有限公司。
本文件主要起草人：熊华、沈帆、吴新惠、梅勇、沈旭、朱红明、安然、郑玲、顾珏频、唐桢杰、
郁燕莉、李曼、徐如珍。
II
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网格员培训规范
1 范围
本文件规定了网格员培训的基本要求、培训教学、培训保障和评价改进等内容。
本文件适用于网格员的培训工作。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 34300 城乡社区网格化服务管理规范
LD/T 123 职业技能培训多媒体课程开发
3 术语和定义
GB/T 34300、LD/T 123界定的及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
网格员 grid worker
面向社会择优招聘或从村（社区）干部、社区工作者中确定的，运用网格化管理方法，在城市社区
或乡村网格中负责强化政治引领、源头信息采集、前端矛盾化解、风险感知报告、服务凝聚群众、承接
协同事项、处置应急快响、服务公共卫生等方面事务的工作人员。
4 基本要求
4.1 应按照市级统筹、部门参与、县（区）实施的工作布局，推进网格员培训工作，制定实施方案，
明确任务目标，规范培训活动，促进工作落实。
4.2 应明确县（区）、乡镇（街道）网格治理主管单位为网格员培训工作的责任主体。
4.3 应由县（区）网格治理主管单位负责组织、指导全县（区）网格员的各项培训工作；各乡镇（街
道）网格治理主管单位结合新的业务要求及网格治理工作实际适时组织网格员培训工作。
4.4 应健全网格员培训工作协调机制，发挥行业主管部门等各方作用，组织开展专业领域技能培训。
5 培训教学
5.1 教学计划
5.1.1 应进行网格员培训需求分析，确定培训目标，并根据培训目标制定明确完备的培训计划和教学
大纲。
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5.1.2 培训计划应包括但不限于以下内容：
a) 培训需求、目标及具体要求；
b) 培训对象、人数、时间及地点；
c) 培训方式、师资及主要内容；
d) 培训过程的监督管理；
e) 培训满意度评价等。
5.1.3 教学大纲应满足下列要求：
a) 设置保证培养目标实现的理论知识、实务技能等课程内容；
b) 对教学进度和教学方法提出具体要求；
c) 对培训考核方式及标准提出具体要求。
5.1.4 按培训计划组织培训，落实培训经费、场地、师资、资料和设备设施等内容。
5.2 课程设置
5.2.1 按照网格员职业成长路径，科学、合理构建培训课程体系，课程设置包括但不限于以下内容：
a) 网格员岗前培训课程（具体见附录 A）；
b) 网格员在岗培训课程（具体见附录 B）；
c) 网格员专项实训课程（具体见附录 C）。
5.2.2 符合《城市管理网格员国家职业技能标准（2022 年版）》规定的职业技能等级申报条件的网格
员可选择城市管理网格员职业技能等级考试相关培训课程。
5.3 培训要求
5.3.1 岗前培训
岗前培训应在网格员入职后一个月内完成，且培训学时不少于 16 个标准学时（每一个标准学时为
45 分钟～50 分钟）。
5.3.2 在岗培训
各县（区）或乡镇（街道）每年组织实施不少于 2 次网格员在岗培训，培训学时不少于 48 个标准
学时。
5.3.3 专项实训
应根据阶段性重点工作、网格内出现的个性化情况，针对网格员业务训练需求，由县（区）、乡镇
（街道）网格治理主管单位联合相关部门以实训的方式开展专项业务培训，每年度实训学时不少于30
个标准学时。
5.3.4 职业技能等级培训
职业技能等级培训按照《城市管理网格员国家职业技能标准（2022 年版）》的规定。
5.4 培训方式
5.4.1 应采取线上与线下相结合的方式进行培训授课，并根据培训内容和要求选取、更新或调整培训
方式。
5.4.2 应结合实际工作安排组织网格员分批次进行集中培训。
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5.4.3 现场授课应创新教学方式，采取理论讲授、案例教学、情境模拟、分组研讨、实地考察、技能
竞赛等多种方式进行培训。
5.4.4 可依托全科网格员能力素质系统性提升应用等平台开展线上教学，实施在线课件教学、视频教
学、情境教学、VR 教学、线上测验等教学方式。
6 培训保障
6.1 培训机构
能够承担网格员职业技能培训，并具有相应资质的办学实体或承担培训等相关业务的独立法人。
6.2 培训师资
6.2.1 应根据网格员培训工作需求，从相关政府机关、企事业单位和社会组织中遴选有相关工作经验、
职称、职级或具备专业知识和能力的人员作为培训师资。
6.2.2 应配备包括理论教师和技能指导教师等专兼职培训教师。
6.2.3 培训教师应热爱教育事业，具有良好的职业道德，遵守基本的职业守则。具备丰富的网格治理
基础知识、专业知识和扎实的职业技能。
6.3 培训教材
6.3.1 应选用正规出版的培训教材。
6.3.2 教材内容应与培训内容匹配，体现教学目标、课程特点，适合培训学员特点和认知能力。
6.3.3 教材形式包括纸质文本、电子文本、课件、视频和音频等。
