ICS 03.140 5113
CCS A 00
南
充 市 地 方 标 准
DB 5113/T 44—2024
产业园区知识产权公共服务规范
Specification for intellectual property public services in industrial parks
2024 - 9 - 27 发布
2024 - 10 - 27 实施
南充市市场监督管理局 发 布
DB 5113/T 44—2024
目 次
前 言 ............................................................................... II
1 范围 ................................................................................ 1
2 规范性引用文件 ...................................................................... 1
3 术语和定义 .......................................................................... 1
4 总体要求 ............................................................................ 1
5 场所及设施设备 ...................................................................... 1
5.1 场所 ............................................................................ 1
5.2 设施设备 ........................................................................ 1
5.3 场所标识 ........................................................................ 2
6 服务人员 ............................................................................ 2
7 服务内容 ............................................................................ 2
7.1 基础服务 ........................................................................ 2
7.2 特色服务 ........................................................................ 3
8 服务流程 ............................................................................ 4
8.1 基本流程 ........................................................................ 4
8.2 需求收集 ........................................................................ 5
8.3 服务提供 ........................................................................ 5
8.4 服务跟进 ........................................................................ 5
8.5 服务完成 ........................................................................ 5
9 服务保障 ............................................................................ 5
9.1 业务能力 ........................................................................ 5
9.2 档案管理 ........................................................................ 5
10 服务评价与改进 ..................................................................... 5
10.1 服务评价 ....................................................................... 5
10.2 服务改进 ....................................................................... 6
附 录 A （规范性） 场所标识 .......................................................... 7
附 录 B （资料性） 常见的知识产权相关信息查询网站 .................................... 8
