ICS 03.080.01
CCS A 00 1405
晋
城 市 地 方 标 准
DB 1405/T 060—2024
惠企直通服务站工作规范
Specification for benefiting enterprises direct service station
2024 - 09 - 25 发布
2024 - 12 - 25 实施
晋城市市场监督管理局 发 布
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目
次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 服务理念 ........................................................................... 1
5 基本要求 ........................................................................... 1
5.1 站点确立 ....................................................................... 1
5.2 工作场所 ....................................................................... 1
5.3 工作职责 ....................................................................... 2
5.4 人员配备 ....................................................................... 2
5.5 运行机制 ....................................................................... 2
6 工作流程 ........................................................................... 2
6.1 流程图 ......................................................................... 2
6.2 需求来源 ....................................................................... 3
6.3 需求识别 ....................................................................... 4
6.4 需求处理 ....................................................................... 4
6.5 满意度评价 ..................................................................... 4
6.6 资料管理 ....................................................................... 4
7 工作监督 ........................................................................... 4
7.1 内部监督 ....................................................................... 4
7.2 外部监督 ....................................................................... 4
附录 A（资料性） 惠企直通服务站标识标牌 ............................................... 5
附录 B（规范性） 惠企直通服务站企业需求记录台账 ....................................... 6
附录 C（资料性） 惠企直通服务站需求处理跟踪单 ......................................... 7
附录 D（资料性） 满意度评价表 ......................................................... 8
I
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前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由晋城市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。
本文件由晋城市质量和标准管理标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：晋城市市场监督管理局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。
本文件主要起草人：史李强、郝琛瑜、邢凯、李保叶、李柯妍。
本文件为首次发布。
II
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惠企直通服务站工作规范
1 范围
本文件规定了惠企直通服务站的服务理念、基本要求、工作流程和工作监督。
本文件适用于惠企直通服务站的工作。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
惠企直通服务站 benefiting enterprises direct service station
针对产业链、专业镇和行业重点企业面临的困难和提出的需求，深入企业帮扶，解读最新政策，解
决企业诉求，以需求直通、办理直通和反馈直通为特点，推动市场主体量质“双提升”的服务站点。
4 服务理念
惠企直通服务站的服务理念包括以下内容：
a) 以服务为宗旨；
b) 以需求为导向；
c) 以标准为引领；
d) 以品牌为抓手；
e) 以质量为根本；
f) 以满意为目标。
5 基本要求
5.1 站点确立
根据产业链、专业镇、行业重点企业等服务对象，确定惠企直通服务站的服务领域、站点名称。
5.2 工作场所
5.2.1 服务站选址应选择在企业集中运营和活动的地点，如产业园区、商贸集聚区、便民服务中心、
产品展销中心，也可设立在市场监管所、行业协会（商会）、龙头企业、检测机构等。
1
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5.2.2 服务站应设立固定的工作场所，有明确的站点标识和路线指引。