6.4 场地设施
6.4.1 培训场地设施
6.4.1.1 应设置或提供符合安全规定且满足培训规模和教学需求的理论、技能培训场地。
6.4.1.2 应确保培训场地内桌椅、空调、多媒体电教设备等专用通用器材、设备和物品齐全，符合国
家法律法规及标准的规定，并定期进行检查和维护，确保安全有效。
6.4.2 办公场所及设施
6.4.2.1 应设置与培训规模相适应的服务接待场所和办公场所。
6.4.2.2 各类物品和设施应整洁、有序，并定期进行检查和维护，确保安全有效。
6.5 管理制度
应建立完善的培训管理制度并组织实施。管理制度应包括但不限于以下内容：
——培训计划、教学大纲、教学管理、师资管理制度；
——培训考核评价、培训质量跟踪、培训档案管理制度；
——人员管理、财务管理、卫生管理、安全管理制度等。
7 评价改进
7.1 培训评价
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7.1.1 评价主体包括但不限于网格治理主管单位、培训机构、第三方机构等。
7.1.2 根据实际情况按需开展评价，评价方式包括但不限于：
a) 外部评价，网格员培训工作应接受来自主管部门和相关行业部门的指导和评价；
b) 自我评价，培训机构应在每期培训结束后开展自我评价；
c) 满意度评价，应面向培训学员开展培训满意度评价；
d) 学员单位评价，主要是培训学员所在单位反馈式评价；
e) 第三方评价，邀请第三方机构从专业角度对培训机构进行评价。
7.1.3 培训评价内容应包含以下几方面：
——培训过程评价：包括但不限于培训课程设置、师资水平、授课内容和方式、培训组织安排专业
程度评价；
——培训成效评价：包括但不限于网格员通过培训后的知识内容掌握程度、工作能力提升效果、职
业资格证书获证情况；
——其他方面评价：包括但不限于场地设施、后勤保障服务等。
7.1.4 评价方法包括但不限于问卷调查、电话回访、意见征询、座谈会、实地考察等。
7.2 培训改进
7.2.1 应进行培训评价结果汇总与分析。
7.2.2 应及时处理培训对象或委托培训方的投诉、意见和建议，并及时反馈处理结果。
7.2.3 应有针对性地制定改进措施，并组织实施以达到持续改进的目的。
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A
A
附 录 A
（资料性）
岗前培训课程
网格员岗前培训课程设置见表A.1。
表 A.1 岗前培训课程表
课程类别 课程模块 培训主题
通用课程 职业概述 党建引领网格智治推进基层治理现代化
网格员工作职责和职业守则
基础知识 网格划分和事件分类基础知识
网格巡查与网格事件上报操作规范
社区管理和公共服务基础知识
安全隐患排查与处置实务要点
其他 其他入格事项的相关通用课程
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B
B
附 录 B
（资料性）
在岗培训课程
网格员在岗培训课程设置见表B.1。
表 B.1 在岗培训课程表
课程类别 课程模块 培训主题
通用课程 政治引领 学习习近平新时代中国特色社会主义思想
学习习近平法治思想
新时代“枫桥经验”与基层社会治理
党建引领网格智治推进基层治理现代化
理论基础 新时代网格管理
平安建设
基本法律素养
村（社区）自治
心理学
社会工作实务
能力素质 沟通与管理技巧
行为礼仪规范
社会调查与统计分析
业务课程 源头信息采集 网格信息采集与上报规范
信息化手段应用
矛盾前端化解 基层矛盾纠纷排查和发现
基层矛盾纠纷调解方法和技巧
风险感知报告 重点场所的治安隐患与处置
消防隐患与处置
食品安全隐患与处置
安全生产单位隐患与处置
金融风险隐患与处置
服务凝聚群众 “五小”群众工作法
社区心理健康服务与情绪疏导
承接协同事项 企业安全管理
餐饮服务单位安全管理
应急快响处置 常见突发事件处置要点
常见突发事件处置程序
公共卫生服务 紧急医疗救护
零售药店安全隐患与处置
其他 其他入格事项的相关业务课程
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C
C
附 录 C
（资料性）
专项实训课程
网格员专项实训课程设置见表C.1。
表 C.1 专项实训课程表
课程类别 课程模块 培训主题
专项实训 消防安全 “九小场所”消防隐患排查
常见火灾隐患排查与处置
燃气安全教育
消防安全演练
食药安全 常见食品安全隐患排查与处置
小餐饮及网络餐饮安全隐患排查与处置
常见药品安全隐患排查与处置
交通安全 常见交通安全隐患排查与处置
交通安全事故应急救援与处置
矛盾纠纷调解 矛盾纠纷排查
矛盾纠纷协助化解
治安安全 治安管理重点领域隐患排查与处置
社区禁毒管理
维护国家安全与反间谍
防暴恐、反邪教预防
民族宗教安全防范
反诈骗、反非法集资等宣传和防范
生产安全 安全生产隐患排查与处置
企业生产安全监管协助
生态安全 常见生态问题排查与处置
常见节能环保问题排查与处置
社会服务 入户走访和调查
“321”民情工作法实施
其他 其他入格事项的相关实训课程
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