附 录 C （资料性） 产业园区知识产权服务登记表 ........................................ 9
附 录 D （资料性） 产业园区知识产权公共服务满意度调查表 ............................. 10
参 考 文 献 ........................................................................... 11
I
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前
言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
起草。
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由南充市市场监督管理局提出并归口。
本文件起草单位：南充市市场监督管理局。
本文件主要起草人：罗胜、王德恩、蒋丽、易达、陈丽娟、罗泽明、祝玲。
II
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产业园区知识产权公共服务规范
1
范围
本文件规定了产业园区知识产权公共服务的术语和定义、总体要求、场所及设施设备、服务人员、
服务内容、服务流程、服务保障、服务评价与改进。
本文件适用于南充市辖区内产业园区知识产权公共服务工作。
2
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适
用于本文件。
GB/T 10001.1
公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 21374
知识产权文献与信息 基本词汇
3
术语和定义
GB/T 21374界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
知识产权公共服务场所 public service venues for intellectual property
由政府相关部门在产业聚集区（包括创新园区等）设立的，为企业和社会公众提供知识产权服务
的场所。
4 总体要求
4.1 产业园区应设置知识产权公共服务场所（以下简称“场所”），具备开展知识产权信息公共服务
能力，能够利用知识产权信息资源为产业园区提供或低成本的知识产权相关服务。
4.2
应制定知识产权公共服务指南，明确服务范围、服务人员及工作流程等内容。
4.3
应建立健全各项工作制度，包括但不限于场所管理、服务管理、质量监督、意见收集和反馈、人
员培训、首问负责、一次性告知、限时办结等。
4.4 宜将分散在不同部门的公共服务资源和项目进行有效整合。
5 场所及设施设备
5.1 场所
应设立固定的办公场所，可与相关公共设施联合建设，面积不小于15㎡。
5.2
设施设备
1
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5.2.1 应配备满足日常公共服务需求的设施设备如桌椅、资料柜、电脑、打印机等。
5.2.2 应具备稳定可靠的互联网接入条件。
5.2.3 设施设备应合理布局，运行正常。
5.3 场所标识
5.3.1 场所标识应直观，指示牌简洁清晰，公共图标符合 GB/T 10001.1 的规定。
5.3.2 场所形象标识应由“四川省（南充）知识产权公共服务平台 XX 县（市、区）分部”文字加
“国家知识产权局局徽”“四川省知识产权公共服务平台标识”图案组成，“四川省（南充）知识产
权公共服务平台 XX 县（市、区）分部”文字字体为思源黑体，“国家知识产权局局徽”“四川省知识
产权公共服务平台标识”图案及颜色应符合对应文件要求。场所形象标识整体尺寸可根据办公场所空
间大小等比例缩放。
5.3.3 场所形象标识式样等见附录 A。
6 服务人员
6.1 场所应配备工作人员，可由相关部门派驻或购买第三方知识产权服务机构进行服务。
6.2 工作人员应具备知识产权管理服务经验，熟悉知识产权相关法律、法规及政策，具有一定的法律
或知识产权等专业知识。
7 服务内容
7.1 基础服务
7.1.1 服务项目
知识产权公共服务包括但不限于：
a)
知识产权法律法规政策宣传；
b)
知识产权商标、专利等业务咨询；
c)
知识产权信息查询；
d)
知识产权融资、保险等金融业务咨询；
e)
知识产权业务及人才培训；
f)
知识产权维权援助服务；
g)
其他。
7.1.2
服务要求
7.1.2.1
知识产权法律法规政策宣传根据服务对象的需求，宜开展以下工作：
a)
通过各渠道收集国家各级政府部门出台知识产权相关政策，汇编各项知识产权政策内容，定
期向服务对象推送；
b)
研究各类知识产权最新政策，根据服务对象需求进行分析，必要时邀请专家对政策进行解读；
c)
协助指导服务对象完成相关政策申报。
7.1.2.2
知识产权商标、专利等业务咨询根据服务对象的需求，宜开展以下工作：
a)
在专利、商标、著作权等智力成果的维护、管理以及运用等知识产权管理工作进行一定的指
2
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导；
b)
建立线上线下咨询渠道；
c)
建立服务对象咨询档案；
d)
提供咨询解答服务，并进行满意度评价；
e)
定期分析服务对象咨询问题情况，针对具体情况安排培训、座谈、实地走访等活动，必要时
联系专业服务机构提供知识产权咨询服务。
7.1.2.3
知识产权信息查询应根据服务对象的需求，宜利用知识产权基础信息资源为服务对象提供免
费或低成本的基础知识产权信息检索服务，包括但不限于提供专利、商标、商标/专利代理机构、知识
