ICS 77-010 H 04
YB
中华人民共和国黑色冶金行业标准
YB/T48772020
钢铁第三方道路运输服务评价要求 Evaluation of the technical requirements for third-party road transport
serviceof iron and steel
2020-12-09发布
2021-04-01实施
中华人民共和国工业和信息化部 发布 YB/T4877—2020
前 言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草本标准由中国钢铁工业协会提出。 本标准由全国钢标准化技术委员会（SAC/TC183)归口。 本标准起草单位：上海欧冶物流股份有限公司、上海钢联物流股份有限公司、马钢集团物流有限公
司、山东钢铁股份有限公司、广西柳钢物流有限责任公司、物泊科技有限公司、大智运聚慧物流科技（上海)有限公司、冶金工业规划研究院。
本标准主要起草人：李永林、杨刚、徐劲松、李新创、陈建华、许益军、吴峻、伍炜、肖邦国、赵俊明、 陈伊捷、张大伟、林强、周晖、王怀宇、史闻洲、吕慎辉、张朝艺、高金。 YB/T4877—2020
钢铁第三方道路运输服务评价要求
1范围
本标准规定了钢铁第三方道路运输服务的评价原则、评价要素、评价程序和评价报告。 本标准适用于从事第三方钢材道路运输服务的企业进行评价，运输钢铁行业其他物资的可参照执
行。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19001质量管理体系要求 GB/T20923道路货物运输评价指标 GB/T20924 道路货物运输服务质量评定 GB/T 31445 雾天高速公路交通安全控制条件 GB/T37458 城郊干道交通安全评价指南
3 3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3. 1
钢铁第三方道路运输服务 thirdparty road transportation service of iron and steel 服务于钢铁行业，独立于供需双方，为客户提供专项或全面的道路运输的服务模式。
4评价原则
应遵循下列原则： a） 客观性：应保证评价的客观、公正； b) 全面性：评价应涵盖第三方道路运输服务的各个方面，避免以偏概全； c) 切合实际：评价指标应切合钢铁行业的实际情况； d) 可执行性：评价过程应具有可执行性； e) 持续改进：评价要求应持续改进以提供客观、公正、与时俱进的评价结果。
评价要素
5
5.1概述
钢铁第三方道路运输服务可从下列五个要素进行评价：
安全性；
-
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一一企业运营资质和能力； —一企业管理规范性与信誉；一服务质量；绿色环保。
5.2安全性 5.2.1 钢铁第三方道路运输企业（以下简称运输企业)应具有安全管理制度体系。 5.2.2运输企业应具有在有效期内的《交通运输企业安全生产标准化达标证书》。 5.2.3运输企业应配备专职的安全员，建立全面的安全管理台账。 5.2.4运输企业应遵守国家交通运输部门的法律法规标准等，如《中华人民共和国道路运输条例》、GB 1589,GB/T31445、GB/T37458等。
5.3企业运营资质和能力 5.3.1运输企业应取得《道路运输经营许可证》（包括普通货运及网络货运）等相关运输经营资质。 5.3.2运输企业注册资本。运输企业注册资本宜不小于500万元。 5.3.3运输企业车辆规模（包括自有车辆及组织社会运力车辆）。运输企业车辆规模宜不小于30辆重型载货汽车。 5.3.4运输企业宜参照GB/T20923进行道路货物运输评价。 5.3.5运输企业应配备如下专业运输钢材设备：
a）运输企业应配备与所运输货物相匹配的车型车辆； b）运输企业应配备运输钢材的专用器具，包括钢材托盘、货架等； c）运输企业应配备保护钢材的专用器具及材料，包括枕木、木条、三角木、橡皮垫（条）、防水布、绑
