ICS 01.100.01 H 04
YB
中华人民共和国黑色冶金行业标准
YB/T 4694—2018
品牌培育管理体系实施指南 钢铁行业
Implementation guidance for brand cultivation managementsystemsIronand steelindustry
2018-04-30发布
2018-09-01实施
中华人民共和国工业和信息化部 发布 YB/T4694—2018
目 次
前言引言 1 范围· 2 规范性引用文件 3术语和定义. 4 品牌培育基础· 4.1组织
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4.1.1 最高管理者 4.1.2 品牌培育负责人 4.1. 3 部门职责和权限 4.2资源 4.2.1 人力资源· 4.2.2 财务资源 4.2.3 合作伙伴 4.2.4 自然资源 4.2.5 知识、信息和技术 5品牌战略 5.1战略制定
5.1.1 总则. 5.1.2 品牌架构设计： 5.1.3 品牌定位 5.1.4品牌核心价值提炼 5.2战略部署 5.2.1 总则 5.2.2关键绩效指标. 5.3战略沟通 6过程管理.· 6.1过程的策划和控制 6.2产品和服务的价值创造和实现过程
6.2.1 总则 6.2.2 设计和开发 6.2.3 采购和合作 6.2.4 生产和服务提供 6.2.5 营销· 6.2.6 交付 6.2.7 售后支持 6.3品牌培育直接相关过程.... 6.3.1 总则
I YB/T4694——2018
6.3.2 品牌设计 6.3.3 品牌传播 6.3.4 品牌更新 6.3.5 品牌延伸 6.3.6 信誉和风险管理 6.3.7 品牌保护 6.3.8 品牌文化塑造
7监视、测量、评审和改进.. 7. 1 总则 7. 2 监视 7. 3 测量
7.3.1 总则 7.3.2 自我评价· 7.3.3 标杆对比 7.3.4 品牌货币价值评价： 7.3.5 内部审核 7.4管理评审 7.5改进，附录A（资料性附录） 标准结构对照表附录B(资料性附录) 品牌培育管理体系成熟度评价工具. 附录C(资料性附录) 分值分配附录D(规范性附录) 钢铁行业企业实施品牌培育管理体系的补充指南参考文献
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Ⅱ YB/T4694—2018
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国钢铁工业协会提出。 本标准由全国钢标准化技术委员会（SAC/TC183）归口。 本标准起草单位：冶金工业信息标准研究院、马钢（集团)控股有限公司、中国钢铁工业协会、中国航
空综合技术研究所、太原钢铁（集团)有限公司、山东泰山钢铁集团有限公司、首钢集团有限公司、河北津西钢铁集团股份有限公司、宝山钢铁股份有限公司、工业和信息化部电子第五研究所、常州东方特钢有限公司、中国信息通信研究院、中国质量协会、武汉钢铁有限公司、冶金科技发展中心。
本标准主要起草人：王姜维、姜尚清、孙梅、张建、周宏宁、彭文忠、李勇、仇金辉、王琳、郑永亮、孟鹏、 张彦睿、赵辉、李建军、师莉、陈培敦、汪颜彬、李晓飞、商广娟、赵一臣、涂树林、陈水盛、陈晓红、刘洪民、唐牧、昊玉红、赵晶晶、张雅丽。
Ⅲ YB/T4694—2018
引言
0.1总则
品牌是钢铁行业企业最重要的资产之一。品牌培育是企业提升品牌价值和竞争能力的重要手段和方法，是一项系统工程。采用品牌培育管理体系则是企业的一项战略决策，有助于企业系统提高品牌培育的有效性和效率。本标准为企业建立和实施品牌培育管理体系，增强品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指导。
0.2基本原则
本标准制定遵循以下品牌培育管理原则： a) 领导作用。各级领导建立统一的宗旨和方向，创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与
实现品牌培育自标的活动。
b) 全员积极参与。胜任、经授权并积极参与的各级人员，是提高企业品牌价值创造和实现能力的
必要条件。
c) 为顾客创造价值。企业品牌培育的首要关注点是顾客需求和期望，为顾客创造价值，突出顾客
差异化的感受和体验及相应的价值主张，打造核心竞争力。 d) 过程方法。将品牌培育相关活动作为相关关联、功能贯通的过程组成的体系进行管理，可更加
有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
e) 战略导向。企业品牌培育管理应以品牌战略为统领，促进企业品牌持续健康发展。 f) 循证决策。基于数据和信息的分析和评价的品牌培育相关决策，更有可能产生期望的结果。 g) 持续改进。企业品牌培育相关过程需持续关注改进和创新。 h) 关系管理。企业品牌培育需要合理规范地管理相关方（如所有者/股东、员工、合作伙伴、社会）
关系。
0.3标准结构
依据本标准建立、保持并持续改进品牌培育管理体系，将为企业应用品牌培育知识和方法创造更好的环境。企业品牌培育过程受内外部环境、目标、产品和服务，以及规模和组织结构影响，企业可参考本标准确定适合自身需要的品牌培育管理体系的文件化信息。
本标准的结构基于企业品牌培育的关键过程和要素及其相互关系而设置，附录A提供了本标准的结构与ISO工作指导文件(ISO/IEC导则第1部分相关附录)中适用于所有ISO管理体系标准的“高级结构（highlevelstructure)”的对照表，以便于企业品牌培育管理体系更好地与其他管理体系进行整合。 本标准采用结构化（见图1)方式阑述品牌培育管理体系建立和实施的指南要求。