产权裁判案例、发明人才库、专利代理人才、重点产业专题数据库等信息查询服务。常见的知识产权
相关信息查询网站详见附录 B。
7.1.2.4
知识产权融资、保险等金融业务咨询根据服务对象咨询的业务内容，宜开展以下工作：
a)
为服务对象提供知识产权投资、信贷、担保、证券、保险等金融业务的优惠政策、奖励补助
政策解读服务；
b)
定期主动与服务对象交流，了解金融业务需求；
c)
根据服务对象需求，宜通过金融服务机构举办专场培训，普及知识产权金融基础知识；
d)
根据服务对象需求，协助服务对象对接金融服务机构。
7.1.2.5
知识产权业务及人才培训服务应根据服务对象的需求，宜开展以下工作：
a)
通过场所专业工作人员开展培训或引入相应的培训资源，定期为服务对象提供知识产权业务
及人才培训；
b) 针对培训实际需求，制定培训方案与培训内容；
c) 组织培训对象参加知识产权培训，并开展培训满意度调查；
d) 建立知识产权培训档案，整理培训对象咨询信息及后续培训需求。
7.1.2.6 知识产权维权援助服务应根据服务对象需求，宜开展以下工作：
a) 定期收集知识产权维权需求；
b) 根据服务对象需求，指导服务对象开展维权工作；
c) 协助服务对象应对知识产权维权疑难案件，组织研讨论证并提供咨询意见；
d) 根据服务对象需求，协助对接专业知识产权服务机构；
e) 协助完成对接后，定期联系服务对象了解服务情况。
7.2 特色服务
7.2.1 服务项目
宜根据知识产权服务的资源优势、服务能力，针对产业园区不同企业的性质及需求，提供知识产
权特色服务。特色服务包括但不限于：
a)
重点产业服务；
b)
重点企业服务；
c)
数字经济领域服务；
d)
其他新领域新业态服务。
7.2.2
服务要求
3
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7.2.2.1
重点产业知识产权特色服务，宜结合本区域重点发展产业的特点，充分利用公共服务资源推
进创新主体知识产权高质量创造、高效能运用，开展专利导航、数据库建设、高价值专利培育等工作。
宜按照以下方式开展工作：
a)
根据重点产业的创新主体的发展现状及问题，开展专利导航工作；
b)
对产业数据进行标引，建立产业专利数据库；
c)
根据产业导航分析结果，制定产业培训课程；
d)
引导创新主体开展产业专利布局和高价值专利培育相关工作；
e)
协助创新主体解决标准必要专利申请、许可条件确定；
f)
指导创新主体实施商标品牌战略。
7.2.2.2
重点企业知识产权特色服务宜对重点企业提供精准服务，优先选择“专精特新”中小企业、
“走出去”企业、国家知识产权示范企业、国家知识产权优势企业、省市级知识产权重点示范企业、重
点人才所在企业等纳入重点服务对象。宜按照以下方式开展工作：
a)
结合重点产业发展情况，建立年度重点服务企业名录；
b)
主动了解重点企业需求，开展知识产权“点对点”服务。
7.2.2.3
数字经济知识产权特色服务宜针对本区域内数字技术创新主体迭代更新快、专业技术性强等
特点，开展数字技术专项服务。宜按照以下方式开展工作：
a)
开展数字经济领域创新主体服务需求调研；
b)
结合数字经济知识产权保护特点，为区域创新主体提供数字技术保护客体、权利内容、保护
范围界定、侵权判断原则、侵权法律后果等方面的指导。
8
服务流程
8.1
基本流程
产业园区知识产权公共服务流程见图1。
图1
产业园区知识产权公共服务流程图
4
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8.2 需求收集
8.2.1 应通过日常服务和走访调研等方式，宣传知识产权法律法规及政策，收集服务对象相关需求。
8.2.2 服务对象可通过电话、线下服务窗口等途径提出服务需求。
8.3 服务提供
8.3.1 业务咨询
8.3.1.1 工作人员对能现场解答的问题应及时给服务对象提供咨询服务。
8.3.1.2 不能现场解答的，应填写服务记录，及时向上级或专业人士请求帮助，并向服务对象反馈。
8.3.2 业务办理
8.3.2.1 现场办理应遵循“能办尽办”的原则，办理内容应覆盖各服务项目。
8.3.2.2 非必要现场办理的，工作人员可通过远程方式指导办理业务。
8.4 服务跟进
应及时跟进服务，做好协调和记录工作，服务登记表见附件C。
8.5
服务完成
工作人员在服务事项完成后，应将服务登记表等相关资料进行整理、归档。
9 服务保障
9.1 业务能力
9.1.1 工作人员上岗前应接受专业知识培训，熟悉相关专业要求。具有良好的政治思想素质和强烈的
责任心，培训合格后方可上岗。
9.1.2
应制定培训计划，定期组织人员参加专业知识、职业道德和法律、法规的培训以及操作技能培
训。
9.2
档案管理
9.2.1
应利用实物、文字、图片、音/视频、数字化多媒体等手段，对开展的服务进行真实、完整地
记录，建立全面、系统的工作台账和记录档案，由专人负责服务卷宗的统一管理，规范开展档案的收
集、归档、整理、查阅和销毁等工作。
9.2.2 应制定档案的归档、查阅、处置等管理制度。
9.2.3 应建立产业园区知识产权数据库。
10 服务评价与改进
10.1 服务评价
10.1.1 应建立服务评价机制，每年至少开展 1 次服务评价工作，评价工作可自行组织实施，也可委
托第三方机构进行。评价方式可采用电话回访、网上调查等方式向服务对象开展调查工作。
5
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10.1.2
评价内容应包括服务质量、服务态度、办事效率、专业水平、服务对象满意度等。满意度调
查内容见附件 D。
10.2
服务改进
应对服务评价中发现的问题进行科学合理地分析，制定纠正措施和改进计划，并跟踪措施的实施
