ICS 03.080
CCS A 16 DB2102
大
连 市 地 方 标 准
DB2102/T 0101—2023
商标代理服务规范
Trademark agency service specifications
2023 - 12 - 29 发布 2024 - 01 - 29 实施
大连市市场监督管理局 发 布
DB2102/T 0101—2023
目 次
前言 ................................................................................ II
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语和定义 ........................................................................ 1
4 基本要求 .......................................................................... 1
4.1 商标代理机构 .................................................................. 1
4.2 商标代理人 .................................................................... 2
5 服务范围 .......................................................................... 2
6 服务流程 .......................................................................... 2
6.1 流程概述 ...................................................................... 2
6.2 接待咨询 ...................................................................... 2
6.3 委托确认 ...................................................................... 2
6.4 签订合同 ...................................................................... 3
6.5 案件处理 ...................................................................... 3
6.6 报送跟踪 ...................................................................... 3
6.7 档案管理 ...................................................................... 3
7 服务要求 .......................................................................... 3
7.1 及时告知 ...................................................................... 3
7.2 文件要求 ...................................................................... 3
7.3 商标代理沟通 .................................................................. 3
7.4 商标复核 ...................................................................... 4
8 执业要求 .......................................................................... 4
9 服务评价与改进 .................................................................... 4
9.1 服务评价 ...................................................................... 4
9.2 服务改进 ...................................................................... 4
附录 A（资料性） 商标代理服务流程图 .................................................. 5
I
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前 言
本文件是按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由大连市知识产权局提出并归口。
本文件起草单位：大连东方专利代理有限责任公司、大连标准认证研究院有限公司。
本文件主要起草人：李馨、李步丹、马秀萍、徐慧、李婷婷、王文靖。
本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电、来函等方式进行反馈，
有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。
归口管理部门通讯地址：大连市知识产权局（大连市沙河口区中山路381号），联系电话：
0411-84312999。
文件起草单位通讯地址：大连东方专利代理有限责任公司（大连市西岗区黄河路263号），联系电
话：0411-84979981-827。
II
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商标代理服务规范
1 范围
本文件规定了商标代理机构（以下简称“机构”）从事商标代理的基本要求、服务范围、服务流程、
服务要求、执业要求、服务评价、服务改进。
本文件适用于商标代理机构提供的商标代理服务。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
商标代理 trademark service
接受委托人的委托，以委托人的名义，办理商标注册申请或者其他商标事宜的活动。
3.2
商标代理机构 trademark agency
经国家知识产权局备案，从事商标代理业务的服务机构。
3.3
商标代理人 trademark attorney