5.2.3 服务站标识的内容统一表述为：惠企直通服务站。标识标牌的设计可参考附录 A。
5.2.4 应在服务站醒目位置公示服务内容、服务流程、服务人员及联系电话、监督投诉电话等。
5.3 工作职责
惠企直通服务站的工作职责包括但不限于：
a) 负责服务企业涉及的所有政策的收集，开展调研工作，听取企业需求，提出工作建议；
b) 根据服务企业产业特点和市场监督管理工作职责，对接上级部门、专业技术机构以及专家团
队开展业务提升以及企业培训等工作；
c) 根据企业实际需求提供计量、标准化、检验检测、认证认可、特种设备检验、产品质量安全、
品牌培育创建、知识产权、企业信用等质量技术服务。
5.4 人员配备
5.4.1 应配备站长，必要时可配备副站长。其工作职责包括但不限于：
a) 制定年度工作计划，明确目标任务；
b) 督促、协调工作人员履行岗位职责；
c) 统筹接待工作，妥善和相关部门处理企业反映的热点难点问题；
d) 向上级单位及时汇报服务站工作情况。
5.4.2 应配备长期驻站工作人员，负责安排落实服务站的各项日常工作。
5.4.3 首位工作人员指接洽企业需求的第一位服务站工作人员，其职责包括接洽企业需求、进行需求
处理、征集满意度评价。
5.4.4 服务站工作人员应熟悉相应的业务流程后上岗。
5.5 运行机制
5.5.1 服务站实行站长负责制，由站长负责统筹安排惠企直通各项工作，每周将工作完成情况和下一
周工作计划及时向上级单位汇报。
5.5.2 宜每周组织召开工作例会，对上周的工作进行总结交流，对本周的工作进行安排部署，形成会
议纪要。
5.5.3 如遇特殊紧急情况，可由站长组织召开临时专题会议。
5.5.4 服务站根据需要宜实行轮换驻站值班，并注重和市场监督管理日常工作交融。
6 工作流程
6.1 流程图
工作流程包括需求来源、需求识别和任务分发、需求处理、满意度评价和资料管理，见图1。
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图1 工作流程图
6.2 需求来源
需求获取有两种来源：
a) 企业“找上门”。服务站应将“惠企直通服务站”小程序、即时通讯软件、客服电话等联系
方式在醒目位置进行公示，服务站获取企业需求后，及时填写《惠企直通服务站企业需求记
录台账》（见附录 B）；
b) 主动“进企业”。服务站应结合市场监督管理日常工作，定期或不定期开展企业上门服务，
主动联系企业了解需求，并填写《惠企直通服务站企业需求记录台账》（见附录 B）。
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6.3 需求识别
6.3.1 需求识别分为“市场监管职能范围”和“属于其他部门职能范围”两种类型：
a) “市场监管职能范围”的企业需求，简单易行的，由首位工作人员登记后进行处理；需要协
调的，由首位工作人员登记后汇报站长，由站长统筹安排任务分发后进行处理。
b) “属于其他部门职能范围”的企业需求，由站长联络相关部门，协助企业进行处理。
6.4 需求处理
6.4.1 需求处理包括独立办理、共同办理、协调办理等方式。
6.4.2 若经办部门（科室）与企业对接沟通后，企业需求满足，则可视为事项办结。若经办部门（科
室）与企业对接沟通后，企业需求未满足，组织相关部门分析研判，提出处理意见，告知企业。
6.4.3 事项办结后，填写惠企直通服务站需求处理跟踪单（见附录 C）,由经办部门（科室）及时通报
给向其分发任务的首位工作人员或站长。
6.5 满意度评价
6.5.1 由首位工作人员或站长向企业征集对需求处理的满意度评价（见附录 D），评价结果分为“非
常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四种情况。
6.5.2 若满意度评价结果为“非常满意”、“满意”、“一般”，则将处理结果进行归档；若满意度
评价结果为“不满意”，由分发任务的首位工作人员或站长核实了解具体情况，必要时重新进入需求处
理流程。
6.6 资料管理
6.6.1 服务站应将处理结果和建议进行分类登记归档，以便后续查询和参考。
6.6.2 资料存放宜采取“一链一册”“一镇一册”和“一企一册”模式：
a) 一链一册。服务站以重点产业链的“链主”企业或链上骨干企业为主体，收集相关文件及提
供服务过程中产生的资料，编制服务档案，统一归档。
b) 一镇一册。服务站以专业镇内企业为主体，收集相关文件及服务过程中产生的资料，建立个
性化档案，统一归档。
c) 一企一册。服务站以企业为主体，收集梳理企业基本信息、主要产品、管理情况以及工作需
求等，科学统计分析各项数据，建立“一企一册”企业台账，统一归档。
6.6.3 对于取得工作经验、形成工作模式的，应进行宣传推广。
6.6.4 资料存放时间应不少于 3 年。
7 工作监督
7.1 内部监督
惠企直通服务站接受市场监督管理部门的工作监督，对存在的问题采取有效处理措施，优化调整，
持续改进。
7.2 外部监督
对社会各界、服务对象等提出的意见和建议应及时做好记录，制定改进计划，落实整改任务。
A
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附 录 A
（资料性）
惠企直通服务站标识标牌
惠企直通服务站标识标牌见图A.1。
图A.1 惠企直通服务站标识标牌
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附 B B B
录
（规范性）
惠企直通服务站企业需求记录台账
《惠企直通服务站企业需求记录台账》见表B.1。
表 B.1 惠企直通服务站企业需求记录台账
序号 日期 企业名称 企业 联系人 联系电话 企业需求类型 企业需求 首位工 作人员 跟踪单号





示例：跟踪单号填写格式为“年代号+流水号”。
6
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附 C C C
录
（资料性）
惠企直通服务站需求处理跟踪单
《惠企直通服务站需求处理跟踪单》见表C.1。
表C.1 惠企直通服务站需求处理跟踪单
服务对象： 跟踪单号：
序号 企业需求 牵头科室 责任人 开始时间/结束时间 处理过程及结果 备注
1
2
3
4
5
7
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附 D D D
录
（资料性）
满意度评价表
《满意度评价表》见表D.1。
示例：
企业名称
企业联系人 联系电话
提供服务的 项目名称
开始时间 结束时间
处理结果
评价结果 □非常满意 □满意 □一般 □不满意
意见建议
晋城市市场监督管理局“惠企直通”服务工作监督电话：0356-XXXXXXX
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