情况及效果，切实提高服务水平。
6
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附 录
A
（规范性）
场所标识
产业园区知识产权场所形象标识式样应符合图A.1。
图A.1 产业园区知识产权标识式样
7
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附 录
B
（资料性）
常见的知识产权相关信息查询网站
表B.1给出了常见的知识产权相关信息查询网站。
表B.1 常见的知识产权相关信息查询网站
网站 类别 网站名称 网址
专利 信息 国家知识产权公共服务网站 https://ggfw.cnipa.gov.cn
中国专利信息网 http://www.patent.com.cn
专利检索及分析 https://www.cnipa.gov.cn/jact/front/mailpubdetail.do?t ransactId=454773&sysid=12
SOOPAT 专利检索 http://www.soopat.com/
INCOPAT 科技创新情报平台 http://www.incopat.com/#page1
INNOJOY http://www.innojoy.com/searchresult/default.html
美国专利商标查询 http://www.uspto.gov
欧洲专利局 https://www.epo.org/index.html
PATSNAP 智慧芽 http://www.zhihuiya.com/
商标 信息 中国商标网 https://sbj.cnipa.gov.cn/sbj/index.html
商标分类表 https://baike.baidu.com
企查查 https://www.qcc.com/
马德里国际商标查询 https://www3.wipo.int/branddb/en/
欧盟商标查询 https://eutms.gippc.com.cn/
国内 涉诉 信息 中国裁判文书网 http://wenshu.court.gov.cn/
人民法院知识产权审判网 http://wwwl.chinatrial.net.cn/
北大法宝 http://www.pkulaw.cn/
威科先行 https://wkinfo.com.cn/login/index
OPENLAW http://openlaw.cn/
无诉案例 https://www.itslaw.com/
Alpha 法律智能操作系统（数据库） https://alphalawyer.cn/
海外 维权 信息 中国保护知识产权网 http://ipr.mofcom.gov.cn/index.shtml
中国保护知识产权网—知识产权服务机构名录 http://ipr.mofcom.gov.cn/office/list.shtml?area_name=
知识产权国别环境指南 http://ipr.mofcom.gov.cn/hwwq_2/zhinan.html
中华人民共和国商务部贸易救济调查局 http://gpj.mofcom.gov.cn/
智南针 http://www.worldip.cn/
标准 信息 全国标准信息公共服务平台 http://std.samr.gov.cn/
国家标准全文公开系统 https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/gb/
欧洲标准学会（CEN) https://www.cen.eu/Pages/default.aspx
美国标准学会（ANSI) https://ww.ansi.org/
德国标准学会（DIN) https://ww.din.de/de
英国标准学会（BSI) https://www.bsigroup.com/
日本规格协会（JSA) https://www.jsa.or.jp/en/
8
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附 录
C
（资料性）
产业园区知识产权服务登记表
表C.1给出了产业园区知识产权服务登记表示例。
表C.1 产业园区知识产权服务登记表
一、基本信息
单位名称（个人） 联系电话
二、受理渠道
□现场 □电话 □其他
三、咨询业务类型
□商标 □商业秘密 □专利 □集成电路
□著作权 □其他
四、咨询内容

五、结果反馈

六、意见及建议

9
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附 录
D
（资料性）
产业园区知识产权公共服务满意度调查表
表D.1给出了产业园区知识产权公共服务满意度调查表示例。
表D.1 产业园区知识产权公共服务工作满意度调查表
产业园区知识产权公共服务满意度调查表 您好！很感谢您对我们工作的大力支持和关心，为了更好地提升我们的工作，及时为您提供更优质的服务，特制 作了此份调查问卷，以征询您对我们工作的意见，请在您的选项上打“√”。 知识产权公共服务园区名称
企业名称
联系人
联系方式
调研项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意
场所舒适性
服务项目全面性
业务能力专业性
问题解决及时性
需求收集积极性
宣传培训成效
服务便利性
服务态度
服务渠道
提升服务满意度建议收集

10
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参 考 文 献
[1]
《国家知识产权局办公室关于推进知识产权公共服务标准化规范化便利化的意见》国知办发
服字〔2024〕31号
11