紧带(含紧固器)等。
5.3.6运输企业应具备如下信息服务能力：
a) 运输企业的车辆设备应接人北斗卫星导航等卫星定位装置； b）运输企业宜配备自有运输管理系统； c）运输企业应能按要求使用委托方指定的物流系统、软件、APP等信息化工具。
5.4企业管理规范性与信誉 5.4.1运输企业应具有相关系统性管理规章制度，内容包括安全管理制度、车辆管理制度、人员管理制度、设备管理制度、道路服务质量管理制度、钢铁装卸（绑扎)作业管理制度、单证管理制度、事故应急处理机制等。 5.4.2运输企业宜取得交通运输行业GB/T19001认证。 5.4.3所评价的运输企业应在三年内无重特大交通事故。 5.4.4所评价的运输企业在钢铁企业内部承担运输业务三年内无安全生产事故，
5.5服务质量 5.5.1服务质量评定。运输企业宜根据GB/T20924进行道路货物运输服务质量评定，重点关注货物跟踪能力、准时率、发货准确率、货物完好率、运输服务价格透明程度等 5.5.2服务响应。运输企业宜建立7×24h管理、作业体系，以保证及时响应客户的委托要求。 5.5.3事故整改机制。运输企业应建立运输事故整改机制，并及时将整改报告提交给客户，整改率宜达到100%。 2 YB/T4877—2020
5.6 绿色环保
5.6.1运输企业承担运输业务过程中，应确保货物装卸、运输过程中无抛洒、滴漏、扬尘等情况发生。 5.6.2 2运输企业承担钢铁运输业务的车辆应符合国家最新阶段的机动车污染物排放标准。 5.6.3 3运输企业承担钢铁运输业务的车辆宜采用新能源汽车。 5.6.4运输企业承担钢铁运输业务的车辆应符合国家及地方的相关法规及标准。
6评价程序
钢铁第三方道路运输服务的评价可遵循以下程序：
明确评价目的。实施评价前，应明确评价要达到的目的或要实现的目标，
a)
b) 界定被评价的钢铁第三方道路运输服务。界定被评价的钢铁第三方道路运输服务相关条件，包
括服务内容、评价范围、时间等。 c) 制定评价数据和信息的采集方案。根据界定的评价要素，制定对应评价要素的数据和信息采集
办法和措施。 d) 采集数据信息。按照时间要求，对相关数据及信息进行收集、归类。 e) 选择适宜方法对数据信息进行评价。根据收集数据，采用指标打分等方法进行评价。 f) 出具评价报告。以报告（表格)的形式出具评价结论。
7 评价报告
评价报告宜明确陈述下列内容： a) 评价主体界定； b) 评价目的； c) 被评价服务的界定； d) 报告使用者或读者； e) 评价方法及评价指标，参考附录B； f) 评价报告日； g) 评价基准日； h) 服务评价结果； D 使用数据的来源； j) 使用限制。 评价报告模板（案例）请见附录A。
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附录A （资料性附录）
钢铁第三方道路运输服务评价报告模板（案例）
钢铁第三方道路运输服务评价报告模板见表A.1。
表A.1 钢铁第三方道路运输服务评价报告模板
评价主体界定
企业名称经营地址法定代表人经营范围注册资本主要运输介质
邮编电话许可证号
车辆规模（含社会运力整合车辆）
次要介质
评价目的及评价服务界定
评价目的评价服务内容
评价报告使用者及读者
评价报告使用者评价报告读者
评价方法及评价指标
见附录B
评价方法及评价指标表
评价相关时间
评价报告日评价基准日
评价审核意见
安全性得分：企业经营资质和能力得分：企业管理规范性和信誉得分：信息服务能力得分：服务质量得分：事故响应整改机制得分：绿色环保得分：
评审结果
合计总分为：
相关材料附件： 份
评价结论
数据来源及使用限制
使用数据来源使用限制
评价机构及审查人
评价人
评价机构评价日期
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附录B （资料性附录）
钢铁第三方道路运输服务评价方法及评价指标（案例）
