ICS 03.220.01
CCS R 00 41
河
南 省 地 方 标 准
DB41/T 610—2024
代替 DB41/T 610—2016
高速公路收费人员操作规范
2024 - 08 - 26 发布
2024 - 11 - 25 实施
河南省市场监督管理局 发 布
DB41/T 610—2024
目
次
前言 ..................................................................................... II
1 范围 ................................................................................... 1
2 规范性引用文件 .......................................................................... 1
3 术语和定义 .............................................................................. 1
4 缩略语.................................................................................. 2
5 基本要求 ................................................................................ 2
6 工作流程 ................................................................................ 2
7 操作要求 ................................................................................ 7
附录 A（规范性） 常用收费统计表样式 ...................................................... 17
附录 B（规范性） 班长报告词 .............................................................. 27
I
DB41/T 610—2024
前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替DB41/T 610—2016《高速公路收费人员操作规范》，与DB41/T 610—2016相比，除结构
调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a) 更改了收费人员的定义（见3.1，2016年版的3.1）；
b) 更改了稽查员、绿色通道查验员的术语和定义（见3.1.6、3.1.7，2016年版的3.7、3.8）；
c) 增加了通行介质、车种、绿色通道车辆术语和定义（见3.2、3.3、3.4）；
d) 增加了缩略语章节（见第4章）；
e) 更改了通行卡发放工作流程、收费工作流程、绿色通道车辆检验工作流程（见6.1、6.2、6.3，
2016年版的5.1、5.2、5.3）；
f) 增加了入口称重检测劝返工作流程（见6.4）；
g) 更改了班长下班要求（见7.2.6，2016年版的6.2.6）；
h) 更改了接班人员填写车道CPC卡交接记录表要求（见7.3.2.5、2016年版的6.3.2.5）；
i) 更改了入口收费员上班操作、入口收费员发卡操作要求（见7.3.3.1.2、7.3.3.1.4，2016年版
的6.3.3.1.2、6.3.3.1.4）；
j) 更改了出口收费员上班操作（见7.3.3.2.2，2016年版的6.3.3.2.2）；
k) 更改了出口收费员收费操作要求（见7.3.3.2.4，2016年版的6.3.3.2.4）；
l) 删除了填写车道票据交接登记本要求（见2016年版的6.3.4.3）；
m) 增加了外勤岗位当班操作要求（见7.3.3.3）
n) 更改了收费员下班操作（见7.3.4.3，2016年版的6.3.4.4）；
o) 更改了通行卡使用清单（见7.3.5.1.1和表A.6，2016年版的6.3.5.1.1）；
p) 更改了收费员下班要求（见7.3.6，2016年版的6.3.6）；
