装饰装修
家装行业众包服务平台运行机制研究
马歆
辽宁省交通高等专科学校
摘要：家装作为主要提供设计和范工服务的行业，在与“互联网+"概念融合的过程中展现出了多种新形式，众包服务平台就是当下较为突出的一种。众电平台通过搭建网络平台，组织成客为企业或个人等委托方提供精准服务赚取报酬。其本质上与或们熟知的滴滴打车、易到用车、e代驾达些模式类似，滴满不期有出程车司机、易到不期有私家车、代驾不拥有部费代驾人，但均通过平台整合这费社会闲教资源加以利用，服务民众、服务社会。
关键词：家装行业；众包服务；平台；机制 1前言
当这种众包概念与国内的营商环境和家装行业相结合，出现在我们面前的就是家装行业众包服务平台。企业(或个人)利用平台将装修需求发布出去，而具备完成任务技能的家装公司、工作室或个人(威客)则通过竞争接取并完成任务，最终获得报酬。目前国内较为知名的众包平台有一品威客、猪八戒，威客中国等。通过对这些知名众包平台运作的深人了解和研究，家装行业在众包服务平台中的运行应当包含以下三方面的内容。
2明确相互关系
(1)作为平台来说，客户和服务商都是平台需要服务的对象。面对不同类型的服务对象，平台应该具备不同的沟通服务方式，提升用户使用体验，优化交易流程，保障双方各自的权益，制定公平、健全的纠纷处理机制，使客户和服务商有一个良好的沟通平台，完成、解决各自的需求。平台在运行中应当根据家装行业的实际情况，以及客户和服务商的体验反馈，适时调整自身的不足，纠正存在的问题，不要盲目最求自身的快速发展，着急占领市场份额，照搬其他互联网与传统行业结合的落地方式，应充分考恶家装行业的特殊性，制定合理的运作方式
(2)作为客户来说.众包平台是发布装修需求和提供寻找解决向题办法的工具。客户可以依据自身情况，在平台提供的大量优质服务商中，找到自已满意的装修服务商。客户应当遵循平台制定的交易流程和规则，立足诚信，完成需求任务的发布。客户应当充分理解并尊重服务商提供的装修设计服务所创造的价值，不要一味压低价格，降低设计标准，与服务商共同营造一个良好有序的装修服务市场
(3)作为服务商来说，平台是获得大量商机的集散地。“互联网+"时代，各行业内部的竞争愈加激烈，为了能更好地适应行业发展需求，保证稳定的业务量，在众包平台中的运营是重要方向。服务商应当针对家装行业自身服务的特点，对众包平台在家装类目的发展运行提出指导意见。服务商应当注重自身提供的设计服务水平，按时、保质、保量完成客户的委托任务。服务商不能通过自降身价，恶意竞争拿到服务订单，破坏行业价格标准。
3制定精准的服务内容
家装是一种提供设计和施工服务的行业，不同于实体类的产品。在众包平台中的运行，应当充分考虑行业的特点，制定合理，准确的服务内容，为客户和服务商搭建一个良好的运营体验环境。
(1)保障用户体验。包括平台运行的流畅度.逻辑折叠简化度整个网站的浏览架构等，都是很重要的。作为服务商，要在平台展示自身的实力和设计水平，主要的一种方式就是通过店面展示实际案例和提供的具体服务内容，平台提供的店铺装修设置服务是关键。作为终端的客户进人网络平台，首先体验的就是平台的流畅性，面不是服务商的店铺所晨示的具体服务内容。平台的流畅性得不到保证，交互体验差，用户不能在短时间内找到自已需求的信息或者服务，根本就不会选择平台来发布自己的装修需求，自然就不会有后续的服务商接单完成设计任务。做互联网家装最重要的一个因素就是流量，不能保障稳定的流量引人，就不要谈下一步
的转化事间题。方方数据
