ISO9001：2000物业管理应用与实施教程
作者:杨永华编著
出版时间:2002年01月第1版

《ISO9001:2000物业管理应用与实施教程》为现代企业管理标准认证实施教程丛书之一。 
目录
前言
第一章 物业管理概论
一、本章概要
二、物业管理的基本概念
三、物业管理的理解要点

第二章 物业管理的法律法规
一、本章概要
二、物业管理的法律法规
三、“城市新建住宅小区管理办法
四、“城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法"
五、“全国优秀管理住宅小区标准
六、“物业管理企业资质管理试行办法”

第三章 服务特性与服务规范
一、本章概要
二、服务和服务特性
三、服务规范
案例1：客户装修的服务规范
案例2：为用户维修的服务规范

第四章 住宅小区的物业管理
一、本章概要
二、住宅小区物业管理的分类