q) 更改了绿色通道查验员当班要求（见7.4.3，2016年版的6.4.3）；
r) 更改了票据票款员当班要求（见7.5.2，2016年版的6.5.2）
s) 更改了监控员当班要求（见7.6.3，2016年版的6.6.2）；
t) 更改了收费稽核员要求（见7.7，2016年版的6.7）；
u) 更改了特殊情况操作（见7.8，2016年的6.8）；
v) 增加了值班站长工作日志（见表A.1）；
w) 更改了收费工作日志（见表A.2，2016年版的表A.1）；
x) 更改了CPC卡交接记录表（见表A.5，2016年版的表A.4）；
y) 增加了车道备用金领用登记表（见表A.8）；
z) 删除了通行费票据备查账（见2016年版式的表A.7）；
aa) 增加了监控室值班电话记录本（见表A.11）；
bb) 增加了监控室出入登记本（见表A.12）。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布单位不承担识别专利的责任。
本文件由河南省交通运输厅提出并归口。
本文件起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省区域合作中心、河南省高速公路联网管理中
心、河南中原高速公路股份有限公司。
II
DB41/T 610—2024
本文件主要起草人：关健、张静、史博、余海军、刘会军、金煜炜、邓书勤、顾明、刘磊、刘培宾、
禹晴、宁东升、张晓辉、李俊雷。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——2009年首次发布为DB41/T 610—2009，2016年第一次修订。
——本次为第二次修订。
III
DB41/T 610—2024
高速公路收费人员操作规范
1 范围
本文件规定了高速公路收费人员操作的术语和定义、基本要求、工作流程及操作要求。
本文件适用于高速公路收费人员操作。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
DB41/T 611—2024 高速公路收费服务
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
收费人员
收费站的工作人员，主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、绿色通道查验员、票据票款员、
监控员、收费稽核员等。
3.1.1
站领导
高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。
3.1.2
班长
高速公路收费站收费班组的负责人。
3.1.3
收费员
高速公路收费站入口发卡、出口收费、入口称重检测劝返、外勤保通的人员。
3.1.4
票据票款员
负责收费站财务、通行费票据票款和通行卡管理的人员。
3.1.5
监控员
对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况、绿色通道查验等实时监控，完成信息
收集、传输、核对和处理及提供信息服务的人员。
3.1.6
收费稽核员
参与收费数据核查、通行费稽核、通行费补费与管理改进工作的人员。
3.1.7
1
DB41/T 610—2024
绿色通道查验员
负责绿色通道车辆货物查验的人员。
3.2
通行介质
车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证，包括电子通行介质和纸质通行介质（即纸质通
行券），电子通行介质包括OBU、ETC卡（与OBU配套使用时）、复合通行卡（CPC卡）。
3.3
车种
指普通车和特种车，特种车指应急车辆、军警车辆、绿色通道车辆、大件运输车辆等。
3.4
绿色通道车辆
指符合国家标准的运输鲜活农产品车辆和运输联合收割机（插秧机）车辆等。
4 缩略语
下列缩略语适用于本文件。
ETC：全自动电子收费（Electronic Toll Collection）
MTC：人工半自动收费（Manual Toll Collection）
CPC：复合通行卡（Compound Pass Card）
OBU：车载单元（On board Unit）
5 基本要求
5.1
收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。
5.2
坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。
5.3
对收费操作应全过程监督，做到“应收不漏、应免不收”。
5.4 收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务；按规定统一着装，行为举止端庄、大方。服务用
语、服务礼仪按 DB41/T 611—2024 中附录 B、附录 C 的规定。
6 工作流程
6.1
通行卡发放工作流程
通行卡发放工作流程见图1。
2
DB41/T 610—2024
收费员列队在班长带领下进入结算室
班长和收费员进行身份卡登记上班
班长带队到指定地点进行上岗前讲评
班长带队按规定路线到达交接班地点
接班收费员与交班收费员进行交接班
收费员刷身份卡、输入个人密码上岗
收费员按规定发放通行卡
收费员按规定与下一班收费员交接
收费员清点通行卡、填写相关单据
票据票款员对收费员的单据进行核对，对该班身份卡进行登记下班
图1 通行卡发放工作流程
6.2
收费工作流程
收费工作流程见图2。
3
DB41/T 610—2024
收费员列队在班长带领下进入结算室
班长和收费员进行身份卡登记上班
班长带队到指定地点进行岗前讲评
班长带队按规定路线到达交接班地点
接班收费员与交班收费员进行交接班
收费员刷身份卡、输入个人密码上岗，清点通 行卡、登记票据起始号码，填写相关单据
收费员按规定收费
收费员按规定与下一班收费员进行交接
班长上交票款，交接剩余 收费员到结算室填 收费员上交废票、异常卡，并由票
票据，并填写相关单据 写相关单据后交款 据票款员对收费员单据进行核对
票据票款员核对现金，打印该班各类报表并进行核对，对该班身份卡进行登记下班
票据票款员汇总当日票款按规定交银行人员入帐
图2 收费工作流程
6.3
绿色通道车辆查验工作流程
6.3.1 绿色通道车辆人工查验工作流程见图 3。
4
DB41/T 610—2024
值班站领导班前随机指定绿色通道查验员，并对重点工作和注意事项进行布置
绿色通道查验员引导绿色通道车辆驶入广场查验区
绿色通道查验员告知车主绿色通道查验程序和政策
绿色通道查验员向监控员报告：××车辆开始查验
监控员开始对查验工作过程实时监控
绿色通道查验员对符合相关政策规定的车辆给予拍照
绿色通道查验员向监控报告查验结果，并按规定上传
监控员将相关信息内容录入电子日志
图3 绿色通道车辆人工查验工作流程
6.3.2 运输鲜活农产品车辆扫描成像查验工作流程见图4。
5
DB41/T 610—2024
绿色通道查验员上岗前应统一佩戴辐射计量牌
值班站领导进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置
绿色通道查验员安全引导运输鲜活农产品车辆驶入检验车道
绿色通道查验员打开检验车道栏杆，并通过监控视频查看车辆通行车道情况
被检车辆匀速通过检验设备门架后由绿色通道查验员引导至安全位置停放，并告知司机持行 车证到查验室进行审核
绿色通道查验员对检测结果进行审核，主要核对车牌、车型、颜色、货物种类等信息
绿色通道查验员与车辆司机核对车辆信息后，将车辆检验相关信息进行上传
符合绿色通道条件的车辆到达出口收费站，由收费员将车辆相关信息上传至部“高速公 路预约通行服务平台”
图4 运输鲜活农产品车辆扫描成像查验工作流程
6.4
入口称重检测劝返工作流程
6.4.1 入口广场称重检测劝返工作流程图见图 5。
6.4.2 入口车道称重检测劝返工作流程图见图 6。
6
DB41/T 610—2024
值班站领导班前随机指定入口称重检测劝返人员
进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置
入口称重检测劝返人员引导货车驶入入口广场称重检测车道
引导合法装载货车驶入 MTC/ETC 混合 车道或 ETC 专用车道
入口发卡员按 6.3.3 的规定操作


图5 入口广场称重检测劝返工作流程
值班站领导班前随机指定入口称重检测劝返人员
进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置
货车驶入入口称重检测车道
对合法装载货车按 6.3.3 的规定操作


图6 入口车道称重检测劝返工作流程
7 操作要求
7.1
站领导
7.1.1 接班
7.1.1.1 接班站领导佩戴胸牌，整理着装。
