内容简介 
我可没工夫闲扯，本书绝对物有所值。

它能帮读者马上应用其中的工具，绝非毫无价值的垃圾图书。

几位作者花费1万多小时的时间来观察那些人。

他们非常善于处理人际冲突并能成功将冲突化为个人的人际关系。

作者向我们讲述了如何掌握这种微妙的艺术。

建议读者一定要细读深思，此书对您大有裨益。

——麦克·穆雷，微软人力资源管理部前副总裁

本书不但说明了承担责任的重要意义，而且列出了实现这个目标的具体步骤。

对于那些总喜欢把责任挂在嘴边却无力付诸行动的人来说，这本书是他们的必读之作。

其可贵之处在于，书中并非只提出泛泛的概念型方案；

而是指出了每个人都可以应用的简单实战技巧。

——保罗·麦金农，戴尔公司人力资源部高级副总裁