在代理机构中，从事商标代理服务的从业人员。
4 基本要求
4.1 商标代理机构
4.1.1 经国家知识产权局备案，从事商标代理业务的服务机构。
4.1.2 机构应具有适合开展商标代理服务所需的经营场所、网络环境、硬件设备等相匹配的办公基础
设施。
4.1.3 机构应具有保障委托人隐私及信息安全的能力。
4.1.4 机构应在经营场所内显著位置明示价格表、服务流程等必要信息。
4.1.5 机构应具有相匹配的商标代理人。
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4.1.6 机构应与商标代理人签订劳动合同或聘用协议。
4.1.7 机构应定期组织商标代理人进行业务知识培训和业务技能考核，包括但不限于以下内容：
——商标法和商标法实施条例；
——商标审查审理指南；
——商标代理其他规范（规定）。
4.2 商标代理人
应具备如下资质条件：
a) 应具备商标法律法规相关知识；
b) 应具备商标代理服务流程业务知识；
c) 应具备大学专科或以上学历；
d) 应具备相匹配的商标代理工作经验。
5 服务范围
5.1 商标代理注册、变更、续展、转让、补发证书、专用权质权登记、许可备案、注销、异议及其答
辩、连续三年停止使用撤销及其答辩、撤销成为商品/服务通用名称注册商标的申请及其答辩等商标申
请事宜。
5.2 商标代理驳回复审、连续三年停止使用撤销复审及其答辩、不予注册复审及其答辩、宣告无效申
请及其答辩、宣告无效复审等商标评审事宜。
5.3 商标境外代理注册及马德里国际商标注册等相关事宜。
5.4 商标代理行政复议和诉讼。
5.5 商标代理纠纷调解、行政投诉，根据有关规定参与诉讼。
5.6 商标查询、监控、调研、布局、策划、分析、侵权及风险评估等。
5.7 商标侵权投诉及相关法律诉讼事宜。
5.8 其他商标代理相关服务事项。
6 服务流程
6.1 流程概述
商标代理服务流程包括接待咨询、委托确认、签订合同、案件处理、报送跟踪、档案管理环节。商
标代理服务流程图参见附录A。
6.2 接待咨询
6.2.1 机构应安排商标代理人接待委托人，并在接受委托前对委托人信息进行核对。
6.2.2 商标代理人应明确告知委托人代理服务的收费标准、办理周期及其他具体要求等信息。
6.2.3 机构不能接受委托人委托时，应明确告知。
6.3 委托确认
当委托人的需求与相关法律法规出现冲突时，机构应明确告知委托人，对利害关系进行解释说明，
并与委托人协商解决方案。
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6.4 签订合同
委托人确认商标代理服务后，机构与委托人签订商标代理服务合同，并确定商标代理具体事项，包
括代理范围、代理内容、代理权限，费用标准以及双方的权利义务，争议解决方式等。
6.5 案件处理
商标代理人应严格遵守法律法规及国家知识产权局商标申请的要求，编制、审核各类申请文件，并
按时提交国家知识产权局。
6.6 报送跟踪
6.6.1 文件报送前，机构应对文件进行复查。
6.6.2 商标代理人应定期跟踪商标申请的进展，如发现商标初审公告、被驳回、被他人异议等情况，
应在约定时间内通知委托人并做好记录。
6.6.3 对已核准注册的商标，如商标代理人发现被他人提出撤销申请、无效申请等情况，应在约定时
间内通知委托人，告知后续程序，提出处理建议。
6.6.4 商标代理人收到国家知识产权局往来文件后，应按要求处理：
a) 签收不予受理通知书后，应在规定时间内排除问题重新报送；当问题无法排除时，应向委托人
说明情况并协商解决方案；
b) 签收补正通知书后，应按通知书的要求补正，并在规定的期限内报送国家知识产权局；
c) 签收驳回通知、决定、裁定、判决文书后，应在规定时间内通知委托人，告知后续程序，并提
供解决方案。
6.7 档案管理
机构接受委托后，将委托代理合同、商标材料与国家知识产权局往来文件等进行存档管理，并根据
商标代理的进展变化更新商标代理状态。
7 服务要求
7.1 及时告知
机构应及时告知委托人以下事项：
a) 应及时告知委托人机构的基本情况；
b) 应及时告知委托人商标代理的办理流程、办理时限、费用标准和法律风险等所有事项；
c) 应及时为委托人准备文件并及时送交；
d) 应及时将来自国家知识产权局的文件送交委托人；
e) 应及时将机构名称、地址变更和存续状况告知委托人。
7.2 文件要求
商标代理文件应具备如下基本要求：
a) 指定申请商品/服务类别要准确，符合委托人的委托要求；
b) 商标代理申请文件要规范，应符合商标法及其实施条例的规定；
c) 商标代理申请文件和委托人主体资格证明材料要完整。
7.3 商标代理沟通
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7.3.1 商标代理出现异议、撤销、驳回复审、异议复审、撤销复审、宣告无效、侵权投诉等情况时，
商标代理人应与委托人充分、详实的沟通。
7.3.2 商标代理人应明确委托人诉求，协助委托人对商标进行详尽调查，协助委托人收集商标证据，
杜绝弄虚作假。
7.4 商标复核
机构应建立正规的商标复核机制。
8 执业要求
8.1 机构应依法接受委托人商标代理业务，不应超越委托权限范围，利用委托关系从事与商标代理服
务无关的活动。
8.2 机构及商标代理人应严格保守委托人的商业秘密，不应泄露、剽窃、利用委托人的商业秘密；不
应擅自把未经公开的代理事项泄露给其他组织或个人，损害委托人的合法权益。
8.3 机构不应与第三方串通，损害委托人的合法权益。
8.4 机构应按商标代理服务合同收费。
8.5 机构不应隐瞒事实，弄虚作假，伪造、变造或者使用伪造、变造的法律文件、印章、签名；不应
以夸大、虚假宣传等方式误导委托人或以欺诈手段骗取委托人钱财。
8.6 机构与机构之间应相互尊重，公平竞争，应保证商标代理市场秩序。
9 服务评价与改进
9.1 服务评价
9.1.1 评价要求
9.1.1.1 机构在本文件 5 章～8 章的内基础上开展的服务评价。
9.1.1.2 机构对评价频次、评价信息分析、评价结果跟踪、改进措施的验证等内容制定评价制度。
9.1.1.3 机构确保服务评价记录的真实、准确。
9.1.2 评价方式
9.1.2.1 机构通过召开质量会议、征集员工意见等方式收集内部评价信息。
9.1.2.2 机构通过向委托人发放调查问卷、直接与委托人沟通等方式收集外部评价信息。
9.1.3 评价内容
本文件要求的内容制定评价办法。
9.2 服务改进
9.2.1 根据服务评价的结果采取相应的预防和整改措施。
9.2.2 预防和整改的有效性进行跟踪验证，保证相关措施及改进实施到位，并将预防和整改的措施形
成制度。
A
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附 录 A
（资料性）
商标代理服务流程图
图 A.1 商标代理服务流程图
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