7.1.1.2 听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事宜。
7
DB41/T 610—2024
7.1.1.3 共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在值班站长工作日志上记录。值班站长工作日志见
附录 A 中表 A.1。
7.1.2 当班
7.1.2.1 检查收费人员着装情况。
7.1.2.2 听取班长上岗前工作安排，了解收费人员到岗情况，强调工作要求及注意事项。
7.1.2.3 对站区各岗位和重要部位（如供配电房、监控室、车道、票款室等）进行安全巡查，发现问
题及时处理。
7.1.2.4 调阅上一班组的监控录像，并审核电子日志，发现问题及时处置，对重大情况，应及时向上
级部门汇报。
7.1.2.5 根据实际情况，组织开展收费稽查稽核工作。
7.1.2.6 及时处理权限范围内的特殊事件：
a) 班长反映的各种问题及上一班遗留问题，妥善处理收缴矛盾，保持站区安全畅通；
b) 遇到突发事件时，应及时到场，并启动应急预案。
7.1.2.7 与票据票款员一并审核当日收费班各种报表、交款单，并签字确认。
7.1.2.8 参加收费班当天工作的汇总讲评，审核当班收费工作日志并签名。收费工作日志见附录 A 中
表 A.2。
7.1.3 交班
7.1.3.1 提前检查站区卫生、收费设施运行状况。
7.1.3.2 听取当班班长、票据票款员的汇报。
7.1.3.3 交班站领导与接班站领导进行交接。交接的主要内容有：
a) 车道畅通情况；
b) 收费设施、设备运行情况；
c) 收费人员在岗履行职责情况；
d) 非正常通行车辆登记处理情况；
e) 有无遗留问题、值班记录填写情况；
f) 收费安全（保安履行职责）情况；
g) 突发事件的处理情况；
h) 其它未尽事宜。
7.1.3.4 交班站领导应和接班站领导共同检查各岗位人员到岗和履行职责情况，巡查收费设施、站区
卫生等，发现问题及时纠正，并在值班站长工作日志上进行记录。
7.2
班长
7.2.1 上班
7.2.1.1 组织收费员列队，进入指定位置。
7.2.1.2 清理私款和与工作无关的物品。督促收费员检查工号牌、身份卡和其他工作用品，做好岗前
准备工作。
7.2.1.3 向票据票款员领取票据、色带等。
7.2.1.4 佩戴胸牌，整理着装，带领收费员到指定地点列队。
7.2.1.5 进行岗前点名：
a) 整理队列；
8
DB41/T 610—2024
b) 进行岗前讲评；
c) 向站领导报告，报告词见附录 B。
7.2.1.6 带领本班收费员按规定路线列队上岗。
7.2.2 接班
7.2.2.1 接班班长到达规定地点，与交班班长进行交接。
7.2.2.2 听取交班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未尽事宜等。
7.2.2.3 共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签字。
7.2.3 当班
7.2.3.1 巡查车道设备，检查信号灯的开启、收费亭门落锁和收费员工号牌正确摆放等。
7.2.3.2 检查每个车道的票、卡使用情况，在当班期间备足各收费亭的发票、通行卡、色带、备用金。
7.2.3.3 巡查 ETC 车道、移动支付设施是否处于正常状态。
7.2.3.4 负责当班期间站区的安全和卫生管理工作，及时督促保安和清洁工做好本职工作。
7.2.3.5 车辆高峰期合理开启 MTC/ETC 混合车道，引导车辆有序进入收费车道。
7.2.3.6 发生特殊和突发事件时，应上报监控员和站领导，并及时到场处理。妥善处理收缴矛盾，做
好记录，保证站区车道畅通。
7.2.3.7 检查本班收费员的文明服务、廉洁自律、规范操作等工作情况。
7.2.3.8 完成上级交办的其他工作。
7.2.4 交班
7.2.4.1 班长提前组织人员打扫卫生，做好交接准备工作。
7.2.4.2 检查收费系统运行及相关设施、设备完好情况，填写收费工作日志、班长票据记录单。班长
票据记录单见附录 A 中表 A.3。
7.2.4.3 交班班长向接班班长说明站区设施情况及上级临时交办的工作、未尽事宜等，双方在收费工
作日志、班长票据记录单上签字。
7.2.4.4 交班班长与接班班长进行车道交接。
7.2.4.5 交班班长将相关物品清理整箱，到指定地点集合。
7.2.4.6 接班班长将物品摆放到指定位置。