(2)根据家装行业的自身特点，制定多种灵活可选的任务发布方式。以猪八戒网为例，平台提供了众包、计件、比稿、招标、届佣五种任务发布方式，可以让客户依照自身情况进行自由选择。同时，针对客户发布的任务需求，平台应该提供专业的前期交易顾问进行号导和梳理，告知客户家装服务的基本内容，收费情况、发布装修需求的注意事项等，让客户对互联网装修服务有基本的了解。方便下一步服务商和客户对接时的沟通工作。同时也可以保证平台订单的质量，而不是什么订单都可以随意发布，让服务商节省大量时间，不需要对客户再进行互联网家装的介绍和平台运行规则的解释，用更多的时间和精力用来谈服务，做设计
(3)根据服务商的实际情况一—是注册的装修公司，设计工作室(团队)还是独立设计师(个人)一—平台进行规范化分类管理。对不同情况的服务商，开放不同程度的权限，提供多种不同的套管服务选择，让服务商能够依据自身实力进行考量，更好的享受平台提供的各种推广服务和后台数据分析服务，增强服务商的综合竞争力，提升店铺知名度和流量。开展定期的奖励机制，对在一定时间内业绩突出的服务商，给予额外的或者免费的平台运营服务支
同时，针对服务商的长远发展，平台应该提供专业的运营顾间持。
帮助服务商做好店铺运营，转变传统的家装营销理念，提升交易量，这对平台的良性发展也是必要的助力。
4完善合理的费用机制
经营众包服务平台的公司不是在傲公益事业，看着客户和服务商在平台上有来有回，愉快地交流着。站在一家公司的立场，最终目的都是盈利。随着平台用户规模不断增加，交易量和支付用户量逐步升高，综合经营成本压力增大，公司为了保证平台的服务质量，必然要以收取各种服务费用来维持自身的运作、保持盈利和长期发展。服务商为了能够在平台更好地发展自己，必然会购买平台提供的各种推广服务。而服务商又会通过自身提供的各种装修服务，将一部分平台服务费转嫁给最终的客户来承担。客户要能认清家装行业的市场价格，充分考虑地域差异性，不能主观认定费用的收取标准，导致无法找到满意的服务商。
作为平台，应该充分考患家装行业的特殊性，合理收取对服务商提供的各种服务费。家装服务简单来说可以分为设计和施工两块，两个环节的工作内容不同.但是最终这种服务是要面对终端的客户的。家装行业在众包服务平台的运作，打酸了装修原有的本地化传统营销模式，面向的是全国范围内的客户。但由于国内不同地域市场的差异性，客户认同度不同等因素，导致每一单的签订都会有所不同，这和其他类别的设计服务（如V、企业策划推广）不同。所以说运作模式和行业规短是两个东西，不能所有类别的服务收费摘一刀切。虽然平台运营势必会投人大量的资本进行运作，例如各种渠道的宜传，多种方式的流量引人、市场的扩张和各种招商活动等，但是一个做平台的公司应该为自已的服务商和客户做出一定的承担，而不能一味地依靠收取服务商高额的服务费来转移自身的经营风险和成本，调泽而渔
作为服务商和客户，应该共同努力、相互认同，营造良好的行业运作氛围。整体来看.国内一线城市、东南沿海城市，部分南方省市地区，有着较好的市场氛围.客户认同装修设计服务创造的价值。其他地区基本认为设计部分属于应该免费提供的环节，施工部分才是主要的，客户关心的更多是施工造价、装修细节服务等间
服务商可以根据客户需求情况，在平台的店面中推出不同的价位的服务套餐，方便不同地域的客户进行选择；客户应该充分了解装修市场行情，承认家装服务创造的价值，不要总是出现200块钱就要求服务商提供全套家装设计服务的想法，“一分价钱一分货“的道理在这里也是适用的。服务商们也应该共同抵制这种贬低家装服务价值的情况，坚守行业费用收取标准，不能为了一时的订单没有了自己的下限。
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