附录B为品牌培育管理体系成熟度评价工具，用于指导企业评价品牌培育过程或要素的成熟度等级，识别其优势和劣势，以及改进机会。该评价工具既可用于企业内部自我评价，也可用于外部评估企业品牌培育管理体系成熟度水平。以过程或要素为基础的评价结果可反映企业品牌培育的实际绩效，但不代表品牌的实际价值。
附录C提供了满分为1000分的评价分数分配规则，企业运用此规则开展评价，可从整体上更加直观
V YB/T4694—2018
品牌战略
监视、测量、评审和改进
品牌培育基础
产品和服务的价值创造和实现过程
品牌培育直接相关过程
图1本标准的结构
地识别企业当前品牌培育的能力和绩效水平，品牌培育示范企业评价也可适用此规则。
附录D针对钢铁行业特点，为钢铁行业企业更好地理解和实施本标准提供了补充指南。
VI YB/T4694—2018
品牌培育管理体系实施指南 钢铁行业
1范围
本标准为钢铁行业企业建立和实施品牌培育管理体系，提升品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效
提供指南。
本标准适用于不同性质、不同规模和提供不同产品和服务的钢铁行业企业。 2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T24001环境管理体系 要求及使用指南 GB/T29185 品牌价值 术语
3术语和定义
GB/T29185界定的以及下列术语和定义适用于本
3.1
品牌brand 为企业带来溢价、产生增值的无形资产产。其载体是用以与其他竞争者的产品相区分的名称、名词、符
号、设计等，或者它们的组合 在本质上代表企业对顾客及其他相关方所提供价值的一贯性承诺。
［源自：GB/T29187—2012，2 2改写门 3.2
品牌培育 brand cultivation 企业为提升品牌价值而持续开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优
势被其顾客获知和信任的全部活动。 3.3
品牌培育管理体系 brandmanagementsystem 在品牌培育方面计划、组织、指挥和控制组织的管理体系。
3.4
品牌战略brandstrategy 企业为增强品牌培育能力，改善品牌培育绩效而制定的总体发展规划和行动方案。
4品牌培育基础 4.1组织 4.1.1最高管理者
为建立、实施品牌培育管理体系，并持续改进其有效性和效率，最高管理者应： a) 确保品牌战略得到制定，并与企业环境相适应，与企业战略方向相一致： b) 确保品牌培育管理融人企业的业务过程； c) 确保品牌培育所需资源得到预测和保障： d) 沟通有效品牌培育管理的重要性
1 YB/T4694—2018
e）指导并支持员工及相关方对品牌培育管理体系的有效性做出贡献；）支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用； g）组织识别并有效应对品牌培育相关风险和机遇； h）进行管理评审，并促进持续改进。
4.1.2品牌培育负责人
品牌培育负责人应由企业最高管理者指定，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方
面的职责和权限：
a）确保建立文件化的品牌培育管理体系，并得到实施和保持； b）向最高管理者报告品牌培育的绩效、资源需求和改进需要； c）确保在整个企业内提高品牌意识； d）就品牌培育管理体系的相关事宜与外部进行沟通。
4.1.3部门职责和权限
最高管理者应确保各部门与品牌培育相关的职责和权限得到分配、沟通和理解。最高管理者应分配职责和权限，以：
a）确保品牌培育管理体系符合本标准的内容： b）确保各过程获得其预期输出； c）报告品牌培育管理体系的绩效以及改进机会。
4.2资源 4.2.1人力资源
企业应结合品牌战略，有计划地培养和引进相关人才，形成品牌培育所需要的人才梯队。 企业应营造全员参与品牌培育活动的内部环境，确保员工认识到所从事活动与品牌培育的相关性，
以及如何为实现品牌培育目标做出责献。
企业可采取必要的激励措施，以便激发员工参与品牌培育活动的积极性和创造性。 4.2.2财务资源
企业应确定与品牌培育相关的财务资源需求，为企业当前和未来开展品牌培育活动提供所需的财务资源。
企业应监视和控制财务资源的有效分配和使用，以提高财务资源的使用效率。 4.2.3合作伙伴
企业应识别、选择、评价其合作伙伴，并加强与合作伙伴的关系，确保其提供的产品和服务满足企业品牌培育的需求和期望。
企业可致力于与合作伙伴建立互利共赢的长期合作关系。当企业发展伙伴关系时，可考虑以下内
容：
a）适当时，与合作伙伴分享信息，使其贡献最大化； b）支持合作伙伴，为其提供资源和（或)协助其提升能力； c）与合作伙伴分享利润或者共同承担损失； d）提升双方的品牌价值和绩效表现。 合作伙伴可以是与品牌培育相关的产品和服务的提供者、技术和财务机构、非政府组织或其他利益
相关方。 4.2.4自然资源
必要时，企业应识别和确定有助于实现品牌核心价值的自然资源，并确保其短期和长期供给的可持续性。
企业应考虑节能减排和安全环保的要求，在产品的全生命周期追求环境影响最小化，降低可能的信
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