7.2.4.7 交班班长组织列队，清点人员，按规定路线列队返回票款室。
7.2.5 结算
7.2.5.1 填写现金交款单，填写时注明每个收费员耗用的票据数量及收取通行费的金额，全额上交通
行费。现金交款单见附录 A 中表 A.4。
7.2.5.2 收费员与票据票款员核对、清算完毕后，汇总填写收费工作日志。
7.2.6 下班
组织收费员进行当天工作情况小结，讲评后下班。
7.3
收费员
7.3.1 上班
7.3.1.1 列队进入结算室，依次登记身份卡。
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DB41/T 610—2024
7.3.1.2 清理私款、与工作无关物品。
7.3.1.3 检查工号牌、身份卡等当班必需物品，到票据票款员处领取单据等。
7.3.1.4 佩戴胸牌，整理着装，到指定地点列队准备上岗。
7.3.1.5 在班长的带领下，按规定路线列队进入站区。
7.3.2 接班
7.3.2.1 根据班长安排按顺序离开队列到达指定收费亭。
7.3.2.2 进入收费亭，随手关门并落锁。
7.3.2.3 检查收费设施及亭内卫生。
7.3.2.4 物品摆放到指定位置。
7.3.2.5 接班人员清点通行卡、填写车道CPC卡交接记录表。车道CPC卡交接记录表见附录A中表A.5。
7.3.3 当班
7.3.3.1 入口
7.3.3.1.1 向监控员报告姓名、工号。
7.3.3.1.2 按上班键→刷身份卡→输入个人密码→进入发卡状态，按规定发放通行卡。
7.3.3.1.3 车停稳后，应向司乘人员使用服务用语。
7.3.3.1.4 正确判断车型、车种，核对车牌号，按一车一卡发放通行卡。具体操作：
a) 客车：输入实际车型→核对车牌号→单击确认键→刷 CPC 卡→选择车种对应键→单击放行键；
b) 货车：输入实际车型→核对车牌号→确认轴数→核实入口称重检测信息符合要求→单击确认
键→刷 CPC 卡→选择车种对应键→单击放行键；
c) 专项作业车：输入实际车型→核对车牌号→确认轴数→核实入口称重检测信息符合要求→单
击确认键→选择“专项作业车”键→刷 CPC 卡→选择车种对应键→单击放行键。
7.3.3.1.5 车起步前，使用服务用语，打送行手势。
7.3.3.1.6 特殊情况按 7.8 的规定操作。
7.3.3.2 出口
7.3.3.2.1 向监控员报告姓名、工号。
7.3.3.2.2 双击上班键→刷身份卡→输入个人密码→登记票据起始号码→进入收费状态。
7.3.3.2.3 车停稳后，向司乘人员使用服务用语。
7.3.3.2.4 收费操作具体步骤：
a) 电子通行介质：单击车型键→核对车牌号→刷电子通行介质→判别车种→根据判断结果选择
对应键→放行；
b) 纸质通行介质：输入实际车型→确认车牌信息→双击卡损键→选择“纸券”→单击确认键→
输入纸质通行券号→单击现金键或移动支付收费放行。
7.3.3.2.5 车起步前，使用服务用语，打送行手势。
7.3.3.2.6 特殊情况车辆按 7.8 的规定操作。
7.3.3.3 外勤
引导车辆有序通行，及时处置特殊情况车辆，保障车道畅通。
7.3.4 交班
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DB41/T 610—2024
7.3.4.1 在班长的安排下，提前打扫卫生，做好交班准备工作。
7.3.4.2 检查收费系统及相关设备运行情况，并向接班人员说明当班中应注意事项。
7.3.4.3 向监控员报告姓名、工号，双击下班键下班。
7.3.4.4 取回工号牌，清理物品整箱，整理着装，出收费亭后，应随手关门，提醒上班人员反锁，到
指定地点列队。
7.3.4.5 在班长的带领下，按规定路线列队返回结算室进行结算。
7.3.5 结算
7.3.5.1 入口
7.3.5.1.1 填写 CPC 卡使用清单。CPC 卡使用清单见附录 A 中表 A.6。
7.3.5.1.2 将在发卡过程中产生的异常卡上交票据票款员。
7.3.5.2 出口
7.3.5.2.1 填写通行卡使用清单，将在收费过程中的废票交给票据票款员。
7.3.5.2.2 填写现金交款单，同时按编号顺序填写消耗的票据起止号。
7.3.5.2.3 上交通行费，待清算完毕后依次返回指定位置。
7.3.6 下班
由班长对当天工作情况小结，讲评后下班。
7.4
绿色通道查验员
7.4.1 上班
7.4.1.1 佩戴胸牌，整理着装。
7.4.1.2 清理私款、与工作无关物品。