B.1评价方法
钢铁第三方道路运输服务评价采用指标打分法按照月度、季度对运输服务公司进行打分评判。
B.2评价指标案例
钢铁第三方道路运输服务评价指标（案例）见表B.1。
表B.1钢铁第三方道路运输服务评价指标表（案例）
加扣分内容
得分
加扣分
考评标准
项目 内容 基础分
不具有安全管理制度体系。
一10分
安全安全 管理
企业具有安全管理制度体系。 有效期内的《交通运输企业安全生产标
安全管理体系不完善 -5分
性 体系 20 取得《交通运输企业安全生产标 准化达标证书》。
+10分
准化达标证书》 未配备运输安全员及安全管理
等
配备运输安全员及安全管理台账。
10分
台账
企业
企业 运营 一票
无道路运输许可证等相关资质 具有《道路运输经营许可证》（包括普通
否决 的一票否决
货运及网络货运)等相关运输经营资质。
运营 资质资质和能 企业
运输企业注册资本小于500万
运输企业注册资本宜不小于500万元。 运输企业有车辆规模宜不小于30辆重型载货汽车。
-5分
力 运营 10 元
运输企业有车辆规模小于30辆
能力
-5分
重型载货汽车
运输企业应具有相关系统性管理规章制度。 运输企业宜取得交通运输行业GB/T 19001认证。
系统性管理规章制度一2分/项运输企业取得交通运输行业 GB/T19001认证
管理企业 制度管理规范性与
10
+3分
运输企业在三年内有重特大交通事故
运输企业应在三年内无重特大交通事
-5分
信誉 事故 10 运输企业在钢铁企业内部承担 故。
运输企业在钢铁企业内部承担运输业务三年内无安全生产事故。
运输业务三年内有安全生产事故
-5分
信息 信息服务 化工 10 能力 具
未按要求使用委托方制定的信 运输企业应能按要求使用委托方指定息化工具
一2分/次 的物流系统、软件、APP等信息化工具。
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表B.1钢铁第三方道路运输服务评价指标表(案例)(续）
加扣分内容
加扣分
项目 内容 基础分
考评标准
得分
信息服务
定位
车辆未接入北斗卫星导航系统
运输企业的车辆设备应接人北斗卫星
能力 设备
一1分/辆 导航系统。
货物跟踪 10 能力
未做到及时跟踪货物动态
各运输企业能够及时掌握并反馈货物
-2分/单 动态。
运输企业应配备与所运输货物相匹配的车型车辆。
车辆车型不匹配运输货物
-2分/次 运输企业应配备运输钢材的专用器具，
专业
设备 10 未配备运输专业器具一2分/次 包括钢材托盘、货架等。
未配备专业保护器具及材料
运输企业应配备保护钢材的专用器具
2分/次 及材料，包括枕木、木条、三角木、橡皮垫
（条）、防水布、绑紧带（含紧固器)等。
服务质量
<99% <98% <97% 准点率100%
-2分 -4分 -6分 +10分
运输准时 10 率
运输准点率根据系统反馈节点信息计算，实际到达时间晚于期望到达日期的次数/当月承运次数。
运输异议 10 当月无异议及投诉 +10分 运输异议率按异议计算，当月异议次
>1%
2至10分
数/当月承运次数。
率
连续2月无异议及投诉十15分
服务响应
运输企业宜建立7×24h管理、作业体系，以保证及时响应客户的委托要求。
10
30min以上未响应 一2分/次
不及时信息错误退料未做核实
-1分/次 第一时间反馈异常信息/委托方先于客一2分/次 户得到异常信息/按退货指令核对客户退一2分/次 货量。
信息反馈
Lr
事故响应 异议整改 处理机制
不及时
一1至3分/次 发生异议立即响应处理
5
一2分/次一5分/次一5分/次
未及时反馈
整改
整改措施发放后需在3个工作日内反馈。
措施 10 措施未落实
出现重复异议
运输企业承担运输业务过程中，应确保
绿色
环保 环保 10
一2分/次 货物装卸、运输过程中无抛酒、滴漏、扬尘
抛酒、滴漏、扬尘
等情况发生。
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