7.4.1.3 在班长的带领下，按规定路线列队进入查验区。
7.4.2 接班
7.4.2.1 检查查验设备和物品。
7.4.2.2 物品摆放到指定位置。
7.4.3 当班
7.4.3.1 绿色通道查验员工作期间应佩戴查验设备物品。
7.4.3.2 引导绿色通道车辆进入查验区。
7.4.3.3 上报监控员，按规定进行查验：
a) 运输鲜活农产品车辆查验时应对车辆进行拍照，拍照内容包括但不限于行驶证（正副本）、
车辆车头、车尾、车侧照、货物照片。
b) 运输联合收割机（插秧机）车辆查验时应对车辆进行拍照，拍照内容包括但不限于《作业证》、
车辆车头照、车尾照片、装载情况。
7.4.3.4 查验完毕后，向监控员报告查验结果并及时上传信息。
7.4.4 交班
交接查验设备和物品。
11
DB41/T 610—2024
7.4.5 下班
由班长对当天工作情况小结，讲评后下班。
7.5
票据票款员
7.5.1 岗前准备
7.5.1.1 佩戴胸牌，整理着装。
7.5.1.2 进入票款室，做好岗前准备工作。
7.5.2 当班
7.5.2.1 准备充足的票据、通行介质、色带、备用金等，按照通行费票据领取单、通行卡使用清单、
车道备用金领用登记表填写内容进行发放。通行费票据领取单见附录 A 中表 A.7，车道备用金领用登记
表见附录 A 中表 A.8。
7.5.2.2 上班收费员离开结算室后，做好收款准备工作。
7.5.2.3 下班收费员到达结算室后，票据票款员依次收取收费员上交的通行费，票款点清核实无误后，
应在现金交款单上签字。
7.5.2.4 与班长核对定额发票使用情况，定额票据每用完一本，应及时回收整本票根，并填写已用通
行费票据清单。已用通行费票据清单见附录 A 中表 A.9。
7.5.2.5 收款后根据班长、收费员填写的现金交款单，录入加收款项和交款金额，打印各类报表，并
核对签字。
7.5.2.6 收取收费员上交的通行卡使用清单，将收费员上交的票、卡等作以下处理：
a) 司乘人员不要的弃票（微机票、定额票），应在票据上注明“作废”，交由票据票款员存放，
按规定定期销毁；
b) 收费过程中产生的残票应粘贴在指定报表上，并附情况说明；
c) 异常卡在 CPC 卡管理系统进行处理后，正常卡继续使用，坏卡进行登记并单独保存。
7.5.2.7 核对票、款、报表及各项记录。
7.5.2.8 所有核对无误后，填写银行交款单，通行费应按规定时间足额上解银行。
7.5.2.9 7.5.2.9 票款结算完毕后，整理当天收取的各种原始单据，按照财务规定，制作凭证。
7.5.2.10 登记各种账簿，按规定准时上报各类财务报表。
7.5.2.11 审核全部车道的票据、通行介质使用情况与报表是否一致。
7.5.2.12 结算完毕后，打扫票款室卫生，保持室内干净整洁。
7.5.2.13 下班前关闭门窗、检查防盗设施，做好安全防范工作。
7.5.2.14 应根据车流量保证通行介质有充足的库存，不足时应及时申请调拨。
7.6
监控员
7.6.1 岗前准备
7.6.1.1 佩戴胸牌，整理着装。
7.6.1.2 列队参加岗前讲评。
7.6.2 接班
进入监控室后与交班监控员进行工作交接，并在监控工作日志上签字。监控工作日志见附录A中表
A.10。
12
DB41/T 610—2024
7.6.3 当班
7.6.3.1 协助处理特情车辆，规范填写电子日志。
7.6.3.2 监控整个收费站的情况，确保 24h（尤其是夜间）对票款室等重点区域的监控，对可疑情况
及时上报站领导。
7.6.3.3 对异常情况，应及时调整云台方位，跟踪目标，做好现场记录和录像，同时上报站领导。
7.6.3.4 审核录像，对收费过程进行监督。
7.6.3.5 做好来电接听并在监控室值班电话记录本上进行记录，同时根据来电内容及时向站领导报告、
通知相关人员。监控室值班电话记录本见附录 A 中表 A.11。
7.6.3.6 监控收费站设施工作情况，发现故障及时上报，同时通知维修人员，并做好记录。
7.6.3.7 应将监控室来访人员信息在监控室出入登记本上进行记录。监控室出入登记本见附录 A 中表
A.12。
7.6.4 交班
7.6.4.1 做好值班记录，打扫室内卫生，检查设备运行情况。
7.6.4.2 交接待办事宜，并做好记录。
7.6.4.3 交接班期间若出现问题，以交班监控员为主，接班监控员协助处理。
7.6.4.4 交班监控员在监控工作日志上签字后，方可离开监控室，参加收费班当天工作小结，讲评后
下班。
7.7
收费稽核员
7.7.1 岗前准备
7.7.1.1 整理着装，做好岗前准备。
7.7.1.2 接受领导稽核工作安排。
7.7.2 当班
7.7.2.1 到达工作岗位后，开始稽核工作。
7.7.2.2 实时关注稽核系统发起的稽核工单，按要求在规定的时限内处理。
7.7.2.3 通过对特情数据复核、异常通行数据分析、优免数据分析、专项数据分析、现场查看等方式
筛选疑似逃漏费车辆，并发起联合协查工单。
7.7.2.4 追缴车辆进行现场补费时，耐心解释、文明礼貌，告知相关法律依据和通行费核算金额依据，
指引司乘人员对补费记录签字确认，并建档、保存、上传相关证据。
7.7.2.5 遇到非追缴名单车辆或套牌车辆错误限制通行时，及时做好信息核对与沟通解释工作。
7.7.2.6 汇总分析数据，按要求填报各类材料，向上级部门及站领导反馈稽核结果。
7.8
特殊情况操作规范
7.8.1 入口
7.8.1.1 ETC 车道
7.8.1.1.1 入口追缴名单车辆操作流程：ETC 车道系统检测到追缴名单车辆→拦截车辆→引导车辆至
广场安全位置进行处理→完成通行费全额追缴，申请解除名单→引导车辆至 MTC/ETC 混合车道→按
7.3.3.1.4 进行操作。
注： 追缴名单是指因客户原因存在少交、未交、拒交通行费且证据确凿的车辆，追缴名单由收费机构发起限制通行
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追缴通行费，追缴后由收费机构提供证据申请解除。
7.8.1.1.2 状态名单车辆操作流程：ETC 车道系统检测到状态名单车辆→拦截车辆→引导车辆至广场
安全位置进行处理→告知司机联系发行服务机构→引导车辆至MTC/ETC混合车道→按7.3.3.1.4进行操
作。
注： ETC状态名单包括卡挂失、卡挂起、无卡注销、储值卡余额不足、账户透支、支付机构限制使用，状态名单由
第三方机构发起，需ETC用户沟通第三方机构解除。
7.8.1.1.3 OBU 故障车辆操作流程：车道系统自动判断车辆的 OBU 和 ETC 状态→提示 OBU 故障→拦截
车辆→引导车辆至 MTC/ETC 混合车道→按 7.3.3.1.4 进行操作。
7.8.1.1.4 ETC 长途客车、旅游包车禁行时段操作流程：车辆驶入车道→车道系统自动判断车辆的 OBU
和 ETC 状态→车道系统自动判断为 2 类以上客车且行驶时间在 2 h 至 5 h 之间→拦截车辆→查验车辆是
否持有有效《接驳证》→引导车辆至 MTC/ETC 混合车道→按 7.3.3.1.4 进行操作。
注： ETC车道禁行时段自动拦截2型以上客车；长途客车、旅游包车如无有效《接驳证》进行劝返。
7.8.1.2 MTC/ETC 混合车道
7.8.1.2.1 持大件运输通行证车辆操作流程：输入货车车型→确认车牌信息→确认实际轴数→提示超
限超载→核实《超限运输车辆通行证》→单击换卡键→选择“大件运输”→单击确认键→单击现金键→
刷 CPC 卡→单击放行键放行。
7.8.1.2.2 牵引列车操作流程（总轴数大于 6 轴且总质量不大于 49 t 的空载大件运输车辆）：输入 6
型货车→确认车牌信息→确认轴数→单击换卡键→选择“牵引列车”→单击确认键→单击现金键→刷
CPC 卡→单击放行键放行。
7.8.1.2.3 ETC 用户领取 CPC 卡操作流程：
a) ETC 卡已写入信息：ETC 车辆进入混合车道→提示司机拔出 ETC 卡→手动落杆→双击违章键→
刷 ETC 卡清除卡内信息→按 7.3.3.1.4 进行操作。
b) ETC 卡未写入信息：ETC 车辆进入混合车道→提示司机拔出 ETC 卡→按 7.3.3.1.4 进行操作。
7.8.1.2.4 入口纸质通行券发放流程：输入实际车型→确认车牌信息→单击确认键→在纸质通行券的
存根联和发放联两处加盖日期章、在“车牌号码”处填写全车牌、选择车型→发放纸质通行券→单击车
队键抬杆放行→车辆通过后，单击车队键落杆。
7.8.1.2.5 入口称重异常应急保障操作流程：货车驶入应急车道→输入实际车型→确认车牌信息→输
入轴数→单击确认键→单击现金键（提示“货车无计重，禁止发卡！”）→单击确认键→双击轴重键→
选择“设备应急保障”→单击现金键→刷 CPC 卡放行。
注： 当遇入口称重检测系统异常时，可请示上级主管部门进行应急保障操作；需引导经人工确认合法装载车辆或空
载车辆进入应急保障车道。
7.8.2 出口